| 標(biāo)題：社會(huì)工作培訓(xùn)資料5 |
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第三節(jié) 社區(qū)工作的過程與技巧 一、社區(qū)工作的一般過程 社區(qū)社會(huì)工作的實(shí)施不僅受到社區(qū)本身發(fā)展水平的制約，而且受到各種不同理論基礎(chǔ)與行為模型的影響。不同的工作模式可能有不同的具體操作過程，但是，綜合各種不同觀點(diǎn)，我們按時(shí)間序列可將社區(qū)工作分為四個(gè)發(fā)展階段。 _、探索與準(zhǔn)備階段 探索和準(zhǔn)備階段旨在通過系統(tǒng)方法，收集和處理資料，安排工作進(jìn)度和內(nèi)容，以形成初步的工作方案。常見的方法包括：通過查閱文獻(xiàn)收集社區(qū)的社會(huì)、歷史、經(jīng)濟(jì)、政治、文化觀念、行為習(xí)慣等方面的背景資料；通過請教“專家”，征求其意見、建議，了解其經(jīng)驗(yàn)和想法，以便全面掌握相關(guān)情況；也可以通過到現(xiàn)場進(jìn)行探索性觀察、訪問，以增加對社區(qū)的感性認(rèn)識(shí)，以增強(qiáng)工作的針對性；最后，在綜合分析社區(qū)尚存的問題及其需要的基礎(chǔ)上，構(gòu)建社區(qū)行動(dòng)目標(biāo)及操作依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，擬訂出初步方案。 _、動(dòng)員與組織階段 在準(zhǔn)備探索的基礎(chǔ)上，社區(qū)工作者依據(jù)基本信息，按照初步的工作方案，進(jìn)入工作的動(dòng)員與組織階段。在該階段主要是要通過接觸居民、建立關(guān)系、探討社區(qū)問題、收集資料、擬定社區(qū)及計(jì)劃等，是社區(qū)工作開展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。 �。╛）進(jìn)入社區(qū) 進(jìn)入社區(qū)，也稱建立關(guān)系。這是真正開始社區(qū)工作的首要步驟，社區(qū)工作者所要建立的專業(yè)助人關(guān)系的對象，包括社區(qū)居民、機(jī)構(gòu)與社團(tuán)，以及社區(qū)中各種機(jī)構(gòu)、社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人與各界代表及知名人士。通常是由拜訪社區(qū)中主要人物與社區(qū)機(jī)構(gòu)入手，以爭取他們的合作；有時(shí)也可以開展一些有利于社區(qū)居民的活動(dòng)來吸引社區(qū)居民接納社區(qū)工作者。這一階段最主要的工作就是讓社區(qū)居民了解工作者，兩者間建立起初步的互動(dòng)關(guān)系，工作者尋求到今后工作中的支持者。 �。╛）收集有關(guān)資料 建立初步的 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略1221字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… _、總結(jié)與反思階段 總結(jié)與反思是檢驗(yàn)社區(qū)工作成效與發(fā)現(xiàn)尚存問題的一種重要方法，對于社區(qū)工作的發(fā)展有重要的意義�？偨Y(jié)評估對已有的成績加以肯定，有助于獲得居民更大的信任和支持，也可使得工作者有成就感；有助于對社區(qū)發(fā)生的變化有更確切地、動(dòng)態(tài)的了解；有助于隨時(shí)彈性地修正方案，使之更趨合理。再者，通過適時(shí)地總結(jié)反思，不僅可不斷積淀經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、修正方案，為以后類似工作提供借鑒；而且，更有利于社區(qū)成員建立自我互助、自我推進(jìn)工作的能力。 