| 標題：金融---如何留住你的顧客 |
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信用社想開展客戶營銷，培著客戶經(jīng)理勿容質(zhì)疑，是正確的。但我還認為信用社不僅做好營業(yè)柜一線的營銷。更重要的是應做好在柜面一線的服務，從而去留住你的顧客并培養(yǎng)他們的忠誠！有人講這就是“柜面營銷”，“營銷”這詞太時髦了，可別亂用喲！營銷是商業(yè)經(jīng)營始終如一的行為，是一人廣意的概念，而服務是營銷手段的細化。 有關研究及調(diào)查表明：高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務對于顧客忠誠度非常關鍵。然而，通過良 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略326字，正式會員可完整閱讀）…… 然而不幸的是，大多數(shù)不滿意的顧客會無言地離去，根本不給你機會解決問題和留住他們的忠誠。因此，所有顧客服務的一個主要目標就是讓顧客更加容易地投訴從而使服務能更從容、及時的去對他們。 同樣我們信用社也是如此，不但要將顧客投訴視作一種對員工的監(jiān)督機制，更應視為一種服務機制。 理解顧客的期望 ·顧客的需求和期望究竟是什么？ 獲取顧客的深入資訊需要有效的途徑。 單一的強調(diào)“顧客永遠是對的”、“顧客是上帝”一類的口號，或讓員工胸前別一塊寫著工號的小牌，給顧客一種讓其監(jiān)督甚至是以委曲求全的姿態(tài)不夠的。這樣最終只能損害影響企業(yè)的信譽。要想建造顧客忠誠度，就要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的企業(yè)。 讓員工站在顧客的立場去思考問題，假如我是顧客…… 美國的有一家木材公司，該公司要求其員工花一周時間去為客戶工作。運輸經(jīng)理們在碼頭裝卸貨物，會計人員則充當零售中心的顧客服務代表。他們的目的就是傾聽、了解和獲取有關如何改進本公司工作方面的深入資訊。這無疑是一種創(chuàng)造性的調(diào)查方法。 另一項顧客忠誠建造策略是重新定義顧客對杰出品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期望值，要超越期望值；要提供 ……（未完，全文共3519字，當前只顯示847字，請閱讀下面提示信息。收藏金融---如何留住你的顧客） 上一篇：2005年鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記述職報告 下一篇：2006年城管局行政業(yè)務工作計劃 |