| 標(biāo)題：縣殯儀館服務(wù)存在問(wèn)題及對(duì)策 |
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××系殯儀館是一家臺(tái)資企業(yè)，臺(tái)灣懷恩公司是其最大股東，屬?lài)?guó)家二級(jí)館。占地面積約800㎡，四個(gè)廳，一個(gè)大廳、三個(gè)中廳。主要服務(wù)項(xiàng)目包括：遺體接送、整容、遺體冷存、設(shè)靈堂、火化、骨灰寄存。除此之外，壽器銷(xiāo)售也是殯儀館的主要副業(yè)。其服務(wù)流程為：接遺體—整容—設(shè)靈堂—火化—骨灰保存。 目前，縣殯儀館新館已建成，但因官司問(wèn)題遲遲不能開(kāi)業(yè)�？蓮恼w的市場(chǎng)環(huán)境和它的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力來(lái)講，××系殯儀館還算是一家非常有潛力的企業(yè)。 一、企業(yè)服務(wù)中存在的優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題： �、狈⻊�(wù)流程完整，“中 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略408字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… �、爆F(xiàn)代殯服概念不強(qiáng)，尤其是基層職工。國(guó)家提出殯改已很久，其中最主要的“綠色”“人文”在職工心中沒(méi)有明晰的概念。從而導(dǎo)致服務(wù)理念的模糊。這對(duì)整個(gè)企業(yè)的服務(wù)開(kāi)發(fā)和發(fā)展都極其不利。 �、卜⻊�(wù)流程過(guò)于單調(diào)。整個(gè)服務(wù)流程雖完整，卻把重點(diǎn)集中于火化和接遺體上（這從價(jià)位上可以看出）。追悼會(huì)的禮儀流程簡(jiǎn)單到讓人“走馬觀花”的倉(cāng)促。儀式類(lèi)型太少，太陳舊。沒(méi)有接靈儀式，沒(méi)有接灰儀式，沒(méi)有獻(xiàn)祭品儀式，一些常見(jiàn)普通的儀式都不懂操作。 �、初r花服務(wù)空缺。館內(nèi)的花一般為簡(jiǎn)陋的紙花圈，沒(méi)有花籃�；ǖ钠贩N太少，新鮮的花朵也僅限于菊花，康乃馨，各大城市最常見(jiàn)的百合都沒(méi)有。 �、磫T工培訓(xùn)少，且缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)目光。殯儀館一年往往只派遣少數(shù)骨干培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍沒(méi)有顧及到中層職工，不利與整體素質(zhì)的提升。另外，培訓(xùn)的內(nèi)容也往往是陳舊的理念，培訓(xùn)甚至淪為了“形式”。 �、党霈F(xiàn)不合理的硬傷。在壽器銷(xiāo)售中有一項(xiàng)是“鞭炮1000響5元，2000響10元”。這與國(guó)家提出“的移風(fēng)易俗”是明顯相悖的。 二、對(duì)策 �、鞭D(zhuǎn)變思想，提高對(duì)現(xiàn)代殯服的理解。一個(gè)服務(wù)企業(yè)，其服務(wù)是根本，而服務(wù)理念又是根本中的根本�？茖W(xué)準(zhǔn)確的服務(wù)理念是一個(gè)企業(yè)的寶貴精神資產(chǎn)。針對(duì)其服型人群多為中下階級(jí)工薪人群，筆者認(rèn)為要走“溫馨、實(shí)用性”的風(fēng)格路線(xiàn)。 �、布訌�(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)，吸納新鮮血液。館內(nèi)職工多為中年人，平均年齡為38歲。其知識(shí)水平參差不齊。整支隊(duì)伍的工作熱情不夠高，創(chuàng)新性不強(qiáng)，服務(wù)概念落后。人才的競(jìng)爭(zhēng)是最根本的競(jìng)爭(zhēng)，吸收新型殯葬人才對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。 �、抽_(kāi)發(fā)新型服務(wù)項(xiàng)目，加大宣傳力度。殯服公司的出現(xiàn)讓殯儀館的“蛋糕”更少，如果要謀求一席之地，就必須在服務(wù)上拓展疆域�！痢量h是京廣線(xiàn)上的重要交通樞紐，交通便利，很適合鮮花服務(wù)的開(kāi)展。不需要大力種花，鮮花保鮮技術(shù)和便捷的交通就為鮮花服務(wù)提供了客觀有利的條件。 ……（未完，全文共1761字，當(dāng)前只顯示1060字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏縣殯儀館服務(wù)存在問(wèn)題及對(duì)策） 上一篇：民政局2010年前三季度工作總結(jié)（下） 下一篇：縣清理整頓民間組織工作實(shí)施方案 相關(guān)欄目：服務(wù) 調(diào)研報(bào)告 文教論文 綜合論文 |