| 標(biāo)題：煙草配送過(guò)程中存在的管理問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施 | ||
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隨著煙草企業(yè)物流配送體系的建立，許多送貨線路打破了行政區(qū)劃，實(shí)現(xiàn)了跨縣（市、區(qū)）配送。就在我們欣喜地看到企業(yè)配送體系逐步完善的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了配送管理上出現(xiàn)的一些漏洞。近期，筆者在卷煙市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些地方由于對(duì)卷煙配送人員疏于管理，出現(xiàn)了管理上的真空狀態(tài)，在送貨服務(wù)的環(huán)節(jié)上暴露出不少問(wèn)題。有的送貨員甚至利用職務(wù)之便牟取私利，零售客戶對(duì)此頗有 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略300字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
現(xiàn)象三：極少數(shù)送貨員與部分違規(guī)大戶相互勾結(jié)，幫助他們收集所需貨源，從中獲取所謂的“辛苦費(fèi)”。此舉為違規(guī)大戶開了方便之門，提供了生存的溫床，助長(zhǎng)了違規(guī)大戶的輻射能力。 現(xiàn)象四：個(gè)別送貨員與電訪員互相串通。通過(guò)電訪員所掌握的客戶訂貨情況，進(jìn)行套單開貨，獲取剩余貨源，事后由送貨人員在送貨過(guò)程中利用職務(wù)之便進(jìn)行收集、販賣，從中獲取利潤(rùn)。 現(xiàn)象五：有的送貨員利用手中的送貨特權(quán)，向零售客戶“吃拿卡要”，或者以各種名義向零售客戶借煙、借錢，久借不還。此舉增加了零售客戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使煙草公司的形象大打折扣。 針對(duì)以上幾種現(xiàn)象，筆者提出幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施。 措施一：在日常管理工作中，煙草公司的管理人員要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的走訪與調(diào)研，及時(shí)與零售客戶進(jìn)行溝通，全方位地了解送貨員在所轄區(qū)域的工作情況和服務(wù)質(zhì)量。 措施二：管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解卷煙的市場(chǎng)行情及價(jià)格走勢(shì)，對(duì)于存在市場(chǎng)價(jià)差的卷煙要特別關(guān)注，可以結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)客戶訂單的跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常訂單要及時(shí)了解其真實(shí)性。 措施三：要對(duì)送貨車輛進(jìn)行突擊性的跟蹤、檢查，有條件的可以在送貨車輛上安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)，看看送貨人員是否嚴(yán)格按單送貨，對(duì)于證單不符的情況要一查到底。 措施四：要在電訪中心安裝錄音設(shè)備，定期或不定期地對(duì) ……（未完，全文共1294字，當(dāng)前只顯示778字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏?zé)煵菖渌瓦^(guò)程中存在的管理問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施） 上一篇：淺談創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān) 下一篇：建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的探索與實(shí)踐 |