標題:2011年為民服務(wù)中心工作總結(jié) |
在過去的一年里,××鄉(xiāng)為民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,在縣政務(wù)中心的指導(dǎo)幫助下,認真貫徹實踐科學(xué)發(fā)展觀,牢固樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向,自覺把增強服務(wù)意識,改進工作作風(fēng),提高服務(wù)水平的理念_到各項工作中,在服務(wù)窗口認真開展“四亮四創(chuàng)四評”活動,全年鄉(xiāng)村兩級共接待服務(wù)群眾2893人次,當場為群眾辦結(jié)2776件,初審上報有關(guān)部門辦理63件,其中鄉(xiāng)為民服務(wù)中心接待受理851件,當場辦結(jié)788件,上報辦理63件,村級代辦點辦理1988件,辦結(jié)率達100%,為全鄉(xiāng)廣大群眾打開了方便之門,進一步密切了黨群干群關(guān)系。其主要做法如下: 一、強化管理,提升服務(wù)中心運行質(zhì)量 按照“窗口 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略510字,正式會員可完整閱讀)…… 鄉(xiāng)為民服務(wù)中心承擔著對各村代辦點的指導(dǎo)和管理工作,定期或不定期對各村代辦點進行檢查督促,統(tǒng)一制作了代辦點工作報表,每月定期向中心報送,行成工作上下對口銜接,促進了村級代辦點工作的規(guī)范運作。 三、轉(zhuǎn)變職能,突出為民便民利民 “民有所需、我有所辦,民有所呼,我有所應(yīng)”,××鄉(xiāng)為民服務(wù)中心進一步拓展服務(wù)領(lǐng)域,延伸服務(wù)范圍,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量,為民服務(wù)中心確立了“12345”服務(wù)框架。即:“一個加強”,加強上下聯(lián)動的組織保障體系建設(shè),確保機構(gòu)運轉(zhuǎn)有序,長期堅持;“兩個拓展”,拓展為民服務(wù)中心的內(nèi)容,拓展為民服務(wù)的方式,做到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效;“三個當好”,中心的每一個工作人員當好便民辦事的勤務(wù)員,當好講清方針、政策的宣傳員,當好掌握民情民意的聯(lián)絡(luò)員,做到宣傳政策清楚,舉止文明,群眾滿意;“四個到位”,凡進入中心的鄉(xiāng)直站所,確保領(lǐng)導(dǎo)到位,人員安排到位,職責落實到位,待遇落實到位;“五個明確”,明確在便民辦事、財務(wù)管理、信息提供、政策宣傳、排憂解困等五個方面的主要工作和重點內(nèi)容。把為民服務(wù)中心建成便民辦事的窗口、上下溝通的橋梁、了解社情民意的渠道、宣傳黨的路線、方針、政策,提供致富信息的平臺。 ××鄉(xiāng)為民服務(wù)中心雖然取得了一些成績,但離鄉(xiāng)黨委、政府的要求和老百姓的期望還有很大差距,還存在一些問題和困難,主要表現(xiàn)在以下方面:一是少數(shù)單位思想認識不到位,存在消極應(yīng)付現(xiàn)象,抽調(diào)的人員發(fā)生變動安排補空不及時;二是部分單位對窗口授權(quán)不充分,服務(wù)項目不到位形成抽調(diào)人員只坐班,做不了事;三是在為民服務(wù)運作過程中,提供的都是無償服務(wù),各村代辦員代辦各種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的各種費用沒有保證,導(dǎo)致有些代辦員不敢接收代辦,難盡人意;鄉(xiāng)為民服務(wù)中心都是部門抽調(diào)人員,有的窗口工作人員人心不穩(wěn)定。針對以上困難和問題,我們將重點抓好三個方面的工作: ……(未完,全文共2203字,當前只顯示1326字,請閱讀下面提示信息。收藏2011年為民服務(wù)中心工作總結(jié)) 上一篇:2011年艾滋病防治工作自檢自查報告 下一篇:2011年安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作計劃 相關(guān)欄目:服務(wù) 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 年終總結(jié) 個人總結(jié) |