標題:淺談如何提高信用社服務質量

  
  隨著我國社會主義市場經濟的日趨完善,特別是在我國加入世界貿易組織、進一步擴大對外開放以后,不久的將來大批外資銀行的涌入會使金融業(yè)競爭更加激烈。作為合作金融組織的農村信用社,如何在復雜、多變、激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,處于不敗之地,求生存求發(fā)展,就必須牢牢牽住提高服務質量,改進服務手段這個“牛鼻子”搶抓機遇。具體要做到“四堅持、四增強”。
  一、堅持服務第一的經營理念,增強發(fā)展意識
  市場競爭是人才的競爭,但服務的競爭卻無所不在,在社會主義市場經濟發(fā)展的今天,服務應賦予它的新的內涵,跳出傳統(tǒng)服務的范疇重新加以認識。縱觀市場競爭的特點,已由初期單一的“實力型”轉變?yōu)椤皩嵙Γ⻊招汀保餍懈鳂I(yè)都把提高服務質量,改進服務手段作為自身發(fā)展的突破口,紛紛采取一些“為民便民”措施,強化服務功能。各級政府也從轉變 ……(快文網http://m.hoachina.com省略610字,正式會員可完整閱讀)…… 
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滿的熱情接待。其次,要不斷提高服務人員的業(yè)務水平,不斷拓寬知識面,提高技術技能和應變能力,提高辦事效率,最大限度地滿足客戶需求。第三,中國加入wto后,農村信用社要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,更要注重優(yōu)質服務和服務藝術,現(xiàn)在的服務藝術已經導入了許多新的內涵,它已經不僅僅滿足于態(tài)度好、服務優(yōu)等傳統(tǒng)的內容,還包括服務人員應注重猜測顧客的心理,引導顧客進行各項活動,做好顧客的參謀,當好顧客的助手等等。第四,講究服務藝術,要想最大限度地滿足客戶的需求,還必須注重一些細節(jié),做到以誠待人,細微之處見真情。第五,保持傳統(tǒng)服務項目。如柜臺前配備飲水機、茶杯、面盆、毛巾、驗鈔儀、意見簿、老花眼鏡等便民設施,讓顧客真正受到賓至如歸的感覺,從而最終達到使顧客高興而來,滿意而歸。第六,強化全員服務意識。還必須不斷轉變工作作風,努力克服脫離群眾、臉難看、事難辦的現(xiàn)象,堅決反對官僚主義和形式主義,牢固樹立“機關為基層服務、基層為地方服務、全員為社會服務”的思想,切實解決基層農民的實際問題,扎扎實實為農民辦實事,全心全意為農民服務,把農民利益放在首位,把農民滿意作為信合工作的出發(fā)點和落腳點。
  三、堅持從嚴治社,增強憂患意識
  作為我們農村信用社應做到“從嚴治社,以德治社”的方針和思路,不斷增強憂患意識。一是要加強對職工的理想信念教育,培養(yǎng)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,開展學習胡總書記“八榮八恥”的重要思想,以不斷增強職工的大局觀念和服務意識,保持良好的理想情操。二是要開展職業(yè)道德教育和法紀教育,讓職工了解金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案例以及市場競爭情況,提高職工遵紀守法和執(zhí)行制度的自控能力,幫助職工樹立崇高的職業(yè)理想,增強責任感、事業(yè)心,增強危機感、緊迫感。三是要嚴格職業(yè)紀律。進行規(guī)范化管理、一體化經營,使各項制度進一步規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化,同時堅持兩手抓,對不廉潔、不顧全局、服務差的、能力差的人員,要敢于動真碰硬,要及時調整,使各項制度的執(zhí)行真正落到實處。
  四、堅持標本兼治,增強長效管理意識
  堅持按農民的需要辦好信用社,堅持為農業(yè)、農村、農民服務,是農村信用社的經營方向和服務宗旨,也是農村信用社興旺發(fā)達、保持旺盛和持久的生命力的根本所在。要切實從群眾所盼、所想、所求的實事做起。首先,改善服務,特別是改善支農服務,解決農民貸款難問題,是農村信用社改革的出發(fā)點和落腳點,信用社必須制定出一系列長遠的目標和措施,引導信貸向“三農”傾斜,以簡化貸款手續(xù)為突破口,開展農戶貸款方式的創(chuàng)新,通過廣泛建立農戶經濟檔案,大力推廣農戶小額信用貸款,農戶聯(lián)保貸款以及適應農村特點的農戶“貸款證”“信用證”等,并積極開展創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)等活動,不斷完善服務手段,提高服務水平。其次,在服務方式上,必須由單一的信貸服務轉變?yōu)橐灾мr貸款為主的全方位現(xiàn)代金融服務體系,在貸款投向上,由現(xiàn)在的主要支持生產經營流動資金需要轉變?yōu)闈M足農戶生產、 ……(未完,全文共2635字,當前只顯示1586字,請閱讀下面提示信息。收藏淺談如何提高信用社服務質量

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