| 標(biāo)題：客戶滿意戰(zhàn)略在公路公司的運用 |
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客戶滿意（customer satisfacton）通常用cs表示，以cs為導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)盛行于國際企業(yè)界�？蛻魸M意度（customer satisfacton index）簡稱csi，csi評價是企業(yè)實施cs戰(zhàn)略的重要推進(jìn)方法。2003年，公司以客戶滿意戰(zhàn)略理論為指導(dǎo)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定了測量客戶滿意度的指標(biāo)體系，并在全國高速公路行業(yè)中首次用這個指標(biāo)體系對公司的客戶滿意度進(jìn)行了測評，筆 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略342字，正式會員可完整閱讀）…… 2、實施客戶滿意戰(zhàn)略是寧滬公司自身發(fā)展的必然要求。 寧滬公司作為一個負(fù)責(zé)任的公眾服務(wù)型企業(yè)，它因社會需要而產(chǎn)生，因社會需要而存在的，并將因社會需要而發(fā)展的。對公司滿意度高的客戶，會在多路徑時更多地選擇經(jīng)行滬寧高速公路，從而給公司帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益；同時會自覺地成為公司良好社會形象的義務(wù)宣傳員，實現(xiàn)企業(yè)和社會的良性互動，因此，樹立良好的社會形象，創(chuàng)造良好的社會價值，讓社會滿意，讓公眾認(rèn)同，在同行業(yè)中創(chuàng)造品牌、贏得聲譽，必將大大增加企業(yè)的無形資產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而增強企業(yè)的核心競爭力，從而成為寧滬公司解決諸多利益關(guān)系，實現(xiàn)自身發(fā)展的立足點。 3、實施客戶滿意戰(zhàn)略是公司強化管理的必然要求。 堅持客戶導(dǎo)向管理，是服務(wù)型企業(yè)管理的重要內(nèi)容。為了提高服務(wù)質(zhì)量和效能，公司必須知道自己所提供的服務(wù)與客戶需求的匹配程度，需要獲取真實的及時的客戶滿意度資料，從中得出一系列相關(guān)結(jié)論，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)、改進(jìn)管理，確定自身工作的發(fā)展方向。搞好一個企業(yè)，不僅是企業(yè)高層的事，它需要企業(yè)全員參與。這就有賴于企業(yè)全體干部職工管理服務(wù)素質(zhì)的提高，但是公司目前的管理水平和為客戶服務(wù)的水平尚缺少全面的自我評價，對本單位與同行相比所處位置還缺少準(zhǔn)確判斷。因此，需要實施客戶滿意度戰(zhàn)略，以引導(dǎo)大家在更高層次上、更廣范圍內(nèi)認(rèn)識服務(wù)的重要性，不僅是公司貫標(biāo)工作的基本要求，也體現(xiàn)了公司管理的科學(xué)性。 4、實施客戶滿意戰(zhàn)略是公司企業(yè)文化的一個重要組成部分。 誠信服務(wù)、開拓創(chuàng)新是寧 ……（未完，全文共7394字，當(dāng)前只顯示890字，請閱讀下面提示信息。收藏客戶滿意戰(zhàn)略在公路公司的運用） 上一篇：深入開展普法依法治理全力打造和諧社會環(huán)境 下一篇：在村干部培訓(xùn)班上的講話 |