| 標(biāo)題：基層工商部門“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度的優(yōu)勢、隱憂和對策 |
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自××省工商局2009年8月初以“××省工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的名義回復(fù)網(wǎng)友質(zhì)疑以來，政府部門“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”應(yīng)運而生，方興未艾。不少政府部門開始建立“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度，一些地方政府還搭建了統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺。因此，加強(qiáng)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度的探討和研究，對于正確處理和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)y情，提升工商部門的公信力具有重要意義。 一、“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度”的優(yōu)勢 從××省工商系統(tǒng)正式實施網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度一年多的實踐來看，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人具有“迅速”、“簡便”、“直接”、“互動性強(qiáng)”等工作特點，贏得了民眾的高度贊賞。同時，建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時、主動、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，消除誤解、化解矛盾，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論和社會輿論。此外，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度還發(fā)揮了如下作用：一是匯集民智，增強(qiáng)了改進(jìn)工作的針對性；二是關(guān)注民生熱點，增強(qiáng)了監(jiān)管服務(wù)的及時性；三是了解民意，增強(qiáng)工商部門宣傳教育的實效性。 二、基層工商部門“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度存在的隱憂 作為一種新生事物，“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度難免存在有待改進(jìn)的環(huán) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略757字，正式會員可完整閱讀）…… 公眾對網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人提出了三點期待，即“第一時間，用事實說話”；“拋開‘打太極’，做到‘事事有回應(yīng)’”；“網(wǎng)上反映問題，網(wǎng)下解決問題”。因此，可以圍繞公眾的上述三點期待，端正網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的工作態(tài)度，完善網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，進(jìn)一步提升監(jiān)管服務(wù)效能。 （一）緊貼網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)誠懇、平等的態(tài)度 平等待人、高效務(wù)實的第一印象，對網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人取得民眾信任具有重要意義。 一是身份“識別化”。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中，建立有效容易識別的身份系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度得以正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵所在。目前，在地方政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺，基本上見到已單位名稱注冊的實名網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人賬號。但是在一些地方論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)則鮮見實名網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的身影。此外，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人必須以恰當(dāng)?shù)姆绞�，按照法定的程序，確保自己的身份不會被冒用，只有這樣，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度才能發(fā)揮積極作用。 二是語言“網(wǎng)絡(luò)化”。“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”面對的是廣大網(wǎng)民，回答問題時要遠(yuǎn)離格式化，多一點溫情軟語、少一點“已閱”或“正在辦理中”之類的官腔官調(diào)。尤其是對那些所謂的“敏感問題”，不宜躲躲閃閃、模棱兩可，顧左右而言其它，或以“無可奉告”來打發(fā)。將現(xiàn)實中的“外交”辭令、行話套話和“太極”作風(fēng)等照搬上網(wǎng)，只會給人名不副實之感。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人應(yīng)在充分熟悉政策與領(lǐng)導(dǎo)授意的情況下，通過自己的理解融會貫通后，用生活化的語言將信息表達(dá)出來。 三是應(yīng)對“技巧化”。一方面要從制度上賦予發(fā)言人相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)力，在回應(yīng)網(wǎng)民時，做到態(tài)度坦白真誠，有理有節(jié)，不卑不亢，談鋒機(jī)智靈活，隨和親切；另一方面網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人需自我加壓，熟悉網(wǎng)絡(luò)特點，洞察網(wǎng)絡(luò)民意，即時闡釋政策信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)y情，少說“正確”的廢話，多說實在話、掏心話。 （二）勤練內(nèi)功，形成內(nèi)調(diào)外順的良好氛圍 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度要想在政府和民眾之間架起上情下達(dá)、下情上知的連心橋，必須作出周到的制度安排，并建立相應(yīng)的監(jiān)督問責(zé)機(jī)制。對網(wǎng)絡(luò)問政渠道形同虛設(shè)、信息不全、敷衍民意的情況進(jìn)行問責(zé)，以群眾的滿意度與互動的工作效率為衡量標(biāo)準(zhǔn)。 一是培養(yǎng)一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言評論員隊伍。通過傳播學(xué)、新聞學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技能的專業(yè)培訓(xùn)，使網(wǎng)上網(wǎng)p論員隊伍更加專業(yè)化，培養(yǎng)一批具有較高的政治素質(zhì)、政策水平、責(zé)任意識、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和寫作能力的網(wǎng)p論員，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)表達(dá)方式，積極主動與網(wǎng)民開展互動交流，有效保證了回復(fù)意見的規(guī)范性、權(quán)威性、實效性，為所在的黨政部門樹立了良好的公眾形象。 二是提供一個“務(wù)實、高效”后續(xù)支撐。作為一種制度，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人不能只是擺設(shè)，而要充分利用網(wǎng)絡(luò)“扁平化”、“平民化”的特點，切實為群眾辦事；而且，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度還應(yīng)該有明確的組織架構(gòu)和運作程序。基層工商部門在設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人時，應(yīng)該根據(jù)實際情況明確組織、人員、資金以及操作規(guī)程等方面的配置，做好充足的后援工作。此外，網(wǎng)上回復(fù)民意只是第一步，更重要的是改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率，提高監(jiān)管、執(zhí)法、服務(wù)_效能，主動、快捷地處理好網(wǎng)民所反映的問題。 （三）務(wù)求實效，健全考核、問責(zé)、推進(jìn)機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的核心是“實”字當(dāng)頭，只有建立相關(guān)監(jiān)督問責(zé)制，提升回復(fù)質(zhì)量，跟進(jìn)業(yè)務(wù)部門處理網(wǎng)民訴求情況，才能使網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人“去官腔、增人氣、暖民心”，不斷提升公信力。 一是將制度執(zhí)行列入年度計劃。不能把網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度只當(dāng)成是網(wǎng)民訴求和意見的轉(zhuǎn)遞者，和權(quán)宜之計，而是應(yīng)該通過一次又一次的回復(fù)，表明工商部門的“親民、為民、便民”的態(tài)度，通報和告知調(diào)查情況、協(xié)調(diào)過程、解決措施和處理結(jié)果等。因此，要做好制度執(zhí)行情況的總結(jié)，及時總結(jié)經(jīng)驗，分 ……（未完，全文共3543字，當(dāng)前只顯示1968字，請閱讀下面提示信息。收藏基層工商部門“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度的優(yōu)勢、隱憂和對策） 上一篇：工商局鞋類商品消費爭議解決辦法 下一篇：紅盾之歌【演講稿】 相關(guān)欄目：鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū) 工商 機(jī)關(guān) 通信 會議發(fā)言 規(guī)章制度 調(diào)研報告 文教論文 綜合論文 |