| 標(biāo)題：消委會(huì)2010年第一季度受理投訴情況分析 |
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____年一季度，××市消費(fèi)者委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴___件，解決了___件，為消費(fèi)者避免損失__萬元。其中消費(fèi)者被欺詐行為得到加倍賠償?shù)腳件，消費(fèi)者得到加倍賠償_._萬元。支持消費(fèi)者起訴的_件，不予受理_件。接待來訪、接受咨詢___人次，收到表揚(yáng)信_(tái)件。受到了廣大消費(fèi)者的贊揚(yáng)和上級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 ____年一季度，從我們消委會(huì)受理投訴的方方面面來看，涉及質(zhì)量方面的投訴__件，占受理投訴的__.__%；安全方面的投訴__件，占受理投訴的_.__%；價(jià)格方面的投訴__件，占受理投訴的__%；廣告方面的投訴_件，占受理投訴的_.__%；營銷合同方面的投訴_件，占受理投訴的_.__%；其它方面的投訴__件，占受理投訴的__.__%。 ____年一季度，我們消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)反映：消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)是百貨類、服務(wù)類、家用電子電器類，分別為__件、__件、__件，占總投訴的__.__%、__.__%、__.__%；同時(shí)，家用機(jī)械類__件，房屋及裝修建材__件、家用生產(chǎn)資料_件，分別占總投訴的_.__%、_.__%、_.__%；其他商品類_件，占總投訴的_.__%。 ____年一季度，我們消委會(huì)受理投訴與____年同期相比，受理件數(shù)有所增多，主要 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略924字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 又如，一位名叫××的中年女士于最近隨同丈夫來××市一超市購物，剛進(jìn)入該超市時(shí)，消費(fèi)者××不小心踩到一個(gè)蒜子，不小心滑倒在地，原來消費(fèi)者××是位左腿有小兒麻痹癥的后遺癥者，也就是說左腿不能受力，當(dāng)時(shí)剛好是右腳踩到蒜子打滑，所以右腿也受不到力，消費(fèi)者××便摔倒在地。當(dāng)即該超市立即將消費(fèi)者××送到××市中醫(yī)院就診，經(jīng)過拍x光片以及一系列的確診后，醫(yī)生診斷沒什么問題，只是扭傷了筋，搽點(diǎn)藥膏過幾天就好了。但是，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者梁海林就不認(rèn)同醫(yī)生的診斷，認(rèn)為當(dāng)時(shí)不能走路肯定是因?yàn)閭傲搜�，便來到我們消委�?huì)消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站投訴：消費(fèi)者梁海林要求住院治療，要求該超市承擔(dān)住院醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等。我們消委會(huì)消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站依法受理該消費(fèi)投訴后，經(jīng)與當(dāng)事雙方面對(duì)面協(xié)商，對(duì)此消費(fèi)糾紛進(jìn)行了調(diào)處：經(jīng)醫(yī)生與消費(fèi)者××耐心溝通與說服，她同丈夫最終同意回家休養(yǎng)。當(dāng)即該超市在醫(yī)生的指導(dǎo)下，為消費(fèi)者××買了___多元的跌打損傷藥品，夠她在家里使用半個(gè)月，然后送消費(fèi)者梁海林回家。第二天，該超市買了禮品去看望消費(fèi)者梁海林，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者梁海林稱還是行動(dòng)艱難，很擔(dān)心自己的身體狀況。該超市當(dāng)即承諾，如果傷得真的嚴(yán)重，該怎么治就怎么治，暫時(shí)還是聽取醫(yī)生的意見在家休養(yǎng)兩三天，如還沒治好再去醫(yī)院檢查。隨后，我們消委會(huì)消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站每天都打電話詢問消費(fèi)者梁海林的身體狀況。第四天，消費(fèi)者××告訴我們，她好些了，可以扶著床走動(dòng)了，我們消委會(huì)消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站終于松了一口氣。