| 標題：別把戰(zhàn)略都指向?qū)κ?客戶經(jīng)濟下的企業(yè)范式革命 |
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何為客戶經(jīng)濟？簡單說就是以為客戶創(chuàng)造價值為目標，以客戶價值為主導進行資源配置，從而創(chuàng)造社會財富的經(jīng)濟形式。這涉及流程即企業(yè)價值鏈再造等等一系列問題。 客戶經(jīng)濟的提出，首要的是緣于整個經(jīng)濟生活中居核心地位的企業(yè)在同顧客交易中根本主導地位的動搖，就是說交易格局起了根本變化，從多年來的公司說了算開始倒向客戶說了算。另一方面，以“客戶說了算主要并不是因為企業(yè)間競爭造成的。 波特在他的模型中把全部競爭戰(zhàn)略都是指向?qū)κ�，這是錯誤的，任何一個企業(yè)他要成功，第一位要主攻的對象不是對手（同行），而是掏腰包買你產(chǎn)品的客（用）戶。從個別企業(yè)來說，關鍵在于“同對手同向上的———本企業(yè)與之相對的顧客之間的競爭。顯然真正買你的產(chǎn)品的人不是對手；而對手一件產(chǎn)品也不買你的。如果 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略567字，正式會員可完整閱讀）…… 客戶（用戶）地位中心論�？蛻艚�(jīng)濟條件下，客戶成為中心；客戶中心論就是資源配置核心主導的客戶化；運營機制的價值鏈圈環(huán)化。企業(yè)的制造、研發(fā)、營銷都圍繞著客戶轉(zhuǎn)。用（客）戶中心論可以分為幾種具體類型：第一種，制造業(yè)企業(yè)，“訂單中心論，一切圍繞訂單轉(zhuǎn)，如海爾即這樣；第二種，餐飲、美容、交通等企業(yè)，基本是“直（接）消（費）中心論；第三種，百貨零售業(yè)企業(yè)，直（接）讓（渡）中心論；第四種，金融服務業(yè)，是“直（接）服（務）中心論；第五種，房地產(chǎn)業(yè)“模型、道具中心論。 用戶剩余主導論。按馬克思學說，人們認定剩余價值僅僅是在企業(yè)和資本家之間一分為二的。實際上，剩余價值在企業(yè)和股東作這種分割之前，先要在企業(yè)同客戶之間一分二。因而從總體上說，剩余價值存在著兩個“一分為二。因為，得先有客戶購買企業(yè)產(chǎn)品，才談得上企業(yè)贏利，才談得上剩余價值。一個企業(yè)的經(jīng)營只有你讓客戶能得到比別人多的剩余價值，客戶才買；這即通常說的所謂“消費者剩余多，他才買。然后，才是企業(yè)與股東之間的剩余價值“一分為二。客戶與企業(yè)之間的剩余價值分解是主導性的“一分為二，而股東同企業(yè)之間這一個“一分為二是從屬的。 由于客戶經(jīng)濟的到來，由于一系列范疇重新定義，由此必然造成企業(yè)范式的革命性變革。 首先，管理控制成為企業(yè)主導性的要素。企業(yè)是進行資源配置的、進行要素配置的，在一切要素、一切資源當中，企業(yè)管理、管理組織、管理控制是最重要的要素、資源———核心資源，一切資源是由組織形成的，資源組織產(chǎn)生的。一個企業(yè)要成功關鍵不看你擁有多少資源，關鍵是看你利用資源的能力，而利用資源的能力是管理的能力，說到底是組織管理、協(xié)調(diào)的能力。 其次，所有權控制同管理控制應劃清的若干界限。第一個要劃清所有權控制和管理權控制的界限。第二個要劃清規(guī)范化市場化管理創(chuàng)新同非規(guī)范市場（混水摸魚式）創(chuàng)新的界限。第三個要劃清的界限是，現(xiàn)代壟斷租金同非理查德租金的界限。第四個要劃清的界限是，管理、品牌擴張同政治權力擴張管 理的界限。第五個要劃清的界限是，公司治理同行政干預的界限，所有權控制同管理權控制的界限。第六個應劃清的界限是，直接聯(lián)系市場（客戶群）的管理控制同不直接聯(lián)系市場的管理控制的界限。因為全部的企業(yè)運作管理，說到底畢竟是由市場、由客戶群決定的。 第三，管理控制高于所有權控制。企業(yè)模式面臨革命性的變革，最緊要的是建立管理制勝概念；管理控制時代 ……（未完，全文共2448字，當前只顯示1473字，請閱讀下面提示信息。收藏別把戰(zhàn)略都指向?qū)κ?客戶經(jīng)濟下的企業(yè)范式革命） 上一篇：戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施要不要結合起來 下一篇：項目管理師：人才資源新亮點 |