標(biāo)題：煙草局副經(jīng)理淺談如何促進(jìn)公司卷煙上水平

　　煙草局副經(jīng)理淺談如何促進(jìn)公司卷煙上水平
　　國家局明確指出，今后一個(gè)時(shí)期，推進(jìn)“卷煙上水平”是行業(yè)的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，要把“卷煙上水平”作為加快行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本要求。省局（公司）也十分重視卷煙營銷及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，近兩年來全省卷煙銷售取得了不小的成績，銷量和結(jié)構(gòu)保持良好的增長態(tài)勢，卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正得到了進(jìn)一步的鞏固和提升�！痢翢煵菀獙�(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，促進(jìn)“卷煙上水平”的形勢更迫切、任務(wù)更艱巨、意義更深遠(yuǎn)，這是當(dāng)前我們兩煙生產(chǎn)經(jīng)營中煙葉生產(chǎn)規(guī)模較小，而且短期內(nèi)增加生產(chǎn)計(jì)劃　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略408字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它就是合格或優(yōu)質(zhì)，而在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶的滿意度已經(jīng)成為鑒別產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的根本標(biāo)志。作為煙草行業(yè)的卷煙營銷中間環(huán)節(jié)，服務(wù)好零售終端，讓零售客戶滿意應(yīng)是我們的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。但是，現(xiàn)有的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式等已經(jīng)不適應(yīng)卷煙網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的要求，需要進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和再造，建立更實(shí)惠、更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。要從零售客戶的核心價(jià)值取向出發(fā)：一是根據(jù)零售客戶的不同業(yè)態(tài)和商圈環(huán)境為其提供適銷對(duì)路的卷煙；二是通過公平、公正、均衡的貨源管理，合理的零售客戶布局，防止假煙的沖擊等為其創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境；三是提供準(zhǔn)確的經(jīng)營信息，及時(shí)解決零售客戶在經(jīng)營中的困難和問題，提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和質(zhì)量；四是與零售客戶建立平等的客我關(guān)系，讓其享受到應(yīng)有的尊嚴(yán)，提高其對(duì)煙草公司的信賴度和依存度。
　　三、加快推進(jìn)電子商務(wù)，零售客戶訂貨模式上水平。
　　卷煙電子商務(wù)是將卷煙銷售過程中傳統(tǒng)的信息流、資金流、物流用“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上配貨”的現(xiàn)代流通方式實(shí)現(xiàn)其銷售。當(dāng)前我們××幾乎100%實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上結(jié)算，而“網(wǎng)上訂貨”和“網(wǎng)上配貨”還相對(duì)滯后，甚至還沒有開展。我們目前仍用18名電訪員，主要采取按線路次序用電話呼出式訂貨，這種傳統(tǒng)模式既造成人員成本的浪費(fèi)，同時(shí)零售客戶往往因排隊(duì)等候接聽訪銷電話的時(shí)間過長抱怨大、投訴多。下一階段要從“網(wǎng)上訂貨”著手，進(jìn)一步加快我市卷煙電子商務(wù)工作進(jìn)程，大力推廣便于零售客戶操作，很受零售客戶歡迎的“煙銀通”，力爭今年上半年城網(wǎng)基本普及“煙銀通”，使自助訂貨的零售客戶達(dá)到40%，力爭今年年底逐步推廣普及到農(nóng)網(wǎng)，使全市的自助訂貨零售客戶達(dá)到70%以上。從而使我市零售客戶訂貨模式提升到一個(gè)新的水平。 四、建立物流綜合績效管理機(jī)制，物流成本費(fèi)用管理上水平。
　　物流成本是衡量一個(gè)物流中心經(jīng)營管理，提升整體競爭力的一項(xiàng)綜合指標(biāo)，抓好物流成本管理，優(yōu)化人力、物力等資源配 ……（未完，全文共1760字，當(dāng)前只顯示1059字，請閱讀下面提示信息。收藏?zé)煵菥指苯?jīng)理淺談如何促進(jìn)公司卷煙上水平）

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