第五天，該超市又買了一些禮品去看望消費(fèi)者梁海林，消費(fèi)者××非常感動(dòng)地說：“真沒想到你們超市的售后服務(wù)工作做得這么好！我都不再好意思向你們提什么要求了！”七天后，消費(fèi)者××的丈夫主動(dòng)來到我們消委會(huì)消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站，緊緊地握著我們消費(fèi)會(huì)消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站領(lǐng)導(dǎo)的手說：“謝謝你們！我老婆的傷治療好了，我們真的也不好意思再給你們添麻煩了！”該超市秉承一流的經(jīng)營理念，用他們的職業(yè)道德，贏得了廣大消費(fèi)者對(duì)他們的信任與理解，也是對(duì)我們消委會(huì)消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站工作最大的支持和慰藉！ ____年__月_日，消費(fèi)者××抱著剛滿_個(gè)月大的小孩來到我們消委會(huì)投訴：____年__月_日，消費(fèi)者××在××市一超市買了一包××紙尿片給小孩使用，過了兩天后，小孩的屁股周邊出現(xiàn)了大面積紅腫，并伴有少量水泡。為此，消費(fèi)者××認(rèn)為，該產(chǎn)品肯定有質(zhì)量問題，才導(dǎo)致這種情況發(fā)生的，要求我們消委會(huì)依法為她理賠。我們消委會(huì)依法受理該消費(fèi)投訴后，即派工作人員調(diào)查消費(fèi)者楊姣蓮，得知，她的小孩以前使用××紙尿片時(shí)沒有出現(xiàn)過不良反應(yīng)，但以前在使用××紙尿片后出現(xiàn)過類似的反應(yīng)，只是沒有這么嚴(yán)重。當(dāng)即，我們消委會(huì)工作人員要求該超市的供貨商提供該批次產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告，并與該超市的工作人員一道，陪同消費(fèi)者××帶小孩上醫(yī)院檢查，診斷結(jié)果是：小孩的皮膚有點(diǎn)過敏，且尿片換得不勤所致，沒什么大問題，涂點(diǎn)膚輕松過幾天就好了�？墒窍M(fèi)者××一直不依不饒不相信醫(yī)生所說。經(jīng)過我們消委會(huì)工作人員再三溝通說服，并承諾如果小孩過幾天沒有好轉(zhuǎn)，將督促該超市負(fù)責(zé)到底，直到小孩完全好了為止，此期間一切醫(yī)療費(fèi)用由該超市承擔(dān)，消費(fèi)者××終于答應(yīng)過幾天看結(jié)果。我們消委會(huì)工作人員在安慰消費(fèi)者××放心的同時(shí)，建議她不用太擔(dān)心，如小孩出現(xiàn)什么新的問題可隨時(shí)與我們消委會(huì)保持聯(lián)絡(luò)，我們消委會(huì)一定會(huì)給消費(fèi)者楊姣蓮一個(gè)滿意的結(jié)果。三天后，我們消委會(huì)工作人員和該超市提了一些嬰兒用品上消費(fèi)者××家探望小孩，此時(shí)小孩已是活潑亂跳精神好極了，一個(gè)勁地同我們消委會(huì)工作人員和該超市的工作人員笑，屁股紅腫的地方也已消失，我們終于松了一口氣。最后，我們消委會(huì)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，秉著相互諒解的原則，對(duì)此事調(diào)處成功：由該超市與××產(chǎn)品業(yè)務(wù)員共同為小孩承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用___元，并送上___元以表歉意。該消費(fèi)者××當(dāng)即表示對(duì)此處理結(jié)果滿意，非常感謝我們消委會(huì)依法為她_，同時(shí)也為該超市的售后服務(wù)工作能真正做到家而表示完全折服！ 鑒于此，我們消委會(huì)建議有關(guān)職能部門加強(qiáng)對(duì)百貨類、服務(wù)類、家用電子電器類行業(yè)的管理，并使經(jīng)銷商、服務(wù)業(yè)主提高經(jīng)營服務(wù)意識(shí)，熱心為廣大消費(fèi)者服務(wù)。同時(shí)，廣大消費(fèi)者也要大膽運(yùn)用《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《××省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，有效地維護(hù)自 ……（未完，全文共4323字，當(dāng)前只顯示2401字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏消委會(huì)2010年第一季度受理投訴情況分析） 上一篇：工商局2009年企業(yè)個(gè)私年報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析 下一篇：縣2010年一季度市場主體登記注冊信息分析報(bào)告 相關(guān)欄目：季度半年 綜合論文 |