標(biāo)題:銀行工作人員工作總結(jié)
銀行工作人員工作總結(jié)


己所不欲,勿施于人

子貢問(wèn)曰:“有一言而可以終生行之者乎?”子曰:“其恕乎。己所不欲,勿施于人!边@是一段出自《論語(yǔ)·衛(wèi)靈公》的經(jīng)典。儒家提倡我們應(yīng)當(dāng)以對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人。西方基督教的《圣經(jīng)》中也有類似的話語(yǔ)!恶R太福音》中說(shuō)道 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略234字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
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  • 為客戶評(píng)價(jià)銀行的重要因素。銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)即是立行之本,代表著銀行的軟實(shí)力,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分,而柜員的精神面貌與服務(wù)態(tài)度正是體現(xiàn)了銀行自身的文化涵養(yǎng),是銀行展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌形象。

    所以,我們需要給客戶提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),我們要樹立愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,我們要端正文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念。正如雷鋒同志所言,人的生命是有限的,可是為人民服務(wù)是無(wú)限的。柜員也一樣,雖然柜臺(tái)所承載的是有限的,但是為客戶服務(wù)是無(wú)限的。我們應(yīng)該從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境等多方面入手,用真誠(chéng)的微笑贏得客戶的肯定,這也是自我價(jià)值的一種體現(xiàn)。同時(shí),我們需要學(xué)會(huì)換位思考,更要注重細(xì)節(jié),想客戶之所想,急客戶之所急,以我們的一言一行、一舉一動(dòng)來(lái)感染客戶。

    當(dāng)然,除了應(yīng)持有的微笑、禮貌等基本服務(wù)態(tài)度以外,我們更需要提高自身的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,來(lái)為客戶創(chuàng)造更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。銀行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)一直是客戶抱怨的一大詬病,制度要求繁瑣不應(yīng)該成為借口,柜員及主管的服務(wù)態(tài)度與業(yè)務(wù)技能同樣占據(jù)著部分原因。要提供高效的服務(wù)質(zhì)量,我 ……(未完,全文共1009字,當(dāng)前只顯示607字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏銀行工作人員工作總結(jié)

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