| 標(biāo)題：煙草局客戶服務(wù)工作匯報(bào) |
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好，我是xx市煙草分公司網(wǎng)建辦副主任xx，匯報(bào)的題目是《為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們永恒的追求》。匯報(bào)的內(nèi)容分為三部分，第一部分介紹客戶業(yè)態(tài)分類管理、第二部分介紹客戶需求管理、第三部分介紹貨源投放管理。 首先是按照《客戶關(guān)系管理辦法》，進(jìn)行客戶業(yè)態(tài)分類管理，對(duì)客戶進(jìn)行合 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略256字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 零售戶按業(yè)態(tài)共分為a、b、d、e、f五個(gè)類別，分別代表a類:大型商場(chǎng)、大型連鎖超市和卷煙加盟店; b類:城網(wǎng)的便利店、超市和商店; d類:賓館、酒店、大型餐飲; e類:酒吧、網(wǎng)吧等營(yíng)業(yè)時(shí)間不固定的特種行業(yè); f類:報(bào)刊亭、陽(yáng)臺(tái)戶等其它類型客戶；按照區(qū)域特征將農(nóng)網(wǎng)客戶定為c類客戶，按照零售戶守法經(jīng)營(yíng)情況將違規(guī)客戶定為g類客戶。 在同業(yè)態(tài)類別中，按誠(chéng)信度和重要度分為17項(xiàng)指標(biāo)再次進(jìn)行客戶級(jí)別的細(xì)分，設(shè)定比例系數(shù)，從高到低進(jìn)行排序。在客戶測(cè)評(píng)上我們采用每月打分公示，半年測(cè)評(píng)定級(jí)的方式，及時(shí)將測(cè)評(píng)結(jié)果告知零售戶。運(yùn)用b6系統(tǒng)（客戶測(cè)評(píng)系統(tǒng)）進(jìn)行“三方共管，實(shí)時(shí)監(jiān)控，即時(shí)錄入，隨時(shí)查詢”。對(duì)于發(fā)生違規(guī)或違價(jià)行為的客戶，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行停貨或限量控制，確保了對(duì)客戶管理與控制的高效、透明。以b類客戶為例細(xì)分為b1、b2、b3、b4、b5五個(gè)級(jí)別，分別占b類客戶總量的5%、10%、15％、20％、50％。 通過(guò)業(yè)態(tài)分類，保證了客戶類別劃分符合零售市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)；通過(guò)級(jí)別評(píng)定，保證了客戶結(jié)構(gòu)的合理；通過(guò)評(píng)定公示，保證了客戶分類評(píng)定的公平。 客戶類別分類表 客戶分類表 業(yè)態(tài)類別 客戶 ……（未完，全文共5531字，當(dāng)前只顯示666字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏?zé)煵菥挚蛻舴⻊?wù)工作匯報(bào)） 上一篇：某電業(yè)局創(chuàng)建全國(guó)精神文明先進(jìn)單位紀(jì)實(shí) 下一篇：在全市政法工作會(huì)議講話 |