標(biāo)題：用戶滿意戰(zhàn)略管理

——寶山鋼鐵（集團）公司 　　多年來，寶鋼形成了以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)開展生產(chǎn)經(jīng)營管理的良好氛圍。為確保寶鋼長盛不衰，從1995年下半年起，寶鋼從普及以用戶為本的經(jīng)營理念和管理方式入手，全面推行了“用戶滿意”戰(zhàn)略（即cs戰(zhàn)略）。 　　一、寶鋼cs戰(zhàn)略的內(nèi)涵和實施cs戰(zhàn)略的意義 　　寶鋼cs戰(zhàn)略的完整定義是：cs是以用戶為本位的經(jīng)營理念、管理方式和追求永續(xù)運營之戰(zhàn)略總和；是一個經(jīng)營單　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略328字，正式會員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：用戶滿意戰(zhàn)略管理   郵政系統(tǒng)“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”專項活…   移動公司創(chuàng)建省用戶滿意服務(wù)明星活動匯報材料   用戶滿意產(chǎn)品報審材料   客戶滿意戰(zhàn)略在公路公司的運用   省郵政局長在全省開展 “提高服務(wù)質(zhì)量，讓用…   提高用戶滿意度之我見   電信公司提高用戶滿意度工作思路 產(chǎn)出比，最終是看用戶對產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意。因此，必須以用戶滿意為準(zhǔn)繩，對管理進行必要的診斷和改革。 　　4、普及cs戰(zhàn)略是全心全意依靠員工辦企業(yè)的重要途徑。cs戰(zhàn)略中的用戶概念包括兩個方面，一是指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的最終購買者；二是指企業(yè)內(nèi)部各崗位、各工序、各方面的服務(wù)對象，如下工序是上工序的用戶、主生產(chǎn)線是輔助部門的用戶等。只有全員參與，把各自的工作都做好了，才能最終獲得用戶的滿意。 　　二、實施cs戰(zhàn)略的基礎(chǔ)工作 　�。ㄒ唬┢占癱s理念，強化日常崗位培訓(xùn) 　　cs理念普及的方法，是將日常教育、集中培訓(xùn)和典型引路相結(jié)合。cs行為的養(yǎng)成主要靠日常崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是思想品德教育、行為訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能上練基本功。 　�。ǘ�）加強cs戰(zhàn)略制度建設(shè) 　　1、各崗位、工序和部門必須制定cs實施細(xì)則。細(xì)則要以體現(xiàn)用戶滿意關(guān)切度的、量化考慮的職業(yè)道德規(guī)范為基礎(chǔ)，與寶鋼基礎(chǔ)管理工作融為一體。 　　2、頒發(fā)《寶山鋼鐵（集團）公司建設(shè)“用戶滿意文明單位”條例》。對用戶滿意的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)綜合業(yè)績突出的單位和個人授予先進稱號。 　　3、頒發(fā)《關(guān)于加強文明建設(shè)，加大“用戶滿意文明單位”考核力度的辦法》。規(guī)定了寶鋼“用戶滿意文明單位”綜合業(yè)績考核的范圍，在考核內(nèi)容上突出實施cs戰(zhàn)略的成果。 　　4、強調(diào)以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。在寶鋼內(nèi)部，上道于得好壞，由下道工序來評價；輔助部門干得好壞，由主體部門來評價；機關(guān)干得好壞，由基層單位來評價。而考核標(biāo)準(zhǔn)就是是否為各自的服務(wù)對象（用戶）提供?si�意的服务�? ……（未完，全文共1419字，當(dāng)前只顯示854字，請閱讀下面提示信息。收藏用戶滿意戰(zhàn)略管理） 上一篇：零缺陷管理 下一篇：報社實習(xí)報告