| 標題：服務質量管理監(jiān)督制度 |
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第一條 為了促進我國電信事業(yè)健康、有序、快速地發(fā)展，維護電信用戶的合法權益，加強對電信業(yè)務經營者服務質量的監(jiān)督管理，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于中華人民共和國境內所有獲得經營許可的電信業(yè)務經營者。 第三條 信息產業(yè)部根據(jù)國家有關法律、行政法規(guī)對電信業(yè)務經營者提供的電信服務質量進行監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局負責對電信業(yè)務經營者在本行政區(qū)域提供的電信服務質量進行監(jiān)督管理。（信息產業(yè)部，省、自治區(qū)、直轄市通信管理局以下統(tǒng)稱電信管理機構） 第四條 電信服務質量監(jiān)督管理工作遵循公平、公正、公開的原則，實行政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督相結合的機制。 第五條 電信服務質量監(jiān)督管 ……（快文網http://m.hoachina.com省略570字，正式會員可完整閱讀）…… 第十條 電信管理機構定期向社會公布電信服務質量狀況和用戶滿意度指數(shù)。 第十一條 電信管理機構可以依靠全國電信用戶委員會以及社會輿論等，溝通與廣大用戶的聯(lián)系，聽取用戶的意見與建議，充分發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用。電信用戶申訴受理中心應當定期通報受理用戶申訴和統(tǒng)計分析情況。 第十二條 電信用戶有對電信業(yè)務經營者的服務質量及保護用戶權益工作進行監(jiān)督的權利，有權向電信業(yè)務經營者及電信管理機構提出改善電信服務的意見和建議，有權檢舉、控告損害用戶權益的行為及有關工作人員在監(jiān)督檢查工作中的違法失職行為。 第十三條 電信管理機構有權要求并督促電信業(yè)務經營者采取有效措施，保證所提供的服務質量得以持續(xù)改進。 第十四條 電信業(yè)務經營者應當按規(guī)定向電信用戶申訴受理中心交納服務質量保證金。 第十五條 電信業(yè)務經營者制定和使用格式條款應當報電信管理機構備案。格式條款應當符合國家有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，全面、準確地界定經營者與用戶間的權利和義務，并采取合理的方式提請用戶注意免除或限制電信業(yè)務經營者責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況，應及時規(guī)范和調整格式條款的有關內容。 第十六條 電信業(yè)務經營者應對外公布投訴電話，配備受理用戶投訴的人員；對用戶投訴應在規(guī)定的時限內予以答復，不得互相推諉；對電信管理機構督辦的事宜，應在規(guī)定的時限內將處理結果或處理過程向其報告；對用戶提出的改善電信服務的意見和建議要認真研究，主動溝通。 第十七條 用戶要求查詢通信費用時，在計費原始數(shù)據(jù)保存期限內，電信業(yè)務經營者應提供查詢方便，做好解釋工作。在與用戶發(fā)生爭議、尚未解決的情況下，電信業(yè)務經營者應負責保存相關原始資料。計費原始數(shù)據(jù)保存期限為5個月。 第十八條 電信業(yè)務經營者應定期對照電信服務標準進行自查�？缡〗洜I的電信業(yè)務經營者將自查情況每半年向信息產業(yè)部報告，其分支經營單位及取得省內經營電信業(yè)務許可證的經營者將自查情況每半年向本�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管理局報告。對《電信服務標準（試行）》中規(guī)定的重大通信障礙阻斷，電信業(yè)務經營者應立即向電信管理機構報告。 第十九條 代辦電信業(yè)務單位（或個人）的服務質量，由委托的電信業(yè)務經營者負責，并負責管理和監(jiān)督檢查。 第二十條 電信業(yè)務經營者必須配合電信管理機構的檢查或調查工作，如實提供有關資料和情況，不得干擾檢查或調查活動。 第二十一條 對電信業(yè)務經營者違反電信服務標準，并損害用戶合法權益的行為，由電信管理機構 ……（未完，全文共2461字，當前只顯示1481字，請閱讀下面提示信息。收藏服務質量管理監(jiān)督制度） 上一篇：淺談作業(yè)長制管理在韶鋼的應用 下一篇：質量技術監(jiān)督局2006年行政執(zhí)法工作目標責任制自檢自查報告 |