標題:區(qū)國稅局納稅服務經(jīng)驗交流材料 |
近年來××區(qū)國家稅務局認真貫徹落實《納稅服務工作規(guī)范》,進一步樹立“3a”服務理念確立了制定制度、建立標準、監(jiān)督評價的納稅服務體系,使納稅服務工作有章可循、有法可依、有據(jù)可考,達到納稅?si獾姆裥ЧT誥嚀騫ぷ鞴討,提出“五项服务”,建立“三铬V貧取,实现了服务水平的蠢浛澖?br> 一、在辦稅服務廳實行五項服務,提高服務質(zhì)量 辦稅服務廳我局直接面向納稅人提供納稅服務的窗口,讓納稅?si饈俏頤塹墓ぷ韉諞荒勘輟N巳媚傷叭嗽諛傷骯討,一看绢j宄晃示兔靼,一听就舒服,以挓满意,晤U竊諛傷胺窆ぷ髦泄娣恫僮鰨拿鞣,依法盃F埃氐憧沽宋逑罘瘢?br> 1、微笑服務。接待納稅人做到用語文明,主動熱情,笑臉相迎,態(tài)度和藹。同時,辦稅廳還設置了納稅人休息處,用心地為納稅人服務。以這種人性化服務方式,密切了征納關系,贏得納稅?si狻?br> 2、公開服務。實行政務及辦稅流程公開,將納稅人比較關心和涉及公眾利益的事項以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項一律作為公開的內(nèi)容,如辦稅程序、行為規(guī)范、收費標準等都 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略783字,正式會員可完整閱讀)…… 二是建立納稅服務質(zhì)效回訪制度。服務效率高不高,服務態(tài)度好不好,納稅人是最好的裁判員。我們通過建立納稅服務質(zhì)效回訪制度,定期對納稅人進行面對面的直接回訪,并向納稅人發(fā)放《納稅?si舛群托棖蟮韃楸懟罰媚傷叭碩悅扛齦諼弧⒚扛鋈說姆窠寫蚍制蘭郟惴禾∧傷叭艘餳,了金G傷叭朔裥棖螅鼓傷胺裨諫緇岣鶻緄鬧傅賈姓、灾q鬧刑岣擼沽ξΓ潯歡鞫。臍ぐ疫d⒎諾韃楸?0余份,征求意見10余條,并及時進行了采納和整改,切實改進和優(yōu)化納稅服務水平,受到納稅人的好評。 三是建立_快速反應制度。維護納稅人的合法權(quán)益。我們積極推行執(zhí)法責任制和過錯追究制,通過外部網(wǎng)站、辦稅服務廳等渠道公布納稅服務投訴電話、外網(wǎng)郵箱,暢通納稅人權(quán)益保障機制,不斷加強對納稅服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查。對稅務干部的不作為、亂作為、慢作為以及為稅不廉等行為,及時反應,給予納稅?si獾拇鷥,相关赠嚪(wěn)稅湊障喙毓娑ㄑ纖啻懟?br> 三、納稅服務工作中存在的問題 (一)納稅服務意識存在錯位。在納稅服務理念上雖有轉(zhuǎn)變,但部分單位、干部職工對納稅服務工作在思想認識上還存在偏差。干部職工存在“官本位”思想,平等對待納稅人、服務納稅人的意識淡。挥械母刹柯毠(zhí)法和服務的關系認識不清,把執(zhí)法與服務對立,人為割裂二者關系,談到管理,就習慣于把納稅人擺到對立面,只強調(diào)執(zhí)法,忘了服務,少了文明;談到服務,就忘記了執(zhí)法,忘記了原則。 (三)納稅服務還未實現(xiàn)全員化。主要表現(xiàn)在納稅服務內(nèi)容并沒有直接貫穿到稅收工作的各個環(huán)節(jié)、各個崗位,使之成為稅務管理的有機整體與內(nèi)容之一,而是對服務崗位、服務窗口直接進行標準設置,使主題與主體分離,崗責分離,同時,服務的具體內(nèi)容主要針對窗口人員進行要求或限制,窗口的前臺與后臺、崗與崗之間也缺乏必要的約束與監(jiān)控,服務內(nèi)容與措施的脫節(jié),使服務目標不能得到更好實施,滿足納稅人的需求不夠。 四、今后納稅服務工作思路 (一)更新納稅服務理念,提升納稅服務層次。牢固樹立“以納稅人為中心的理念,征納雙方法律地位平等的理念,公正執(zhí)法和滿足納稅人正當需求的理念,優(yōu)化納稅服務就是強化管理”的觀念。改變“納稅服務就是辦稅廳或納稅服務部門的事情”的片面認識,把納稅服務融入到各自的工作職責當中,形成全員、全程、全方位和多層次服務的工作格局。 (二)創(chuàng)新納稅服務機制,提高納稅服務效率。創(chuàng)新和完善稅收服務管理運行機制,推進科學管理,是實現(xiàn)納稅服務效率明顯提高的有效途徑。一是完善服務公開。除法律有特別規(guī)定外,凡是涉及納稅人權(quán)利義務的規(guī)定和事項,具體包括稅法和稅收政策、崗位職責、工作規(guī)程、處理(處罰)標準、服務規(guī)范、監(jiān)督方式和承諾涉稅服務標準、辦結(jié)時間等都應公開,保障廣大納稅人的知情權(quán)。二是嚴格服務考核。圍繞優(yōu)化服務制定科學可行的考核指標和方法,加強和量化對服務管理考核。如現(xiàn)行的納稅服務回訪制度,對納稅服務質(zhì)量采取公眾投票、打分、問卷調(diào)查等方式定期考查,并將納稅服務考評結(jié)果與稅務人員的工作業(yè)績掛鉤,充分發(fā)揮和調(diào)動稅務人員優(yōu)化服務的主觀能動性和創(chuàng)造性。 (三)改變納稅服務形式,構(gòu)建和諧征納關系。一是送政策上門,暢通溝通渠道。稅務機關應針對納稅人對稅收專業(yè)性知識與技能、程序、權(quán)益的需要,主動送政策上門,增加納稅人在政策制定、納稅服務、考核評價等方面的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán),主動幫助企業(yè)解決實際問題,為納稅人辦實事。同時,廣泛聽取社會各界和納稅人的意見和建議 ……(未完,全文共3666字,當前只顯示2037字,請閱讀下面提示信息。收藏區(qū)國稅局納稅服務經(jīng)驗交流材料) 上一篇:在地稅納稅服務工作會議上的講話 下一篇:市地方稅務局申報省級文明單位事跡材料 相關欄目:稅務 服務 經(jīng)驗交流 學習材料 申報材料 |