| 標(biāo)題：也談信用社的服務(wù)質(zhì)量(營(yíng)業(yè)部) |
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在服務(wù)行業(yè)中，有這么一條通用的服務(wù)原理:"100-1=0"。它代表的含義是:優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持一貫,如果在對(duì)外的100次服務(wù)中,僅有一次的服務(wù)不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次。由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務(wù)效果就等于0。由這條服務(wù)理念我們不難看出,優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持，只有客戶這次滿意,他才會(huì)再來下一次。 在信用社的對(duì)外服務(wù)中，客戶滿意度已經(jīng)成為眾所關(guān)注的問題。要知道，信用社的服務(wù)質(zhì)量是影響 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略358字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 3、要重視快捷，求效率。在時(shí)間就是金錢的時(shí)代，信用社必須為客戶提供現(xiàn)代化的快捷服務(wù)，要全面履行服務(wù)承諾，盡量減少客戶等候時(shí)間，減少信用社與客戶之間的矛盾和摩擦。同時(shí)，辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性也是我們要重視的方面，也只有這樣才不會(huì)造成客戶的回查，以免影響我們信合的形象和工作效率。 4、要正確對(duì)待客戶的抱怨和不滿�？蛻舻谋г箚栴}也是常有的。為此，服務(wù)人員要多掌握一些對(duì)待客戶抱怨處理的態(tài)度與方法的同時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真分析其原因，采取積極的態(tài)度，否則將會(huì)給信合的聲譽(yù)帶來一定程度甚至嚴(yán)重的損害。正確地對(duì)待和處理客戶的抱怨，有助于建立客戶忠誠，同時(shí)還可幫助信用社提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。 另一方面，就我們信用社自身來說，還應(yīng)考慮和重視以下三個(gè)方面： 1、管理者的重視和決心。我們必須把服務(wù)質(zhì)量作為信用社營(yíng)銷的主要組成部分，視為信用社競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，視為與客戶聯(lián)系的紐帶和信用社管理工作中的一個(gè)重點(diǎn)，特別是在目前各家銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，服務(wù)質(zhì)量更顯重要。 2、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。聯(lián)社要加強(qiáng)職工培訓(xùn)工作，制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，抓好金融服務(wù)新法規(guī)、新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)，開展經(jīng)常性的崗位培訓(xùn)和適應(yīng)性培訓(xùn)。為員工提供寬松的學(xué)習(xí)培訓(xùn)環(huán)境，注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果。通過開展崗位練兵等方式提高員工的實(shí)際操作水平。加強(qiáng)員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體干部及員工的敬業(yè)精 ……（未完，全文共1544字，當(dāng)前只顯示929字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏也談信用社的服務(wù)質(zhì)量(營(yíng)業(yè)部)） 上一篇：淺談農(nóng)村信用社如何支持中小企業(yè)的發(fā)展 下一篇：信用社工作重點(diǎn)計(jì)劃 |