| 標(biāo)題：區(qū)國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案 |
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為了認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府“一個(gè)辦法和三個(gè)制度”以及省局、市局關(guān)于限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和首問(wèn)責(zé)任制的有關(guān)精神，提高納稅服務(wù)工作中風(fēng)險(xiǎn)防范和處置能力，將突發(fā)事件造成的影響和損失降到最低，力求滿足納稅人需求，切實(shí)維護(hù)納稅人的根本利益，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升國(guó)稅形象，特制定本預(yù)案。 一、目標(biāo) 有組織有步驟地按照本方案，及時(shí)疏導(dǎo)納稅人，并按照應(yīng)急措施及時(shí)處理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行，防止出現(xiàn)停電、病毒、網(wǎng)絡(luò)中斷、納稅人排隊(duì)等候、擁擠等問(wèn)題，不讓工作停滯，不讓納稅人往返跑，不讓納稅人浪費(fèi)時(shí)間，減少納稅人的麻煩，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 二、工作原則 1、積極防御、綜合防范。立足于納稅?si�、提高服务质量和工尊惂率，采取有效礀V┖桶旆�，紤n扛韃棵排浜蝦托鰨浞址⒒癰韃棵諾淖饔茫烙 ǹ煳耐鴋ttp://m.hoachina.com省略659字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 四、突發(fā)事件分類 根據(jù)納稅服務(wù)的工作性質(zhì)，可將突發(fā)事件分為： 1、納稅人排隊(duì)等候； 2、秩序混亂，發(fā)生擁擠； 3、停電； 4、網(wǎng)絡(luò)中斷或網(wǎng)速較慢； 5、稅收業(yè)務(wù)不熟練導(dǎo)致的辦事效率低； 6、相關(guān)征管系統(tǒng)崩潰、癱瘓。 7、其他。 五、處理程序及要求 1、提前預(yù)判，加強(qiáng)引導(dǎo)。 各部門應(yīng)當(dāng)提高警惕，提前預(yù)判，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件要有充分思想準(zhǔn)備，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要及時(shí)加強(qiáng)引導(dǎo)，防止事態(tài)擴(kuò)大化，造成不良影響。 2、認(rèn)真分析，分類處理，限時(shí)報(bào)告。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，突發(fā)事件發(fā)生地所在部門要認(rèn)真查找問(wèn)題、分析原因，及時(shí)將事件進(jìn)行分類，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行初步緊急處置，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，盡可能挽回或減少損失和影響，并及時(shí)收集與事件相關(guān)的發(fā)生過(guò)程、事件原因、影響范圍、處理進(jìn)程、納稅人反應(yīng)、嚴(yán)重程度、可能后果等信息，在突發(fā)事件發(fā)生后10分鐘內(nèi)報(bào)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。 3、啟動(dòng)預(yù)案，限時(shí)處理。 應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)組辦公室在接到突發(fā)事件信息報(bào)告后，應(yīng)迅速分析事件的性質(zhì)、影響范圍、嚴(yán)重程度、可能后果等，研究決定啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并按照事件類別，在10分鐘內(nèi)指揮相關(guān)的工作小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，限時(shí)處理突發(fā)事件。具體處理時(shí)限： (1)納稅人排隊(duì)等候:應(yīng)在10分鐘內(nèi)組織臨時(shí)應(yīng)急處理小組工作人員趕赴辦稅服務(wù)廳，啟用備用設(shè)備，及時(shí)解決納稅人排隊(duì)等候問(wèn)題。 (2)秩序混亂，發(fā)生擁擠：應(yīng)在10分鐘內(nèi)組織秩序維護(hù)小組工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)整治、維護(hù)秩序，防止意外發(fā)生。 (3)停電：應(yīng)在20分鐘內(nèi)組織電力應(yīng)急小組工作人員解決電力供應(yīng)問(wèn)題，保障辦稅服務(wù)廳供電。 (4)網(wǎng)絡(luò)中斷或網(wǎng)速較慢：技術(shù)處理小組應(yīng)當(dāng)盡快查找原因，及時(shí)解決；屬于上級(jí)機(jī)關(guān)問(wèn)題的，應(yīng)迅速報(bào)告，提請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。 (5)稅收業(yè)務(wù)不熟練導(dǎo)致的辦事效率低：業(yè)務(wù)指導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)立即介入，查找相關(guān)政策或請(qǐng)示上級(jí)機(jī)關(guān)，對(duì)納稅人的業(yè)務(wù)予以及時(shí)解答。 (6)相關(guān)征管系統(tǒng)崩潰、癱瘓：技術(shù)處理小組應(yīng)當(dāng)盡快查找原因，及時(shí)解決；屬于上級(jí)機(jī)關(guān)問(wèn)題的，應(yīng)迅速報(bào)告，提請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)及時(shí)解決。 (7)其他。對(duì)不可預(yù)測(cè)的突發(fā)事件，各工作小組應(yīng)當(dāng)各負(fù)其責(zé)，以最快速度解決問(wèn)題。 4、各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)配合，分類處理。 突發(fā)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)組辦公室按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組研究確定的處理原則和工作要求，根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法和措施及時(shí)移交到相關(guān)工作小組和相關(guān)部門。各科室（中心）、分局以及各工作小組應(yīng)當(dāng)各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)配合，共同分析研究，不得推諉、推卸責(zé)任。 5、加強(qiáng)評(píng)估，總結(jié)改進(jìn)。突發(fā)事件處理結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收到調(diào)查處理報(bào)告后，及時(shí)將調(diào)查處理情況向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)處理過(guò)程和處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、審定。 突發(fā)事件處理結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組應(yīng)組織相關(guān)工作小組和相關(guān)部門，認(rèn)真分析事件過(guò)程，查找問(wèn)題發(fā)生根源、研究制定預(yù)防措施、跟蹤落實(shí)處理結(jié)果、評(píng)估事件處理成效。研究提出對(duì) ……（未完，全文共2846字，當(dāng)前只顯示1713字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏區(qū)國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案） 上一篇：市地稅2010年局應(yīng)急管理工作要點(diǎn) 下一篇：縣國(guó)家稅務(wù)局總支委員會(huì)2009年工作計(jì)劃 相關(guān)欄目：稅務(wù) 服務(wù) 計(jì)劃規(guī)劃 |