| 標(biāo)題：新形勢(shì)下做好接待工作的思考 |
| 新形勢(shì)下做好接待工作的思考 隨著社會(huì)的快速發(fā)展，接待服務(wù)工作已成為當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。一方面由于工作需要，單位之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，互惠共贏，這一點(diǎn)已成為大家的共識(shí)。另一方面也因個(gè)別負(fù)面典型的影響，導(dǎo)致接待工作被廣大人民群眾所誤解，認(rèn)為接待就是公款消費(fèi)、吃喝玩樂(lè)。在這樣的形勢(shì)下，如何及時(shí)更新觀念，更進(jìn)一步做好接待服務(wù)工作，為推動(dòng)全局工作的順利開展提供強(qiáng)有力的后勤保障，是我們各級(jí)從事后勤服務(wù)工作的人員需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。下面，結(jié)合工作實(shí)際及自己在接待服務(wù)工作中的體會(huì)，就如何搞好接待服務(wù)工作談幾點(diǎn)個(gè)人看法。 一、完善管理制度建設(shè)，構(gòu)建接待工作格局 只有建立 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略480字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、注重精細(xì)流程管理，提供細(xì)致周到服務(wù) 接待工作無(wú)小事，一丁點(diǎn)的失誤都有可能給客人留下不精細(xì)的印象，從而導(dǎo)致接待工作前功盡棄。因此，必須對(duì)接待全過(guò)程進(jìn)行精細(xì)化管理，確保為客人提供細(xì)致周到的服務(wù)。一是盡力細(xì)化接待前的準(zhǔn)備工作。這是做好接待工作的重要前提。在接到上級(jí)或來(lái)客單位的通知后，應(yīng)第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，詳細(xì)掌握客人來(lái)訪的主要目的、人數(shù)、身份、民族、性別、愛(ài)好、日程安排等情況。在編制接待指南時(shí)，應(yīng)盡量考慮周全，如交通狀況、天氣提醒等都會(huì)讓客人溫馨備至。接待任務(wù)確定后，要將每一項(xiàng)任務(wù)細(xì)化到人，并搞好準(zhǔn)備情況的督促檢查；二是認(rèn)真做好接待中的服務(wù)工作。接待過(guò)程中的服務(wù)工作對(duì)整體接待質(zhì)量有著重大影響。主要是迎送、住宿、觀光、餐飲等工作，整個(gè)過(guò)程要搞好協(xié)調(diào)配合，確保銜接緊密、無(wú)失誤。在住宿和餐飲問(wèn)題上，要盡量征求客人的意見，了解客人的愛(ài)好、忌諱等，避免引起客人反感。觀光或?qū)W習(xí)過(guò)程中，要提前了解客人的主觀意愿，詳細(xì)做好行程安排等，做好車輛、景區(qū)導(dǎo)游等方面的保障工作，確保觀光學(xué)習(xí)順利進(jìn)行。迎送問(wèn)題上，建議根據(jù)客人的需要或喜好確定，不宜過(guò)分宣揚(yáng)；三是回顧總結(jié)接待全過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)得失。接待工作結(jié)束后，要對(duì)本次接待工作進(jìn)行全面總結(jié)，主要是看哪些工作客人最滿意，哪些還存在問(wèn)題或不足，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和推廣，不足之處則要引起高度注意并嚴(yán)加整改。要通過(guò)全面、深入的總結(jié)，不斷提高接待的質(zhì)量和效率。 三、加大特色挖掘力度，打造接待工作品牌 接待工作不是程式化的東西，沒(méi)有固定的模式可言，讓客?si饈墻喲ぷ韉奈ㄒ恢副輟Ｔ謐齪貿(mào)９婊喲ぷ韉耐�，要充窋S玫賾蛭幕�、民俗等稉曝自嚧，聪柮絾妖工做棸虆槴牌”。噎h(huán)矯嬋梢隕釗臚誥蟣鏡匚幕⒚穹緱袼椎齲绱罅ν平榭腿頌逖橥良易宓摹鞍謔治琛�、“茅古斯”“六凿X�，白族的×T坦奈琛�、“赶会′^忍厴穹緱袼�。让客软樹分感受到地忿I幕畝撈傖攘�。另噎h(huán)矯媯浞擲謎偶醫(yī)綰焐錈蕕氐撓攀�，将贺龙纪念故n⒑於矯婢ふ鞒齜⒌亍⑾娑跚錈蕕丶湍罟蕕群焐暗憒鵠�，让客软炲褭┴走长征沦E⒅匚氯氳呈拇實(shí)群焐謾４送猓箍梢越誦木扒獾奶厴暗閎縹氯�、漂瘤棦梯^盞冉邪安呋每腿嗽詬惺苷偶醫(yī)縉嫣�、秀例_納剿綣庵保?……（未完，全文共2075字，當(dāng)前只顯示1249字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏新形勢(shì)下做好接待工作的思考） 上一篇：紀(jì)委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)作風(fēng)建設(shè)小結(jié) 下一篇：加強(qiáng)旅行社行業(yè)稅收征管的對(duì)策研究 相關(guān)欄目：后勤 調(diào)研報(bào)告 文教論文 綜合論文 |