| 標(biāo)題：領(lǐng)導(dǎo)力：稱贊與批評(píng)2∶1最合適 |
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某一天，張總突然接到員工小李的電話，“我買了機(jī)票，要去泰國(guó)玩，現(xiàn)在向你辭職�！睆埧傆行@訝，但還是以平和的口氣說(shuō)：“我給你兩個(gè)星期的假，玩完之后再來(lái)上班�！毙±钫f(shuō)：“不用啦，即使回來(lái)，我也不想回你這里來(lái)上班了�！� 張總極為氣憤，但他沒(méi)有忘記反思，問(wèn)題出在哪里呢？后來(lái)他才想起，前些天小李曾交了一份企劃案，張總十分不滿意，而且還訓(xùn)斥他：“你怎么可以做出這樣的東西，還好意思交給我？你真是大學(xué)畢業(yè)生嗎？” 5月22日，在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院的“卓越女性課程”的《女性管理者的情商管理》課上，心理專家張怡筠博士以這樣一個(gè)小案例開始了她的講課�！靶±顒倓偣ぷ靼肽�，顯然有極低的逆境商數(shù)aq（adversityquotient），即抗挫能力。與這樣的員工 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略552字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 最后也是非常重要的一點(diǎn)，就是要和員工達(dá)成某些共識(shí)，比如“再堅(jiān)持三個(gè)月，看看你的進(jìn)步如何”，這樣的溝通就比較有效果了。 批評(píng)的藝術(shù) 有學(xué)員問(wèn)道：“有一名員工，曾經(jīng)做得很好，但是后來(lái)卻怎么樣也無(wú)法達(dá)到我的要求。批評(píng)他吧，他又很不高興。作為主管，我該如何怎么辦呢？” 張怡筠介紹說(shuō)，情商高的主管批評(píng)人有4個(gè)共同的要點(diǎn)。當(dāng)員工表現(xiàn)得不令?si饈保鞴芡崴擔(dān)骸澳愕降自詬閌裁�，为什迷~慮槊蛔齪�？′^憊ぬ�，抠犥会視灙主管讨厌准s�，而不仕N褪侶凼�。所以召r耷康鰨紫紉歡ㄒ咽率到睬宄�，睙峒嫲你今天钥c峽�，为什藐J俚槳敫魴∈輩爬�？�?br> 第二，主管要明確告訴員工自己的感覺(jué)，這也是高情商管理中的“對(duì)自我情緒的察覺(jué)”，比如明確對(duì)員工表示：“我覺(jué)得很失望�！� 第三點(diǎn)是管理目標(biāo)要明確，管理中很重要的一點(diǎn)，就是主管要告訴員工自己希望達(dá)到的目標(biāo)，而不是否定的內(nèi)容。比如“你以后不要再遲到”和“我希望你以后可以準(zhǔn)時(shí)”兩個(gè)答案中，后者顯然是好的說(shuō)法。 第四，管理基本上是“說(shuō)服的藝術(shù)”。要說(shuō)服員工做事，主管需要采取“動(dòng)之以情”或者“誘之以利”的方式。主管可以說(shuō)：“我希望以后你不要遲到，這樣以后我們會(huì)相處得更融洽�！钡械膯T工根本不在乎這一點(diǎn)，就需要誘之以利，“這樣你才有全職獎(jiǎng)金�！� 但是，利用權(quán)限賞罰是最迫不得已的一招。“你坐在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，可以以權(quán)說(shuō)話，但是這樣不能帶人、帶心�！� 稱贊的技巧 管理者常見的錯(cuò)誤之一就是認(rèn)為員工做得好是理所當(dāng)然，做不好便劈頭亂罵。殊不知，最好的激勵(lì)方法是稱贊對(duì)方的工作成果，“小王，你剛才做的那個(gè)簡(jiǎn)報(bào)真是太好了�！� 張怡筠博士說(shuō)，優(yōu)秀的主管會(huì)把握稱贊和批評(píng)的頻率，二者比例是2∶1為佳�！叭绻挥信u(píng)，沒(méi)有稱贊，員工會(huì)很有壓力，和你的關(guān)系自然也會(huì)相當(dāng)疏遠(yuǎn)�！� 稱贊對(duì)方工作成果的同時(shí)，如果還能說(shuō)出原因，效果會(huì)更好，比如“你剛才結(jié)尾的地方很有創(chuàng)意”。如此一來(lái)，員工便知道哪里做得好，下次也會(huì)知道該怎么做。如果主管再能從外在行為出發(fā)，夸贊其內(nèi)在特質(zhì)，就更能提升員工的心理滿意度�！鞍呀Y(jié)尾做得很有創(chuàng)意，可見你是個(gè)很有創(chuàng)意的人�！� 此外，如果主管能夠再?gòu)?qiáng)調(diào)員工對(duì)自己的正面影響力，如“工作交給你我放心”等等，“帶人、帶心”的效果會(huì)更佳。 “幸虧沒(méi)有變得更糟” 張怡筠認(rèn)為，高情商的主管，還可以通過(guò)采取兩 ……（未完，全文共2386字，當(dāng)前只顯示1436字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏領(lǐng)導(dǎo)力：稱贊與批評(píng)2∶1最合適） 上一篇：管理者對(duì)企業(yè)的人才切勿六重六輕 下一篇：企業(yè)家的管理哲學(xué) |