實(shí)際上，社區(qū)工作不可能非常明確地分為幾個(gè)不同的階段，而各個(gè)階段的工作往往是相互影響、相互交叉的。比如說，人們在建立關(guān)系的階段就已經(jīng)開始要宣傳、協(xié)調(diào)工作了；而在宣傳工作中，又要注意與社區(qū)居民及各機(jī)構(gòu)、社團(tuán)等相互協(xié)調(diào)，并建立有效的專業(yè)關(guān)系等。在具體從事社區(qū)工作時(shí)，未必一定要死套程序，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活運(yùn)用，以便有效促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。 二、社區(qū)工作的基本技巧 _、認(rèn)識(shí)社區(qū)技巧 即社區(qū)工作者在展開具體工作之初，通過查找文獻(xiàn)、社區(qū)觀察、街頭訪問、入戶訪談、社區(qū)調(diào)查等方法，盡量收集有關(guān)社區(qū)的結(jié)構(gòu)、過程、資源、需要、相關(guān)政策及尚存的問題等方面的詳盡資料，并結(jié)合社會(huì)政策與社會(huì)問題等方面的大背景進(jìn)行對比分析，找出其共性與特性，以指導(dǎo)具體工作的開展。 認(rèn)識(shí)社區(qū)是制定社區(qū)行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。它是社區(qū)工作的一個(gè)重要步驟，也是必經(jīng)的過程。透過認(rèn)識(shí)社區(qū)可以探索社區(qū)需要，評估社區(qū)資源的運(yùn)用，同時(shí)確定社區(qū)問題。只有這樣，才能制定科學(xué)的社區(qū)行動(dòng)方案，有效地達(dá)成目標(biāo)。因此，從某種意義上說，社區(qū)工作者進(jìn)入社區(qū)后必須要為社區(qū)作一“素描”，把它的內(nèi)外面貌包括社區(qū)需要和社區(qū)資源清晰地刻畫出來；“素描”的目的，是為了草擬行動(dòng)計(jì)劃以提高社區(qū)生活素質(zhì)；而“素描”的過程，不應(yīng)由社區(qū)工作者單獨(dú)行動(dòng)，必須有社區(qū)居民的積極參與。而若要真正做好這個(gè)“素描”，社區(qū)工作者必須具備“眼看四面，耳聽八方”的本領(lǐng)。“眼看四面”是觀察的技巧，“耳聽八方”是聆聽的技巧。社區(qū)工作面向群眾，胸懷社區(qū)，需擁有敏銳的視覺和聽覺，才能認(rèn)識(shí)社區(qū)，才能感受到群眾和社區(qū)的脈搏，才能有效地計(jì)劃和開展工作。 要全面認(rèn)識(shí)社區(qū)，以下三項(xiàng)工作缺一不可：（_）探索社區(qū)背景：了解社區(qū)的人口、歷史、政治、交通、設(shè)施、資源及社區(qū)的價(jià)值觀念等；認(rèn)知社區(qū)居民及團(tuán)體的關(guān)系、權(quán)力分布等；探究社區(qū)問題與社區(qū)需要等。其中，找出社區(qū)需要是最主要的環(huán)節(jié)，關(guān)于人的需要，主要可分為衣、食、住、行等方面的基本需要和包括安全感、歸屬感、自我實(shí)現(xiàn)等方面內(nèi)容的心理需要。當(dāng)一個(gè)社區(qū)里大部分成員的基本需要和心理需要得不到滿足時(shí)，便可能成為社區(qū)問題。（_）探索工作方向：當(dāng)工作者對社區(qū)背景、社區(qū)需要及問題有了基本掌握后，便可探索工作方向。這時(shí)關(guān)鍵需要作出各種權(quán)衡，比如說，何種社區(qū)需要或社區(qū)問題要優(yōu)先處理，工作目標(biāo)是什么，通過何種途徑去達(dá)成目標(biāo)，在此過程中如何考慮社區(qū)居民的價(jià)值判斷及工作者及其機(jī)構(gòu)的意志如何發(fā)揮其影響等等。