| 標(biāo)題：服務(wù)于民 奉獻(xiàn)社會 |
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“喂，您好，這里是xx供電所，請問您有什么事？” “我是xx村的，臨村有電，為什么我們村沒電，莊稼都要旱死了，你們供電所是干什么吃的？” “對不起，現(xiàn)在正是用電高峰時期，電力供應(yīng)非常緊張，咱們正在搞計劃用電，為保農(nóng)業(yè)用電，我們已對一些企業(yè)進(jìn)行了限電，給農(nóng)業(yè)讓電，你們村馬上就能送電了，請諒解�！� “對不起，我剛才也是著急，那就太謝謝你們了�！� 這是在xx供電所營業(yè)廳里，xxx和一位農(nóng)民的對話。xxx現(xiàn)任xx供電所副所長，兼管營業(yè)廳，以我的熱情、樸實(shí)和熱心為農(nóng)民辦實(shí)事、辦好事，贏得了廣大農(nóng)民朋友的交口稱贊和各企事業(yè)單位的共同贊譽(yù)。 深入群眾解民憂 俗 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略500字，正式會員可完整閱讀）…… 嚴(yán)格要求樹形象 營業(yè)廳是電力企業(yè)對外開放的窗口，也相當(dāng)于客戶服務(wù)中心，所以其形象的好壞直接關(guān)系到客戶對電力企業(yè)的評價。 首先，xxx以身作則，制定嚴(yán)格的考核制度，就是地上的一個煙頭也不放過，并認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，為的是群眾的咨詢能盡快答復(fù)，客戶的需求得到滿足，人民的評價得個滿分。 有一次，一位客戶來電話詢問為啥他村一天沒來電，因?yàn)闆]有在停電計劃內(nèi)，是臨時處理線路故障，工作人員并不知情，便隨口說了一句：不知道。結(jié)果被xxx聽見了，對這位同志進(jìn)行了嚴(yán)格的批評：“你不知道不能一推，什么事也沒有了，可以讓客戶等一下或留下電話，詢問所長是什么問題，然后答復(fù)客戶�，F(xiàn)在講的是首問責(zé)任制，你既然接到咨詢，應(yīng)一竿子到底，直到為客戶解決了問題。否則，客戶會向上一級反映，我們就是不負(fù)責(zé)任。別看一件小事，會在很大程度上破壞電力企業(yè)在人民心中的形象。我們猶如電力的一張臉，臉花了有人笑，臉笑了有人贊，所以我們要時刻記住“客戶是上帝”，我們是讓客戶成為上帝的人�！� 企業(yè)用上滿意電 “安裝質(zhì)量好、工作效率高，我們用上?si獾紓 眡x廠廠長在《客戶業(yè)擴(kuò)工程回訪記錄本》上這樣寫道。 今年6月份，該企業(yè)引進(jìn)一條生產(chǎn)線加工20多萬元的產(chǎn)品訂單，需安裝一臺200千伏安配變。時值迎峰度夏期間，所里有序用電和安全生產(chǎn)工作任務(wù)異常繁重，為了嚴(yán)格履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，確保企業(yè)的生產(chǎn)需要，xxx和職工們用了兩天時間，加班為企業(yè)安裝變壓器，企業(yè)老總為施工人員送來了水果和飲料，卻被婉言謝絕。看到生產(chǎn)線如期投產(chǎn)，廠長滿懷感激地緊握著我的手說，“謝謝、謝謝！” 為了給農(nóng)村企業(yè)創(chuàng)造安全用電的服務(wù)環(huán)境，他還定期為工業(yè)用電負(fù)荷較重的線路開展紅外線測溫，加強(qiáng)監(jiān)控，確保線路和配變的安全穩(wěn)定運(yùn)行，在夏季用電高峰到來前，上門為企業(yè)用戶檢查自備發(fā)電設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了12年電力安全生產(chǎn)無事故。企業(yè)還嚴(yán)格遵守有序用電紀(jì)律，實(shí)行錯峰上下班，維護(hù)了安全有序的供用電環(huán)境，確保了燈峰時段居民的生活用電�！翱煽磕茉�，可信服務(wù)”的理念為人熟知，這是因?yàn)橥菩蟹⻊?wù)違諾追究制度和優(yōu) ……（未完，全文共2159字，當(dāng)前只顯示1299字，請閱讀下面提示信息。收藏服務(wù)于民 奉獻(xiàn)社會） 上一篇：關(guān)于處級干部**同志的考察材料 下一篇：2006年紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn) |