| 標題：對納稅服務“一體化”建設的思考 |
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加強納稅服務工作，是貫徹落實中央提出的“保穩(wěn)定、保增長、保民生”這一大政方針的具體體現(xiàn)。同時，也是新時期稅收工作適應國際國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展形勢的客觀需要。而如何有效的推進納稅服務建設“一體化”，已成為當前各級稅務部門一道迫待解決的現(xiàn)實課題。 為進一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務，促進納稅人依法誠信納稅，健全納稅服務體系，保護納稅人合法權(quán)益。國家稅務總局和各省稅務局先后召開了“納稅服務”工作會議，對當前和今后一個時期的納稅服務工作提出了總體要求。 2008年6月，國家稅務總局成立了納稅服務司，作為主管納稅服務工作的專門機構(gòu)，各省、市地稅局也相繼成立了專門的納稅服務機構(gòu)。這充分體現(xiàn)了我國稅收管理從“管制”向“服務”的轉(zhuǎn)型，也充分證明了納稅服務工作與 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略557字，正式會員可完整閱讀）…… （一）建立健全完善的納稅服務組織機構(gòu)。建立健全完善的納稅服務組織機構(gòu)是構(gòu)建納稅服務“一體化”根本所在。對此我們可以積極借鑒有關(guān)省市的經(jīng)驗，整合人力資源，在基層稅務機關(guān)或辦稅場所組建納稅服務中心，作為納稅服務專門機構(gòu)，專司納稅服務相關(guān)工作。 （二）構(gòu)建更為科學、完備的服務平臺。辦稅服務廳作為各級稅務機關(guān)為納稅人提供辦稅服務的重要場所和服務平臺，通過幾年來各級稅務機關(guān)的改建和規(guī)范，與幾年前相比有了相當?shù)母挠^。但納稅人辦稅仍是排隊等候、大廳功能配置不完善、室內(nèi)布局雜亂等問題仍存在于各級辦稅服務廳。 隨著征管信息化水平的不斷提高，新時期納稅服務工作的新要求都在客觀上迫切需要一個設施更先進、功能更完善、窗口更齊全、流程更規(guī)范、布局更科學的硬件辦稅服務環(huán)境，為納稅人提供更高層次的人性化服務。對此，就必然要求我們對辦稅服務廳這首要“服務窗口”重新進行認真、詳細規(guī)劃和定位。一是要規(guī)劃統(tǒng)一內(nèi)設標識、充實服務功能、更新服務設施，營造一個莊重、大氣、高雅、溫馨的納稅服務環(huán)境，以適應時代發(fā)展和當前納稅人的納稅服務需求，進一步展示地稅文化形象。二是要全面建立“一站式”辦稅服務模式，使城鄉(xiāng)納稅服務連為一體。要加大 “一體化”電子辦稅方式推行力度，徹底解決好辦稅服務廳排隊等候的問題。 （三）構(gòu)建反應迅捷的_服務機制。一是建立科學的納稅人訴求表達機制，通過事前的互動交流，維護納稅人的知情權(quán)，提升納稅人的_意識和稅務機關(guān)的服務意識。二是建立協(xié)調(diào)、融洽、和諧的利益均衡機制，通過征納雙方的事中互動，維護納稅人的參與權(quán)，力求將涉稅爭議消除在萌芽狀態(tài)。三是建立新型的稅務行政爭議矛盾調(diào)處糾錯機制，通過征納雙方的事后互動，實現(xiàn)稅務行政爭議客觀公正地解決。四是建立保護納稅人合法利益的保障機制，維護納稅人的監(jiān)督權(quán)。 （四）大力探索和推行更具個性化和人性化的服務舉措，構(gòu)建具有地稅特色的納稅服務識別體系。一是可以對原有一些服務舉措進行重新更名、重新完善、重新打造。比如“流動服務車”可以更名為“納稅服務車”， 統(tǒng)一車身服務標識并劃出專門區(qū)域集中停放，重新梳理工作制度和職責等。二是結(jié)合納稅信用等級評定，實行分級分類管理。嘗試給不同信用等級的納稅人發(fā)放不同的地稅卡（在卡的正面印上納稅人名稱，僅限于納稅人本人使用）。持卡的納稅人在納稅方面享受貴賓服務或特權(quán)服務，在一定的范圍內(nèi)外出購物、訂房、訂餐、訂機票等消費方面享受與商家貴賓卡一樣的折扣優(yōu)惠或待遇。這樣既宣傳了地稅，又宣傳了納稅人，提高了納稅人的身價 ……（未完，全文共2405字，當前只顯示1447字，請閱讀下面提示信息。收藏對納稅服務“一體化”建設的思考） 上一篇：市地稅系統(tǒng)突發(fā)事件應急處置辦法（試行） 下一篇：國稅民主生活會發(fā)言稿 相關(guān)欄目：稅務 服務 調(diào)研報告 文教論文 綜合論文 |