| 標(biāo)題：標(biāo)桿管理(benchmarking) | ||
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標(biāo)桿管理（benchmarking）起源于70年代末80年代初美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動中，首開標(biāo)桿管理先河的是施樂公司。1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場實際壟斷地位的施樂遇到了來自國內(nèi)外特別是日本競爭者的全方位挑戰(zhàn)，如佳能、nec等公司以施樂的成本價銷售產(chǎn)品且能夠獲利，產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員分別比施樂短或少50％，施樂的市場份額從82％直線下降到35％。面對著競爭威脅，施樂公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動，開展了廣泛、深入的標(biāo)桿管理。施樂公司使用了"競爭標(biāo)桿方法"（competitive benchmarking）概念和方法，這個方法是指，從生產(chǎn)成本、周期時間、營銷成本、零售價格等領(lǐng)域中，找出一些明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)或項目，然后將施樂公司在這些項目的表現(xiàn)，與佳能等主要 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略569字，正式會員可完整閱讀）……
�。�、戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理，是在與同業(yè)最好公司進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上，從總體上關(guān)注企業(yè)如何競爭發(fā)展，明確和改進(jìn)公司戰(zhàn)略，提高公司戰(zhàn)略運(yùn)作水平。戰(zhàn)略標(biāo)桿管理是跨越行業(yè)界限尋求績優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競爭模式。 戰(zhàn)略性標(biāo)桿分析需要收集各競爭者的財務(wù)、市場狀況進(jìn)行相關(guān)分析，提出自己的最佳戰(zhàn)略。許多公司通過標(biāo)桿管理成功地進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。 �。�、操作性標(biāo)桿管理，是一種注重公司整體或某個環(huán)節(jié)的具體運(yùn)作，找出達(dá)到同行最好的運(yùn)作方法。從內(nèi)容上可分為流程標(biāo)桿管理和業(yè)務(wù)標(biāo)桿管理。流程標(biāo)桿管理是從具有類似流程的公司中發(fā)掘最有效的操作程序，使企業(yè)通過改進(jìn)核心過程提高業(yè)績；業(yè)務(wù)標(biāo)桿管理是通過比較產(chǎn)品和服務(wù)來評估自身的競爭地位。 從形式上該項管理可分為環(huán)節(jié)、成本和差異性三個方面。環(huán)節(jié)標(biāo)桿管理是針對任何單獨環(huán)節(jié)，或針對一系列環(huán)節(jié)及其之間的相互作用。目前多數(shù)產(chǎn)業(yè)利潤率很低，因此實現(xiàn)差異化和低成本是比較困難的。操作性標(biāo)桿管理通常主要著眼于把一個做到最好。 �。�、國際性標(biāo)桿管理，分如下三種情況進(jìn)行： 情況1：外國競爭者威脅公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢市場。在經(jīng)營運(yùn)作中，一些公司會突然發(fā)現(xiàn)，相對于全球競爭對手自己已處于明顯不利的位置。這時就需要進(jìn)行標(biāo)桿管理，迅速找出問題所在，實施防御和攻擊戰(zhàn)略。例如柯達(dá)公司通過將規(guī)模經(jīng)濟(jì)應(yīng)用到藝術(shù)膠卷的制造長期領(lǐng)先于世界攝影膠卷的開發(fā)領(lǐng)域，但未重視膠卷制造的科學(xué)化。富士公司在其膠卷生產(chǎn)中運(yùn)用了新的制造技術(shù)，生產(chǎn)更加穩(wěn)定和可控，因而在成本和質(zhì)量上形成了競爭優(yōu)勢，從而威脅到了柯達(dá)的市場。為進(jìn)行反擊，柯達(dá)公司開展了標(biāo)桿管理，弄清富士的優(yōu)勢和弱勢，改進(jìn)了公司生產(chǎn)流程并提高了革新速度，成功地渡過了危機(jī)。同時，接受危機(jī)的教訓(xùn)，柯達(dá)推出了革新性新膠卷，再次擊敗了富士，保住了領(lǐng)導(dǎo)地位。 情況2：要進(jìn)入新的外國市場或新產(chǎn)業(yè)。它是通過標(biāo)桿管理了解最成功的公司是怎樣進(jìn)入某一外國市場或產(chǎn)業(yè)的，以進(jìn)入新市場的困難與問題。 情況3：公司與幾家外國和國內(nèi)公司的競爭陷入膠著狀態(tài)。這時通過標(biāo)桿管理，可幫助公司從競爭者和最好公司的動作中獲得思路和經(jīng)驗，沖出競爭者包圍，超越競爭對手。 標(biāo)桿管理的五階段流程模型： １、決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么 流程的第一階段，是確認(rèn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊的使用者以及他們的需求，從而界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的明確主題。一旦知道標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主題和需求以后，就可以確認(rèn)并爭取需要的資源（例如時間、資金、人員），成功地完成標(biāo)桿學(xué)習(xí)的調(diào)查工作。 ２、組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊 雖然個人也可以向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，但大多數(shù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)是團(tuán)隊行動。挑選、訓(xùn)練及管理標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊，是流程的第二階段。團(tuán)隊成員各有明確的角色以及責(zé)任。團(tuán)隊也引進(jìn)專案管理工具，以確保每位參與者都清楚自 ……（未完，全文共2456字，當(dāng)前只顯示1478字，請閱讀下面提示信息。收藏標(biāo)桿管理(benchmarking)） 上一篇：四腳懸空的企業(yè)文化 下一篇：最偉大的管理原則 |