| 標題：區(qū)國稅局納稅服務經(jīng)驗交流材料 |
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近年來××區(qū)國家稅務局認真貫徹落實《納稅服務工作規(guī)范》，進一步樹立“3a”服務理念確立了制定制度、建立標準、監(jiān)督評價的納稅服務體系，使納稅服務工作有章可循、有法可依、有據(jù)可考，達到納稅?si獾姆裥ЧＴ誥嚀騫ぷ鞴討�，提出“五项服务”，建立“三铬V貧取�，实现了服务水平的蠢浛澖�?br> 一、在辦稅服務廳實行五項服務，提高服務質(zhì)量 辦稅服務廳我局直接面向納稅人提供納稅服務的窗口，讓納稅?si饈俏頤塹墓ぷ韉諞荒勘輟Ｎ巳媚傷叭嗽諛傷骯討�，一看绢j宄晃示兔靼�，一听就舒服，以挓满意，晤U竊諛傷胺窆ぷ髦泄娣恫僮鰨拿鞣�，依法盃F埃氐憧沽宋逑罘瘢?br> 1、微笑服務。接待納稅人做到用語文明，主動熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時，辦稅廳還設置了納稅人休息處，用心地為納稅人服務。以這種人性化服務方式，密切了征納關系，贏得納稅?si狻?br> 2、公開服務。實行政務及辦稅流程公開，將納稅人比較關心和涉及公眾利益的事項以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項一律作為公開的內(nèi)容，如辦稅程序、行為規(guī)范、收費標準等都 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略783字，正式會員可完整閱讀）…… 二是建立納稅服務質(zhì)效回訪制度。服務效率高不高，服務態(tài)度好不好，納稅人是最好的裁判員。我們通過建立納稅服務質(zhì)效回訪制度，定期對納稅人進行面對面的直接回訪，并向納稅人發(fā)放《納稅?si舛群托棖蟮韃楸懟罰媚傷叭碩悅扛齦諼弧⒚扛鋈說姆窠寫蚍制蘭郟惴禾∧傷叭艘餳�，了金G傷叭朔裥棖螅鼓傷胺裨諫緇岣鶻緄鬧傅賈姓�、灾q鬧刑岣擼沽ξΓ潯歡鞫�。臍ぐ疫d⒎諾韃楸?0余份，征求意見10余條，并及時進行了采納和整改，切實改進和優(yōu)化納稅服務水平，受到納稅人的好評。 三是建立_快速反應制度。維護納稅人的合法權(quán)益。我們積極推行執(zhí)法責任制和過錯追究制，通過外部網(wǎng)站、辦稅服務廳等渠道公布納稅服務投訴電話、外網(wǎng)郵箱，暢通納稅人權(quán)益保障機制，不斷加強對納稅服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查。對稅務干部的不作為、亂作為、慢作為以及為稅不廉等行為，及時反應，給予納稅?si獾拇鷥�，相关赠嚪�(wěn)稅湊障喙毓娑ㄑ纖啻懟?br> 三、納稅服務工作中存在的問題 （一）納稅服務意識存在錯位。在納稅服務理念上雖有轉(zhuǎn)變，但部分單位、干部職工對納稅服務工作在思想認識上還存在偏差。干部職工存在“官本位”思想，平等對待納稅人、服務納稅人的意識淡�。挥械母刹柯毠�(zhí)法和服務的關系認識不清，把執(zhí)法與服務對立，人為割裂二者關系，談到管理，就習慣于把納稅人擺到對立面，只強調(diào)執(zhí)法，忘了服務，少了文明；談到服務，就忘記了執(zhí)法，忘記了原則。 （三）納稅服務還未實現(xiàn)全員化。主要表現(xiàn)在納稅服務內(nèi)容并沒有直接貫穿到稅收工作的各個環(huán)節(jié)、各個崗位，使之成為稅務管理的有機整體與內(nèi)容之一，而是對服務崗位、服務窗口直接進行標準設置，使主題與主體分離，崗責分離，同時，服務的具體內(nèi)容主要針對窗口人員進行要求或限制，窗口的前臺與后臺、崗與崗之間也缺乏必要的約束與監(jiān)控，服務內(nèi)容與措施的脫節(jié)，使服務目標不能得到更好實施，滿足納稅人的需求不夠。 四、今后納稅服務工作思路 （一）更新納稅服務理念，提升納稅服務層次。牢固樹立“以納稅人為中心的理念，征納雙方法律地位平等的理念，公正執(zhí)法和滿足納稅人正當需求的理念，優(yōu)化納稅服務就是強化管理”的觀念。改變“納稅服務就是辦稅廳或納稅服務部門的事情”的片面認識，把納稅服務融入到各自的工作職責當中，形成全員、全程、全方位和多層次服務的工作格局。 （二）創(chuàng)新納稅服務機制，提高納稅服務效率。創(chuàng)新和完善稅收服務管理運行機制，推進科學管理，是實現(xiàn)納稅服務效率明顯提高的有效途徑。一是完善服務公開。除法律有特別規(guī)定外，凡是涉及納稅人權(quán)利義務的規(guī)定和事項，具體包括稅法和稅收政策、崗位職責、工作規(guī)程、處理（處罰）標準、服務規(guī)范、監(jiān)督方式和承諾涉稅服務標準、辦結(jié)時間等都應公開，保障廣大納稅人的知情權(quán)。二是嚴格服務考核。圍繞優(yōu)化服務制定科學可行的考核指標和方法，加強和量化對服務管理考核。如現(xiàn)行的納稅服務回訪制度，對納稅服務質(zhì)量采取公眾投票、打分、問卷調(diào)查等方式定期考查，并將納稅服務考評結(jié)果與稅務人員的工作業(yè)績掛鉤，充分發(fā)揮和調(diào)動稅務人員優(yōu)化服務的主觀能動性和創(chuàng)造性。 （三）改變納稅服務形式，構(gòu)建和諧征納關系。一是送政策上門，暢通溝通渠道。稅務機關應針對納稅人對稅收專業(yè)性知識與技能、程序、權(quán)益的需要，主動送政策上門，增加納稅人在政策制定、納稅服務、考核評價等方面的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)，主動幫助企業(yè)解決實際問題，為納稅人辦實事。同時，廣泛聽取社會各界和納稅人的意見和建議 ……（未完，全文共3666字，當前只顯示2037字，請閱讀下面提示信息。收藏區(qū)國稅局納稅服務經(jīng)驗交流材料） 上一篇：在地稅納稅服務工作會議上的講話 下一篇：市地方稅務局申報省級文明單位事跡材料 相關欄目：稅務 服務 經(jīng)驗交流 學習材料 申報材料 |