標(biāo)題：銀行巾幗文明崗總結(jié)

　　中國(guó)銀行xx支行營(yíng)業(yè)部專(zhuān)柜目前共有員工11名，其中女員工10人，占到了全體人員總數(shù)的90.91%，是一支協(xié)作意識(shí)強(qiáng)、管理效率高、政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)績(jī)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，在當(dāng)?shù)叵碛休^好的口碑和社會(huì)信譽(yù)，作為浙江省“巾幗文明示范崗”、中國(guó)銀行浙江省分行精品網(wǎng)點(diǎn)、中國(guó)銀行總行級(jí)“青年文明號(hào)”、她們積極地工作，為社會(huì)默默地奉獻(xiàn)著，僅上半年，本外幣存款余額就達(dá)32865萬(wàn)元，比年初新增3816萬(wàn)元，完成支行下達(dá)任務(wù)的1　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略342字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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座談會(huì)、一幫一、業(yè)務(wù)研討和培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)化訓(xùn)練、學(xué)習(xí)柜臺(tái)英語(yǔ)等等，全面提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的整體綜合素質(zhì)。為確保奧運(yùn)金融服務(wù)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，崗里對(duì)她們?cè)诜⻊?wù)的要求上提出了更高的目標(biāo)，主要從以下幾方面為抓手，第一服務(wù)禮儀規(guī)范。要求員工儀表整潔，按要求統(tǒng)一著裝，儀容端莊，干凈大方。接待客戶用語(yǔ)文明規(guī)范，用語(yǔ)貼切，表達(dá)清楚，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，員工站立行走儀態(tài)得體，謙遜溫和，微笑服務(wù)。第二，服務(wù)行為規(guī)范。要求接待客戶受理業(yè)務(wù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，遇客戶要親切、自然，面帶微笑；面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)行檢查時(shí)要懂禮節(jié)，站立微笑點(diǎn)頭示意問(wèn)好；按程序接待客戶，做到先外后內(nèi)。辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，中斷辦理業(yè)務(wù)要告知客戶。第三，服務(wù)環(huán)境規(guī)范。要求電腦、電腦鍵盤(pán)不得有灰塵，裸露在外的電腦線要整齊，員工工作臺(tái)干凈整潔，無(wú)印泥漬，各種物品放置整齊有序、盡可能將暫時(shí)不用的單證放在抽屜里，綠色植物擺放不得有灰塵，填寫(xiě)臺(tái)、便民區(qū)區(qū)域整潔。
　　只有在服務(wù)的軟件和硬件上都規(guī)范到位了，巾幗文明崗的示范帶頭作用才會(huì)隨之顯現(xiàn)。全崗人員在做好服務(wù)的同時(shí)，還廣泛深入地開(kāi)展以社會(huì)主義榮辱觀、合規(guī)文化教育、愛(ài)崗敬業(yè)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，認(rèn)真踐行“八榮八恥”，引導(dǎo)她們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。另外，全崗人員還堅(jiān)持每周一的學(xué)習(xí)夜制度，及時(shí)傳達(dá)支行及上級(jí)行的相關(guān)文件精神，切磋工作中遇到的一些難點(diǎn)和突出問(wèn)題，探討如何堅(jiān)持合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，如何提高柜員的服務(wù)技藝和應(yīng)變能力，如何提高客戶的滿意度……認(rèn)真分析客戶的結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)渠道，充分認(rèn) ……（未完，全文共3694字，當(dāng)前只顯示889字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏銀行巾幗文明崗總結(jié)）

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