標題:辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量淺析

  
  辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量淺析
  張立新
  辦稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理涉稅事宜、提供納稅服務(wù)的場所,也是稅務(wù)機關(guān)的窗口,代表著稅務(wù)的形象。因此,辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著稅務(wù)部門的聲譽。所以辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要,筆者試就當前辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量存在的某些問題談?wù)勛约旱囊庖姾徒ㄗh。
  一、現(xiàn)狀
  一是熱情不高,我少數(shù)工作人員或是表情僵硬,或是無動于衷,缺乏應(yīng)有的禮貌和熱情。二是素質(zhì)不高,辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)代表著稅務(wù)干部的素質(zhì),理應(yīng)作好表率,但從當前情況看,人員素質(zhì)還有待提高。有的人拈輕怕重,缺乏奉獻精神;有的人得過且過,缺乏進取精神;有的人厭倦 “捆綁”式的工作環(huán)境,缺乏愛崗敬業(yè)的精神。三是效率 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略572字,正式會員可完整閱讀)…… 
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盾時,就得自我克服,有的一崗一人,往往還得帶病工作,否則就要影響辦稅服務(wù)。因此,在高標準、高要求、高強度的工作狀態(tài)中,與其他部門相比,待遇沒有區(qū)別,一部分同志就產(chǎn)生了不安心本職工作的情緒,使服務(wù)質(zhì)量下降。
  三、對策
  (一)增強服務(wù)理念
  納稅?si男心傷耙邐,就有权享受蠂娄的服务。作为税务工作人员,应甸]駒諼傷叭朔竦那傲校齙接胖矢咝。但灾X頤歉剎慷游櫓校褂脅糠秩慫枷肷喜寫妗案呷艘壞取鋇拇砦蠊勰,服务茵}恫磺俊U庵忠饈兜拇嬖,矄决影蠠退服务掉[柿,也塌vα慫拔竦男蝸,眳Q爰笆庇枰愿?br> 。ǘ淞ⅰ叭摹庇^念
  服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識的體現(xiàn)。要提高服務(wù)質(zhì)量,辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)樹立“三心”觀念:即熱心、耐心、細心。所謂熱心就是溫馨服務(wù),他反映的是工作人員的態(tài)度,方法上可采取“零距離”接待、“客套”接待、“舒適”接待等服務(wù)形式,讓納稅人有賓至如歸的感覺;耐心就是誠懇服務(wù),他反映的是工作人員的素質(zhì),要做到不驕不躁,工作中要沉的下心來但不能沉下臉,特別是對新增的納稅人或辦稅人員,要能做到百問不厭、百問不煩,認真履行首問責任制,耐心解釋、解答,解決納稅人提出的各種問題,讓納稅人高興來滿意去;細心就是質(zhì)量服務(wù),他反映的是工作人員的服務(wù)能力。人們常說:細節(jié)決定成敗,要在服務(wù)工作中細心觀察,仔細了解納稅人各種情況,處理事務(wù)不出差錯,不具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力顯然是不行的。所以說它是服務(wù)能力的體現(xiàn)。特別是ctais2.0的上線,各類數(shù)據(jù)直達省局,這就對我們的工作提出了更新更高的要求。因此,認真仔細,細心周到的服務(wù)是我們必須具備的工作素質(zhì)。
  要使辦稅服務(wù)工作人員真正樹立起“三心”觀念,除要積極抓好工作人員的思想政治教育外,也要不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù),筆者認為主要應(yīng)在以下方面采取一些激勵措施:
  一是開展評“受理之星”。主要針對申報征收崗一崗多人且工作量較大的特點,為鼓勵工作高速的辦事作風,在一個季度或半年之內(nèi),看誰受理納稅申報又多又準,評出受理申報之“星”。
  二是開展評比“操作之星”。為了提高辦稅服務(wù)廳工作人員的計算機操作水平,在半年或一年內(nèi),評比出諸如“打字能手”等“操作之星”,鼓勵工作人員愛崗敬業(yè),提高工作效率。
  三是開展評比“能手之星”。從提高辦稅服務(wù)廳工作人員政策業(yè)務(wù)水平的目的出發(fā),鼓勵大家利用各種空余時間學習稅收政策法律法規(guī),財務(wù)會計等知識,在一年之中,通過學習考試,評選出稅收業(yè)務(wù)知識能手。
  另外,還可在堅持著裝上崗、舉止端莊、談吐文雅等方面評選出“儀表之星”;在堅持原則、秉公執(zhí)法、不徇私情等方面評選出“責任之星”;在刻苦學習、勤于耕耘的方面評選出“寫作之星”。對評選出來的這些星級人員,除給予適 ……(未完,全文共2471字,當前只顯示1487字,請閱讀下面提示信息。收藏辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量淺析

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