| 標題：投訴舉報流程 |
| 投訴舉報流程 一、總則 1、目的 為客戶/員工提供進行針對違規(guī)行為進行舉報、投訴的通道，達到有效預防違規(guī)行為的發(fā)生，減少違規(guī)行為給公司帶來的利益損害，明確責任人并準確落實的目的。 2、基本原則 1）舉報、投訴必須堅持從嚴治企的原則，及時發(fā)現(xiàn)、處理違反公司規(guī)章制度和工作紀律行為，及時教育有違規(guī)違紀思想苗頭的人增強自我約束意識，促各級管理人員依法行政、勤政廉政。 2）任何公司員工、客戶均有權(quán)舉報、投訴公司所有人員違法、違紀和違反公司規(guī)章制度的行為，任何單位和個人不得以任何形式對舉報、投訴人打擊報復。 3）本辦法所稱打擊報復是指被舉報、投訴的單位或被舉報、投 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略481字，正式會員可完整閱讀）…… Ｂ.公司客戶管理部/合規(guī)稽查投訴電話： Ｃ.投訴地址（或微信公眾號）： 4、舉報、投訴人的保護 １）受理人員要對舉報、投訴人的姓名、工作單位、家庭住址、電話等情況嚴格b_m。舉報材料應作為機密級資料嚴格管理，未經(jīng)公司主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導批準，任何人不得調(diào)閱。嚴禁將舉報材料轉(zhuǎn)到被舉報人手中，嚴禁打擊報復舉報人，保護舉報人的合法權(quán)益，對嚴重x_m、導致舉報人合法權(quán)益受到損害的，移交司法機關(guān)處理。 ２）合規(guī)稽查不得將舉報材料轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人，不得向被舉報人及其親屬或其他人員泄露舉報內(nèi)容和舉報人的情況。 ３）舉報人因舉報受到打擊報復，發(fā)生被調(diào)整崗位，降低職務、待遇、福利，給予不適當處分的，可以向舉報受理部門反映，由受理部門進行調(diào)查糾正或者建議有關(guān)單位予以調(diào)查糾正。 ４）經(jīng)合規(guī)稽查查實，舉報人確因受打擊報復而造成名譽、人身損害或經(jīng)濟損失的，舉報人可移交司法機關(guān)處理。 ５）被舉報人所在單位對合規(guī)部門或主管部門做出的糾正決定，應當在收到?jīng)Q定之日起一個星期內(nèi)，將執(zhí)行情況書面報合規(guī)部門或主管部門。 ６） 合規(guī)稽查的工作人員必須秉公辦事，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊，違者公司將對其通報批評并處若干的經(jīng)濟處罰，情況嚴重著給予辭退等。 ５、舉報獎勵政策 １）對舉報、投訴有功者給予精神獎勵或物質(zhì)獎勵。有重大貢獻者，給予重獎。對舉報、投訴人的獎勵，未經(jīng)本人同意，不得以公開方式進行。 ２）舉報、投訴有功人員的獎勵，應一事一獎。每舉報一件事項，經(jīng)調(diào)查屬實，及時進行獎勵。 ３）凡不同舉報人舉報、投訴同一事項或同一對象的，只獎勵第一舉報人（以來訪時間、郵戳或電話的記錄時間為準）有關(guān)舉報事實屬各級紀委部門已掌握并正在查處的，不予獎勵。 ４）具體獎懲措施參照公司《獎懲管理制度》。 二、客戶舉報、投訴處理流程 1 、流程圖 �。病⒘鞒讨饕�(jié)點 �。保┙邮苌暾� 由合規(guī)主管不定期接收來自客戶管理部或本部門舉報途徑獲取的投訴/舉報信息，登記并制作《投訴舉報受理工單》，分配給合規(guī)專員進行處理。 �。玻┱{(diào)查核實 合規(guī)專員根據(jù)工單內(nèi)容，對投訴/舉報的信息、材料進行核實與調(diào)查；調(diào)查方式包括但不限于：電訪、郵訪或面談。根據(jù)以上獲取的資料對事件評估是否屬于有效投訴/舉報事件。對于有效事件 ……（未完，全文共2077字，當前只顯示1250字，請閱讀下面提示信息。收藏投訴舉報流程） 上一篇：公路局長典型事跡材料 下一篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務庫安全情況檢查工作方案 相關(guān)欄目： |