| 標題：辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量淺析 |
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辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量淺析 張立新 辦稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理涉稅事宜、提供納稅服務(wù)的場所,也是稅務(wù)機關(guān)的窗口,代表著稅務(wù)的形象。因此，辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著稅務(wù)部門的聲譽。所以辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要，筆者試就當前辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量存在的某些問題談?wù)勛约旱囊庖姾徒ㄗh。 一、現(xiàn)狀 一是熱情不高，我少數(shù)工作人員或是表情僵硬，或是無動于衷，缺乏應(yīng)有的禮貌和熱情。二是素質(zhì)不高，辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)代表著稅務(wù)干部的素質(zhì)，理應(yīng)作好表率，但從當前情況看，人員素質(zhì)還有待提高。有的人拈輕怕重，缺乏奉獻精神；有的人得過且過，缺乏進取精神；有的人厭倦 “捆綁”式的工作環(huán)境，缺乏愛崗敬業(yè)的精神。三是效率 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略572字，正式會員可完整閱讀）…… 三、對策 （一）增強服務(wù)理念 納稅?si男心傷耙邐�，就有权享受蠂娄的服务。作为税务工作人员，应甸]駒諼傷叭朔竦那傲校齙接胖矢咝�。但灾X頤歉剎慷游櫓校褂脅糠秩慫枷肷喜寫妗案呷艘壞取鋇拇砦蠊勰�，服务茵}恫磺俊Ｕ庵忠饈兜拇嬖�，矄决影蠠退服务掉[柿�，也塌vα慫拔竦男蝸�，眳Q爰笆庇枰愿?br> �。ǘ淞ⅰ叭摹庇^念 服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識的體現(xiàn)。要提高服務(wù)質(zhì)量，辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)樹立“三心”觀念：即熱心、耐心、細心。所謂熱心就是溫馨服務(wù)，他反映的是工作人員的態(tài)度，方法上可采取“零距離”接待、“客套”接待、“舒適”接待等服務(wù)形式，讓納稅人有賓至如歸的感覺；耐心就是誠懇服務(wù)，他反映的是工作人員的素質(zhì)，要做到不驕不躁，工作中要沉的下心來但不能沉下臉，特別是對新增的納稅人或辦稅人員，要能做到百問不厭、百問不煩，認真履行首問責任制，耐心解釋、解答，解決納稅人提出的各種問題，讓納稅人高興來滿意去；細心就是質(zhì)量服務(wù)，他反映的是工作人員的服務(wù)能力。人們常說：細節(jié)決定成敗，要在服務(wù)工作中細心觀察，仔細了解納稅人各種情況，處理事務(wù)不出差錯，不具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力顯然是不行的。所以說它是服務(wù)能力的體現(xiàn)。特別是ctais2.0的上線，各類數(shù)據(jù)直達省局，這就對我們的工作提出了更新更高的要求。因此，認真仔細，細心周到的服務(wù)是我們必須具備的工作素質(zhì)。 要使辦稅服務(wù)工作人員真正樹立起“三心”觀念，除要積極抓好工作人員的思想政治教育外，也要不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)，筆者認為主要應(yīng)在以下方面采取一些激勵措施： 一是開展評“受理之星”。主要針對申報征收崗一崗多人且工作量較大的特點，為鼓勵工作高速的辦事作風，在一個季度或半年之內(nèi)，看誰受理納稅申報又多又準，評出受理申報之“星”。 二是開展評比“操作之星”。為了提高辦稅服務(wù)廳工作人員的計算機操作水平，在半年或一年內(nèi)，評比出諸如“打字能手”等“操作之星”，鼓勵工作人員愛崗敬業(yè)，提高工作效率。 三是開展評比“能手之星”。從提高辦稅服務(wù)廳工作人員政策業(yè)務(wù)水平的目的出發(fā)，鼓勵大家利用各種空余時間學習稅收政策法律法規(guī)，財務(wù)會計等知識，在一年之中，通過學習考試，評選出稅收業(yè)務(wù)知識能手。 另外，還可在堅持著裝上崗、舉止端莊、談吐文雅等方面評選出“儀表之星”；在堅持原則、秉公執(zhí)法、不徇私情等方面評選出“責任之星”；在刻苦學習、勤于耕耘的方面評選出“寫作之星”。對評選出來的這些星級人員，除給予適 ……（未完，全文共2471字，當前只顯示1487字，請閱讀下面提示信息。收藏辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量淺析） 上一篇：國稅局辦公室年終工作總結(jié) 下一篇：對農(nóng)林特產(chǎn)品經(jīng)營及加工企業(yè)精細化管理的探討 相關(guān)欄目：服務(wù) 質(zhì)檢 |