| 標(biāo)題：知名企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略 |
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許多知名企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，持續(xù)成功依賴(lài)于有效地利用和管理知識(shí)資產(chǎn)。所以，最近一些知名企業(yè)聯(lián)合起來(lái)共同確定了一系列先進(jìn)的商業(yè)慣例，它們預(yù)計(jì)會(huì)成為日益顯露的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的普遍標(biāo)準(zhǔn)。 據(jù)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（apqc）新的基準(zhǔn)研究報(bào)告表明，企業(yè)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)他們擁有一個(gè)巨大的知識(shí)、技術(shù)訣竅（know-how）和最佳實(shí)踐的財(cái)富寶庫(kù)，而他們卻沒(méi)能利用。"如果這些信息被開(kāi)發(fā)，那么會(huì)降低數(shù)百萬(wàn)，并且可在速度、客戶(hù)滿(mǎn)意度和組織能力上有巨大收獲。" apqc的國(guó)際基準(zhǔn)票據(jù)交易所（international bench-marking clearinghouse）考察了11個(gè)組織的實(shí)踐，并綜合了他們的觀點(diǎn)。這11個(gè)組織在知識(shí) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略522字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 最后，該研究注意到，在知識(shí)時(shí)代來(lái)臨之際，員工的作用正在改變："知識(shí)型人才的多功能性是實(shí)現(xiàn)容納更多的個(gè)人客戶(hù)需求的動(dòng)力，而這些個(gè)人的需求是細(xì)化的現(xiàn)代市場(chǎng)所要求的。" 該研究還注意到一個(gè)"融洽的環(huán)境"的重要性。的確，它認(rèn)為所謂的外因（enalers）圍繞著過(guò)程，激勵(lì)它或破壞它。這些外因包括：戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、文化和評(píng)估方法。人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，外因不被充分理解是目前知識(shí)管理戰(zhàn)略和實(shí)踐難以實(shí)施的原因之一。 正在顯現(xiàn)的知識(shí)管理戰(zhàn)略 apqc報(bào)告總結(jié)了在調(diào)查企業(yè)中出現(xiàn)的幾種知識(shí)管理戰(zhàn)略：將知識(shí)管理作為一種商業(yè)戰(zhàn)略；知識(shí)與最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移；以客戶(hù)為重點(diǎn)的知識(shí)；個(gè)人對(duì)知識(shí)的責(zé)任；智力資產(chǎn)管理；以及創(chuàng)新與知識(shí)創(chuàng)造。 將知識(shí)管理作為商業(yè)戰(zhàn)略的公司--最全面的、遍及整個(gè)企業(yè)的方法--認(rèn)識(shí)到，知識(shí)管理是他們長(zhǎng)期發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。根據(jù)這項(xiàng)報(bào)告稱(chēng)，"他們幾乎不需要為這個(gè)概念制定一個(gè)商業(yè)案例。他們通常有一個(gè)正式的“'knowledge champion”，而且把重要的資源嵌入所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而確保持續(xù)增長(zhǎng)的知識(shí)可以到達(dá)和貫穿他們的員工、操作過(guò)程和產(chǎn)品"。 這些公司常常將知識(shí)看作是一種產(chǎn)品。他們開(kāi)展知識(shí)管理時(shí)，深信知識(shí)管理將會(huì)對(duì)企業(yè)的收益率和生存能力產(chǎn)生顯著的直接的積極影響。 在參與調(diào)查的企業(yè)中，最普遍的戰(zhàn)略是知識(shí)與最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，其目的是改善管理或把知識(shí)融入到產(chǎn)品與服務(wù)中。這包括獲取、組織、重構(gòu)、存儲(chǔ)或記住、以及分配知識(shí)的系統(tǒng)與實(shí)踐。這些公司認(rèn)為，這種戰(zhàn)略能使他們大大地減少周轉(zhuǎn)時(shí)間和成本，增加銷(xiāo)售量，"并更有效地用組織的知識(shí)瞄準(zhǔn)客戶(hù)的需求。"大多數(shù)公司強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)的重要性，并認(rèn)為它們是有效轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)。他們也采用了多種方法鼓勵(lì)合作知識(shí)的轉(zhuǎn)移，其中包括：學(xué)習(xí)型組織、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐中心和實(shí)踐社區(qū)、吸取的經(jīng)驗(yàn)。 以客戶(hù)為中心的知識(shí)戰(zhàn)略，其目標(biāo)是撲捉、開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)移知識(shí)，并且理解客戶(hù)的需求、偏好和業(yè)務(wù)。這種努力能夠促進(jìn)銷(xiāo)售，并且"把組織知識(shí)瞄準(zhǔn)了客戶(hù)的問(wèn)題"。這種戰(zhàn)略承認(rèn)了我們能從我們的客戶(hù)那里學(xué)到知識(shí)，而且我們理解他們的需求越透徹，我們解決他們的問(wèn)題也就越有效。 當(dāng)企業(yè)嘗試確立個(gè)人對(duì)知識(shí)的責(zé)任時(shí)，他們意識(shí)到：必須支持個(gè)人，而且個(gè)人對(duì)確認(rèn)、維持、擴(kuò)展他們自己的知識(shí)，以及更新、分享他們的智力資產(chǎn)負(fù)有責(zé)任。這是一種"拉"戰(zhàn)略，是依靠個(gè)人的主動(dòng)性，而不是組織。但一些企業(yè)正在為其評(píng)估系統(tǒng)制定激勵(lì)機(jī)制 ……（未完，全文共2252字，當(dāng)前只顯示1355字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏知名企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略） 上一篇：知識(shí)管理的在企業(yè)中的適用性導(dǎo)入 下一篇：2000年清潔汽車(chē)行動(dòng)工作總結(jié) |