標(biāo)題：信息化—稅收服務(wù)工作的“人性化”
　
　
　　
　 近幾年來，××市國稅局稅收信息化建設(shè)始終堅(jiān)持“管理有限、服務(wù)無限”的新理念，積極拓展信息化應(yīng)用功能，為納稅人“依法納稅”、稅務(wù)人員“依法征稅”建立了良好的征收服務(wù)環(huán)境，使稅收服務(wù)駛?cè)肓艘粭l暢通的高速公路，不斷增強(qiáng)了稅收服務(wù)工作的“人性化”。
　 一、網(wǎng)上辦稅方便快捷。近年來，××市局實(shí)現(xiàn)稅收信息化建設(shè)的社會化延伸，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣面。一是加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)。建立了稅收政策法規(guī)庫和檢索系統(tǒng)，設(shè)立了辦稅指南、納稅輔導(dǎo)、通知通告、國稅動態(tài)、稅收經(jīng)濟(jì)等欄目，方便納稅人和社會各界人士了解稅收工作；開辟了網(wǎng)上辦稅、下載中心、公告查詢、網(wǎng)上咨詢、舉報(bào)中心等功能板塊。國稅部門通過該系統(tǒng)的短信群發(fā)功能可以實(shí)現(xiàn)稅款的催報(bào)催繳。截至2006年8月，共通過外部網(wǎng)站辦理稅務(wù)登記1040戶，受理各項(xiàng)涉稅申請513項(xiàng)，發(fā)送催報(bào)催繳短　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略627字，正式會員可完整閱讀）……　
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務(wù)方便納稅。為了更好地方便納稅人，××市局在稅服務(wù)廳設(shè)立了納稅人自助服務(wù)區(qū)。在納稅人自助服務(wù)區(qū)，納稅人可以自行進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、查詢、咨詢、留言等，同時(shí)還可以登錄稅務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站，了解稅收政策和辦稅程序，并可隨時(shí)對本單位的納稅資料進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)等，盡享網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶來的便利，納稅人感覺非常方便和快捷。為了方便納稅人在服務(wù)區(qū)服務(wù)，該局在辦稅服務(wù)廳門口設(shè)立導(dǎo)稅服務(wù)臺，安排專門人員引導(dǎo)納稅人在服務(wù)區(qū)辦稅，并負(fù)責(zé)解答納稅人提出的有關(guān)涉稅問題，同時(shí)開展辦稅服務(wù)點(diǎn)評活動，隨時(shí)接受納稅人的監(jiān)督和評議。
　 四、網(wǎng)上調(diào)查簡捷可信。××市局對重大稅收政策的執(zhí)行、重要征管工作的變更、稅收服務(wù)措施的出臺和完善，都要深入了解納稅人的意見和建議，然后再有的放矢地進(jìn)行實(shí)施。因?yàn)榫W(wǎng)上調(diào)查方便簡捷，可信度高，真實(shí)性強(qiáng)，××市局特別注重網(wǎng)上調(diào)查形式，從2003年起，該局開設(shè)網(wǎng)上納稅人專欄，每年通過外網(wǎng)開展一次納稅人需求調(diào)查活動，廣泛地主動地聽取納稅人的意見和建議，收到較好效果。2003年，通過調(diào)查了解到，納稅人對辦稅服務(wù)的要求已經(jīng)從“一張笑臉，一聲問候”上升為簡化辦稅程序，提高辦稅效率。為此，××市國稅局逐步改變納稅服務(wù)只是停留在稅法咨詢、納稅輔導(dǎo)、宣傳送達(dá)、表票供應(yīng)等方面的簡單狀況，利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立起集納稅申報(bào)、催報(bào)催繳、法規(guī)公告、政策咨詢、問題解答、信息查詢、服務(wù)投訴等為一體的納稅服務(wù)信息平臺。2004年，該局針對納稅人反映較為強(qiáng)烈的辦稅手續(xù)繁瑣、環(huán)節(jié)設(shè)置過多等問題，簡化辦稅流程，精簡管理層次，壓縮審批環(huán)節(jié)，下放審批權(quán)限，納稅事項(xiàng)實(shí)行“一窗式”受理、“一站式”審批、“一條龍”服務(wù)，徹底解決了涉稅事宜多環(huán)節(jié)受理、多層次審批和辦稅程序繁雜的問題，當(dāng)年，納稅人辦稅環(huán)節(jié)減少50％—70％左右，稅款申報(bào)繳納3—5分鐘內(nèi)完成，平均辦稅時(shí)間減少60％左右。
　 五、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)安全b_m。為了進(jìn)一步完善國稅網(wǎng)站舉報(bào)投訴功能，為信訪人提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，××市局開辟了信訪和稽查網(wǎng)上舉報(bào)投訴專欄，為廣大納稅人和系統(tǒng)人員提供了更具人性化的平臺。該舉報(bào)專欄按設(shè)置了舉報(bào)、投訴專欄、舉報(bào)稅務(wù)人員違法違紀(jì)專欄和舉報(bào)納稅人偷稅、騙稅違法違章專欄。該專欄還設(shè)有信訪舉報(bào)常識、信訪法律法規(guī)、受理范圍、處理流程、部分結(jié)果公開、查詢和補(bǔ)充舉報(bào)資料等欄目，只要信訪人在錄入信息時(shí)設(shè)定了查詢密碼，就可以隨時(shí)進(jìn)入查詢界面，輸入舉報(bào)流水號和查詢密碼，查詢投訴和建議的處理情況和結(jié)果。同時(shí)該專欄采用了校驗(yàn)碼、加密傳輸、加密存儲等安全手段，保證了信息的安全性，信訪人不用擔(dān)心舉報(bào)信息被x_m。運(yùn)行一年多來，已接受信訪案件12件，受理稽查舉報(bào)案件28起，回復(fù)38件，回復(fù)率98%。
　 六、網(wǎng)絡(luò)教育直觀實(shí)用。為方便廣大稅務(wù)人員更直接、更快捷的學(xué)習(xí)和運(yùn)用知識，2003年以來，××市局開設(shè)網(wǎng)上圖書館、時(shí)事快遞、教育直通車、業(yè)務(wù)知識等欄目，在線發(fā)布了大量稅法知識和政策資料；2004年，該局開通網(wǎng)上教育頁面，發(fā)布教育計(jì)劃、教育動態(tài)、學(xué)習(xí)體會、教育總結(jié)等。網(wǎng)絡(luò)縮短了時(shí) ……（未完，全文共2708字，當(dāng)前只顯示1630字，請閱讀下面提示信息。收藏信息化—稅收服務(wù)工作的“人性化”）

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