| 標(biāo)題：當(dāng)前有償延保服務(wù)存在的消費(fèi)陷阱與整治建議 | ||
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近年來，各地商家積極推廣有償延保服務(wù)，即指消費(fèi)者支付一定費(fèi)用，所購買的產(chǎn)品在制造商提供的質(zhì)保期滿后，經(jīng)銷商對產(chǎn)品維修費(fèi)用所作的補(bǔ)償服務(wù)�；ㄥX買服務(wù)、讓商品“老有所養(yǎng)”，該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)入中國市場時(shí)間雖短，卻發(fā)展迅猛，但是由于缺少相應(yīng)的質(zhì)量、價(jià)錢、再保證尺度及監(jiān)管制度，一旦出現(xiàn)延保糾紛，消費(fèi)者_(dá)困難。 一、消費(fèi)陷阱 （一）“延保”混淆“三包”。銷售人員在向消費(fèi)者推銷延保服務(wù)時(shí)，有意識地通過與國家“三包”規(guī)定聯(lián)系起來，進(jìn)行概念偷換，使消費(fèi)者理解為延保就是延長“三包”。國家“三包”規(guī)定中的“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛�，在維修時(shí)消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用，廠商應(yīng)該 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略532字，正式會員可完整閱讀）……
（四）“被延�！苯壎ā皟�(yōu)惠”。許多商家將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁銷售，消費(fèi)者不知情或無法選擇的情況下購買。有的商家以延保費(fèi)用低于折扣金額的方式，將消費(fèi)者購買延保服務(wù)，與享受商品打折促銷進(jìn)行掛鉤，消費(fèi)者若不同意，就不能享受商家讓利，權(quán)衡再三，不得不“被延�！�。有的商家直接采取捆綁銷售，事先隱瞞延保費(fèi)用，待給消費(fèi)者開發(fā)票時(shí)，在產(chǎn)品價(jià)格方面用成交價(jià)格直接減去延保費(fèi)用，延保費(fèi)用在發(fā)票上備注或另開收據(jù)。 （五）“退費(fèi)”避免“擔(dān)責(zé)”。當(dāng)前，有關(guān)延保服務(wù)政策法規(guī)還屬空白，出現(xiàn)糾紛也只能靠合約條款規(guī)定來解決，而當(dāng)前延保服務(wù)合約一般都由商家單方擬定，賣場方面自稱擁有解釋權(quán)，絕大多數(shù)消費(fèi)者難以了解延保內(nèi)容詳情，且合約多規(guī)定“商家不能履行延保服務(wù)時(shí)須向消費(fèi)者退還延保費(fèi)用”等類似條款，但卻沒有相應(yīng)的懲罰內(nèi)容。商家經(jīng)常利用模糊的服務(wù)條款逃避責(zé)任，僅僅退還消費(fèi)者�！痢辆退懔耸拢纱嗽斐傻膿p失，消費(fèi)者卻難收得到賠償。 二、對策建議 在市場競爭日益慘烈的今天，眾廠商拼價(jià)格、拼質(zhì)量、拼服務(wù)早已達(dá)到白熱化，特別是在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重情況下，隨著家電產(chǎn)品利潤的日益趨薄，以免××為主要內(nèi)容的服務(wù)戰(zhàn)，讓家電廠商漸漸不堪重負(fù)，有償延保服務(wù)可能將擔(dān)負(fù)起售后終結(jié)服務(wù)免××?xí)r代的重任。由于當(dāng)前相關(guān)法規(guī)缺位，導(dǎo)致延保市場混亂，侵犯消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，建議盡快出臺延保監(jiān)管法規(guī)，規(guī)范延保市場，促進(jìn)良性發(fā)展，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。 （一）完善監(jiān)管法規(guī)。在國外，延保實(shí)際上是一種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)，有一套相關(guān)的保險(xiǎn)法規(guī)規(guī)范，鑒于國內(nèi)還沒有關(guān)于延保服務(wù)的險(xiǎn)種，無法納入保險(xiǎn)產(chǎn)品監(jiān)管，建議先從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度著手，制定行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)管制度，使延保服務(wù)做到有法可依。 （二）注重警示教育。一是提醒消費(fèi)者購買延保服務(wù)要簽合同。購買延保服務(wù)時(shí)，最好能與賣場簽訂合同，詳細(xì)寫明延保的起始日期和結(jié)束日期、延保范圍、延保期內(nèi)故障的責(zé)任界定等，以備日后發(fā)生糾紛時(shí)口說無憑。二是提醒消費(fèi)者合理選擇延保服務(wù)。對價(jià)格便宜、性能款式更新速度快產(chǎn)品，建議無須額外投保。對使用頻率和維修成本較高的，建議購買延保服務(wù)，并注意延保年限是否與廠家自己延長的售后包修期重疊。三是提醒消費(fèi)者避免人為損壞。目前，延保條款都規(guī)定延保產(chǎn)品必須是由自然磨損而引起的，提醒消費(fèi)者一定要盡量杜絕人為損壞的可能性，不要自己隨便拆裝機(jī)器，包修期內(nèi)的損壞性質(zhì)界定要由法定的檢測部門作為第三方鑒定機(jī)構(gòu)。 （三）開展行政指導(dǎo)。當(dāng)前家電產(chǎn)品故障，一年內(nèi)為故障高發(fā) ……（未完，全文共2298字，當(dāng)前只顯示1383字，請閱讀下面提示信息。收藏當(dāng)前有償延保服務(wù)存在的消費(fèi)陷阱與整治建議） 上一篇：圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局 推進(jìn)工商職能轉(zhuǎn)變 下一篇：工商隊(duì)伍績效考核管理模式初探（上） 相關(guān)欄目：服務(wù) 工商 調(diào)研報(bào)告 計(jì)劃規(guī)劃 |