（_）探索社區(qū)動(dòng)力，建立社區(qū)關(guān)系。在探索社區(qū)背景、社區(qū)需要、工作方向的過程中，人的因素至為重要。工作者通過接觸大量的居民、社區(qū)領(lǐng)袖、專業(yè)人士、政府官員等，可了解本社區(qū)內(nèi)的權(quán)力分布及個(gè)人、團(tuán)體之間的交往模式等，這樣做除了搜集資料為未來的工作鋪路之外，還可與社區(qū)建立初步的工作關(guān)系，在社區(qū)樹立良好形象，對工作開展的重要性卻是不言而喻的。 _、關(guān)系建立與維系技巧 即指社區(qū)工作者如何與社區(qū)群眾初步接觸以及如何處理與政府部門、社會(huì)團(tuán)體等方面的關(guān)系的技巧。 �。╛）關(guān)于如何與群眾初步接觸 群眾是社區(qū)工作者工作的核心對象，它既是社區(qū)工作中最有價(jià)值的資源，也是改變過程中最重要的關(guān)注點(diǎn)。工作者可以根據(jù)所要達(dá)到的目標(biāo)的不同，既可以通過刊物、宣傳欄、會(huì)議、電話等不同媒介與群眾進(jìn)行接觸，也可以一對一、面對面地與其進(jìn)行直接接觸；最終在熱誠、認(rèn)真、開放等基本原則的規(guī)范下，引導(dǎo)群眾去思索，討論分析解決問題的必要性與可行性。在與群眾直接接觸的過程中，要特別注意以下幾點(diǎn)： 首先，事前的準(zhǔn)備工作。比如說，接觸群眾的目標(biāo)清晰具體、選擇合適的對象和時(shí)間、預(yù)備一些被訪對象可能感興趣的話題、預(yù)設(shè)被訪對象可能的反應(yīng)及如何克服的設(shè)想、工作者的衣著得體、記錄工具設(shè)備等。 其次，開始與對象接觸。對于初步接觸的群眾而言，工作者首要任務(wù)就是如何降低其疑慮與引發(fā)其交談的興趣。在此，工作者一般要根據(jù)不同的情境和對象，選用合理的方式，語言通俗、態(tài)度熱情地介紹自己。然后，在取得被訪對象同意的情況下，展開話題；注意工作人員在對話層次上不要急于求成，而要順著背景、被訪者的思路及興趣的逐步提升而展開，剛開始一定要避免問一些敏感性話題，而要提問些較普通的、易于回答的問題，亦可以“拉家常”的形式展開話題。比如說，先由感覺方面的問題開始，慢慢到具體情況，再探索到管理上的問題，至政策制定和推行，直至社區(qū)文化等抽象和客觀問題。 第三，如何維持與被訪對象的對話。在減低了對方的疑慮或者交談到一定時(shí)候，雙方互動(dòng)出現(xiàn)“松馳”后，便需要工作者立即根據(jù)其目的，采取有效措施以維持對話。這時(shí)，工作者的提問方式一般有所改變，通常會(huì)由封閉式提問轉(zhuǎn)為開放式提問；也可以通過對問題的追問、合適的發(fā)問與插話及表情活動(dòng)作等方式影響被訪者，以維持其積極聆聽，繼續(xù)有效回答。 最后，結(jié)束交流。這是初步接觸群眾的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，有時(shí)比開始接觸還困難。工作結(jié)束訪談應(yīng)把握四個(gè)基本原則：一是適可而止，即時(shí)間不宜過長，一般在_小時(shí)左右；二則要把握結(jié)束談話的時(shí)機(jī)；三則要小結(jié)一下所交談過的問題，贊賞對方的付出，并給予一些正面的且正確的回應(yīng)；四則要告訴其聯(lián)絡(luò)方式，鼓勵(lì)他們主動(dòng)聯(lián)絡(luò)。 �。╛）關(guān)于如何處理與政府部門、社會(huì)團(tuán)體的關(guān)系 社區(qū)工 ……（未完，全文共6594字，當(dāng)前只顯示3175字，請閱讀下面提示信息。收藏社會(huì)工作培訓(xùn)資料5） 上一篇：民政系統(tǒng)行政公文寫作培訓(xùn)稿3 下一篇：民政干部清正廉潔詩歌 相關(guān)欄目：社會(huì)實(shí)踐 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 培訓(xùn) |