| 標(biāo)題：淺談村鎮(zhèn)銀行如何維護消費者權(quán)益 |
| 淺談村鎮(zhèn)銀行如何維護消費者權(quán)益 村鎮(zhèn)銀行是我國近十年建立起來的一種新型農(nóng)村金融組織形式，主要為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供金融服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)。作為銀行業(yè)新型農(nóng)村金融機構(gòu)中的一員，始終將惠普金融理念貫穿于可持續(xù)的惠普金融發(fā)展道路之中。在為“三農(nóng)”提供方便快捷服務(wù)的同時，風(fēng)險系數(shù)也在增加，金融產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由簡單向復(fù)雜發(fā)展，出現(xiàn)大量的、新的金融衍生產(chǎn)品，農(nóng)村金融消費者對金融產(chǎn)品的認(rèn)知度和識別能力有限，預(yù)測風(fēng)險的能力低，村鎮(zhèn)銀行與金融消費者之間存在矛盾和糾紛，亟待解決。筆者認(rèn)為：村鎮(zhèn)銀行唯有從經(jīng)營者角度和消費者角度出發(fā)，依法合規(guī)經(jīng)營，提高產(chǎn)品透明度和服務(wù)質(zhì)量，強化教育宣傳，才能夠最大限度地維護消費者權(quán)益。 一、當(dāng)前農(nóng)村金融消費者權(quán)益保護存在的主要問題 （一）農(nóng)村地區(qū)消費者缺少必要的金融法律知識、風(fēng)險防范以及_意識。農(nóng)村消費者的金融知識理念薄弱，絕大部分農(nóng)民只知道點存款、貸款等傳統(tǒng)的基本的銀行業(yè)務(wù)，對銀行現(xiàn)在的一些新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品不大知情、不太了解，更談不上在具體實踐中使用了。隨著農(nóng)民收入水平的不斷提高，農(nóng)民不再滿足于簡單的存取款業(yè)務(wù)，而是更多地追求效益更高的理財投資，與此同時農(nóng)民自身并沒有足夠的金融法律知識，對于一些金融產(chǎn)品的潛在風(fēng)險沒有充分認(rèn)識，一旦發(fā)生資 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略902字，正式會員可完整閱讀）…… （二）維護金融消費者權(quán)益是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。隨著我國居民日常生活、企業(yè)生產(chǎn)的日益“金融化”，金融服務(wù)消費的迅猛發(fā)展，金融消費者已經(jīng)成為獨立、龐大的消費主體。金融消費者保護的基礎(chǔ)薄弱，不僅損害金融消費者的正當(dāng)權(quán)益，而且傷害金融機構(gòu)自身發(fā)展，危害金融穩(wěn)定。而保護金融消費者合法權(quán)益，不僅是消費者自身的需要，也是穩(wěn)定金融體系的關(guān)鍵。因此，村鎮(zhèn)銀行作為新型農(nóng)村金融機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)把維護農(nóng)村金融消費者權(quán)益放在首位，既促進村鎮(zhèn)銀行健康發(fā)展，又可為保障國家金融體系持續(xù)穩(wěn)定盡責(zé)。而如今銀保監(jiān)、證監(jiān)均已成立消費者權(quán)益保護局，專司金融消費者保護工作，各金融機構(gòu)也都有一名高管負(fù)責(zé)、指定部門專門辦理金融消費者權(quán)益保護工作，金融消費者權(quán)益保護不再存在“瓶頸”，社會經(jīng)濟發(fā)展推動了金融消費者合法權(quán)益保護工作的發(fā)展。 （三）金融消費者權(quán)益保護工作是保障農(nóng)民權(quán)利的客觀要求�，F(xiàn)實中侵犯農(nóng)村金融消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、資產(chǎn)安全權(quán)、隱私權(quán)的現(xiàn)象屢見不鮮，比如一些農(nóng)村金融機構(gòu)業(yè)務(wù)人員在金融產(chǎn)品銷售過程中隱瞞風(fēng)險、夸大收益，設(shè)置不合理的貸款條件，進行捆綁銷售等。這些行為既損害了農(nóng)村金融消費者的合法權(quán)益，又需要予以重視并加以解決，將保障居民權(quán)利落到實處。 （四）維護金融消費者權(quán)益是銀行業(yè)競爭的選擇。目前，銀行業(yè)競爭十分激烈，作為“三農(nóng)”主力軍之一的村鎮(zhèn)銀行，要爭奪農(nóng)村金融市場，除了其產(chǎn)品要適銷對路和強化經(jīng)營管理外，必須重視維護客戶權(quán)益。尤其在業(yè)務(wù)趨同的情況下，就大多數(shù)消費者而言，并沒有太大的苛求，只要能夠滿足其正當(dāng)?shù)男枨缶蛪蛄�。正如有的客戶說：“到銀行就是存取款、貸點款，只要工作人員能又好又快辦理業(yè)務(wù)，就足夠了，別的我并不看重。”但是，作為提供金融服務(wù)的村鎮(zhèn)銀行，不能就此點到為止，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格自律，自我完善，自我加強，主動維護消費者的合法權(quán)益，才能在競爭中占領(lǐng)一席之地。村鎮(zhèn)銀行在營銷產(chǎn)品時，要充分考慮客戶心理，兼顧客戶利益，這樣才能實現(xiàn)雙贏，才能有利于村鎮(zhèn)銀行的持續(xù)發(fā)展。 三、加強和改進農(nóng)村金融消費者保護的對策建議 （一）堅持預(yù)防為先與教育為主相結(jié)合。事先預(yù)防作為消費者權(quán)益保護工作具有非常重要的作用，可以說是消費者保護工作的重中之重。堅持將預(yù)防為先與教育為主相結(jié)合，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理等方面，不斷加強員工關(guān)于消費者保護的培訓(xùn)，從思想上使全體工作人員增強消費者權(quán)益保護的意識，加強對消費者保護工作的理解，對于日常出現(xiàn)的消費者投訴的情況協(xié)調(diào)處理和妥善安排，充分認(rèn)識到消費者權(quán)益保護的重要性，這樣可以更好的防范消費者與金融機構(gòu)的沖突，及時化解由于不必要的誤會引起的矛盾糾紛，進而提升銀行等金融機構(gòu)在消費者心中良好的社會形象和地位。 （二）堅持將企業(yè)發(fā)展與保護消費者權(quán)益相結(jié)合。銀行是經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，銀行業(yè)的發(fā)展離不開金融消費者的支持，保護消費者的合法權(quán)益是維護銀行客戶鏈的關(guān)鍵紐帶。因此，要重視將保護金融消費者合法權(quán)益納入銀行的公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，并在企業(yè)發(fā)展中不斷完善金融消費者權(quán)益保護工作機制，確保消費者保護的工作對內(nèi)有制度可依，對外有法律可保障。堅持產(chǎn)品開發(fā)與風(fēng)控相結(jié)合，從產(chǎn)品開發(fā)的環(huán)節(jié)注重對金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險及專業(yè)復(fù)雜程度進行評估，并實施分級動態(tài)管理，完善金融消費者風(fēng)險偏好、風(fēng)險認(rèn)知和風(fēng)險承受能力測 ……（未完，全文共4220字，當(dāng)前只顯示2344字，請閱讀下面提示信息。收藏淺談村鎮(zhèn)銀行如何維護消費者權(quán)益） 上一篇：2篇“堅定理想信念、增強歷史自覺、弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)”對照材料 下一篇：基礎(chǔ)工程施工方案 相關(guān)欄目：綜合論文 銀行 煙草 工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 |