| 標(biāo)題：項(xiàng)目管理過(guò)程之變更控制 |
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變更控制的目的并不是控制變更的發(fā)生，而是對(duì)變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，發(fā)生變更的環(huán)節(jié)比較多，因此變更控制顯得格外重要。 項(xiàng)目中引起變更的因素有兩個(gè)：一是來(lái)自外部的變更要求，如客戶要求修改工作范圍和需求等；二是開(kāi)發(fā)過(guò)程內(nèi)部的變更要求，如為解決測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的一些錯(cuò)誤而修改源碼甚至設(shè)計(jì)。比較而言，最難處理的是來(lái)自外部的需求變更，因?yàn)閕t項(xiàng)目需求變更的概率大，引發(fā)的工作量也大（特別是到項(xiàng)目的后期）。 變更控制不能僅在過(guò)程中靠流程控制，有效的方法是在事前明確定義。事前控制的一種方法是在項(xiàng)目開(kāi)始前明確定義，否則“變化”也無(wú)從談起。工作范圍（以前章節(jié)談過(guò)）；另一種方法是評(píng)審，特別是對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審，這往 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略535字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 隨后發(fā)生的事情讓王先生更加為難：客戶的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)界面風(fēng)格的看法不一致，并為此發(fā)生了激烈爭(zhēng)執(zhí)。王先生知道如果發(fā)表意見(jiàn)可能會(huì)得罪其中一方，于是保持了_。最終客戶決定調(diào)整所有界面，王先生只好立刻動(dòng)員大家抓緊時(shí)間修改�？珊髞�(lái)當(dāng)聽(tīng)說(shuō)因修改界面而造成了項(xiàng)目一周的延誤后，客戶方原來(lái)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的兩人這次卻非常一致，同時(shí)氣憤地質(zhì)問(wèn)王先生：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們要延期！早知這樣才不會(huì)讓你改呢！”王先生委屈極了，疑惑自己到底錯(cuò)在哪里了。 從上面的案例中可以看到各種變更失控的現(xiàn)象和造成的后果，王先生主要犯了幾個(gè)錯(cuò)誤： 1） 沒(méi)有明確的授權(quán)。事先應(yīng)該明確客戶方有權(quán)提出變更申請(qǐng)的人員和實(shí)施方有權(quán)受理變更的人員，并要控制雙方人數(shù)。這樣做才可以對(duì)變更有整體的控制。絕不能進(jìn)行“私下交易”，而沒(méi)有人能完整地知道到底改了些什么。另外，授權(quán)雙方接口人的好處是可以屏蔽客戶內(nèi)部的矛盾，如果只有一個(gè)接口人，內(nèi)部尚未達(dá)成一致時(shí)變更是無(wú)法提出來(lái)的。從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，授權(quán)可以顯著減少變更，特別是那些因內(nèi)部看法不同而導(dǎo)致的反復(fù)變更。 2）對(duì)變更沒(méi)有進(jìn)行必要的審核。并不是所有的變更都要修改，也不是所有變更都要立刻修改，審核的目的就是為了決定是否需要修改和什么時(shí)候修改。比如案例中提到的界面風(fēng)格問(wèn)題，就可以先不修改，或者規(guī)劃一下修改的時(shí)間待到以后進(jìn)行優(yōu)化。另外，對(duì)于核心模塊的修改要嚴(yán)格審核把關(guān)，否則會(huì)引起全局問(wèn)題，案例中提到的“擅自修改核心模塊”造成的事故就是因?yàn)闆](méi)有審核而造成的。 3）對(duì)變更的影響沒(méi)有評(píng)估。變更都是有代價(jià)的，應(yīng)該評(píng)估一下變更的代價(jià)和對(duì)項(xiàng)目的影響，要讓客戶了解變更的后果，并與客戶一起做判斷。案例中客戶最后的質(zhì)問(wèn)正是因?yàn)闆](méi)有事前告訴客戶變更的影響造成的。如果客戶不知道你為變更付出的代價(jià)，對(duì)你的辛苦便難以體會(huì)。案例中客戶剛開(kāi)始對(duì)王先生加班處理變更相當(dāng)滿意，但只是對(duì)工作態(tài)度滿意，后期當(dāng)變更引發(fā)一系列問(wèn)題時(shí)客戶并沒(méi)有感謝王先生的苦勞。 4）應(yīng)該讓客戶確認(rèn)是否接受變更的代價(jià)。在評(píng)估代價(jià)并且與客戶討論的過(guò)程中，可以請(qǐng)客戶一起做判斷“我可以修改，但您能接受后果嗎？”案例中如果王先生評(píng)估了修改界面的工作量并請(qǐng)客戶確認(rèn)，則有三種可能：客戶預(yù)先接受延期這一后果，也就不會(huì)再質(zhì)問(wèn)王先生了；如果客戶認(rèn)為代 ……（未完，全文共2309字，當(dāng)前只顯示1389字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏項(xiàng)目管理過(guò)程之變更控制） 上一篇：局2002包扶工作總結(jié) 下一篇：企業(yè)文化距離戰(zhàn)略該有多遠(yuǎn) |