| 標題：當前“積分換禮”營銷行為存在問題、原因及對策的分析 |
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“積分換禮”是商家通過持卡人消費積分換取相應獎勵服務來回饋消費者的一種營銷方式。近年來，隨著商業(yè)行為的不斷多元化，“積分換禮”消費已遍布各個行業(yè)，并已形成特有的“積分經(jīng)濟”現(xiàn)象。商家為有效擴大市場份額，提高市場占比，紛紛建立消費積分營銷機制，制定消費積分規(guī)則，設計消費促銷方案和活動，推出各具特色消費積分回饋等優(yōu)惠服務，對消費者而言，刷卡可以積分，而且積分還可以兌換禮品，無疑極具誘惑力，但積分消費存在的問題也逐漸顯露，商家對積分規(guī)則的制定極易侵犯消費者權(quán)益，引發(fā)顧客不滿，上半年，××市工商局××分局受理由“積分換禮”引發(fā)的消費糾紛11起，主要體現(xiàn)在銀行信用卡積分、移動話費積分、商場及超市購物卡積分等領域，并呈逐年遞增趨勢，行業(yè)監(jiān)管亟待規(guī)范。 一、當前“積分換禮”營銷行為存在的主要問題 一是規(guī)則自家定，霸王條款多。據(jù)不少持卡人反映，刷卡積分后，難以兌 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略655字，正式會員可完整閱讀）…… 四是宣傳涉欺詐，誤導消費者。一些商家推出積分消費充分利用了消費者的“貪利”心理，在推出此類促銷活動時，消費者往往未被明確告知相應的附加條件或限制條件，只是受到片面引導認為“積分越多越好”，造成消費者為獲得積分而盲目消費，或落入變相的強制消費陷阱。 二、“積分換禮”糾紛產(chǎn)生的原因 一是法規(guī)相對滯后，監(jiān)管嚴重缺位。目前，我國積分消費尚缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的監(jiān)管措施。在積分消費過程中，處于被動狀態(tài)的往往是消費者，目前，消費者的權(quán)益保護主要依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，而《消法》頒布于1993年，積分消費現(xiàn)象卻是近五年才出現(xiàn)的新事物，顯然，現(xiàn)有法規(guī)早已不能適應商業(yè)環(huán)境發(fā)展，而工商部門目前沒有出臺涉及規(guī)范積分消費行為的規(guī)范性文件，積分消費模式正處于“無法可依”狀態(tài)。 二是行業(yè)標準未定，難以形成自律。由于積分營銷出現(xiàn)的時間不長，目前尚無專門的規(guī)范條例，如：積分使用規(guī)則該如何確定；在制定規(guī)則之前需不需要召集消費者代表參與討論；規(guī)則變更過程中消費者知情權(quán)要不要尊重等，沒有出臺統(tǒng)一規(guī)范的行業(yè)積分使用認定流程。以信用卡積分消費為例，從中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會銀行監(jiān)管部了解到，信用卡積分換禮是各家銀行自己規(guī)定實施的，銀監(jiān)會尚未出臺相關政策。以上原因造成了消費積分規(guī)則各自為政、各行其是的現(xiàn)象，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范性指引和行業(yè)管理不到位，無法形成行業(yè)自律，使消費者在持卡消費選擇上無所適從，回饋服務市場較為混亂，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)的問題屢屢發(fā)生，容易引起持卡人消費積分方面的糾紛和投訴。 三是消費者認識存在偏差。在很多人的消費習慣中，為了積分而刷卡消費的本末倒置的情況時有發(fā)生。如很多人就會為了酸奶促銷中贈送的水晶碗或者環(huán)保袋而買酸奶；為了廣場上搞活動的商家贈送的價值只有兩三塊錢的禮品，坐很遠的公交車去拿，來回的路費就已經(jīng)超過了禮品本身的價值。積分也是一樣，商家牢牢抓住了人們的這種心理，在積分兌換禮品這種誘惑面前，持卡人的思維很容易就變成為了積分而刷卡。 三、規(guī)范“積分換禮”營銷行為的對策和建議 一是完善《消費者權(quán)益保護法》相關條款，使監(jiān)管_有法可依。根據(jù)《消法》總則第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易應該遵循自愿、平等、公平和誠實信用的原則，既然“積分消費”是商家與消費者在交易過程中衍生出來的關系，“積分換禮”促銷也應該納入到《消法》的規(guī)范范圍之內(nèi)，進行相應規(guī)范和完善。 二是參與訂立行業(yè)積分標準。為建立有序的市場環(huán)境，工商部門應積極建立并強化與相關行業(yè)協(xié)會及行業(yè)監(jiān)督部門的溝通聯(lián)絡機制，參與制定統(tǒng)一的行業(yè)積分操作規(guī)范，通過建立和健全積分規(guī)則制度及積分兌換體系，提供合理、優(yōu)質(zhì)和便捷的積分回饋服務，使消費積分返利回饋服務真正發(fā)揮其應有的作用。如：在信用卡積分消費領域，建議與銀監(jiān)會或銀行業(yè)協(xié)會合作，出臺相應的《商業(yè)銀行信用卡消費積分規(guī)則指引》或《商業(yè)銀行信用卡消費積分規(guī)則行業(yè)公約》，確定國內(nèi)商業(yè)銀行信用卡消費積分規(guī)則制訂的基本原則，明確刷卡消費交 ……（未完，全文共3066字，當前只顯示1703字，請閱讀下面提示信息。收藏當前“積分換禮”營銷行為存在問題、原因及對策的分析） 上一篇：新任公務員執(zhí)法辦案體會 下一篇：做一個簡單的工商人 相關欄目：營銷 調(diào)研報告 文教論文 綜合論文 |