| 標(biāo)題：手機(jī)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告 |
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中國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)的要求也越來越高，手機(jī)作為日常消費(fèi)者已經(jīng)逐漸走入千家萬戶，手機(jī)消費(fèi)一直以來都是中國消費(fèi)市場的消費(fèi)熱點(diǎn)，同時(shí)也是消費(fèi)難點(diǎn)，它給消費(fèi)者帶來的不便有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致投訴。而“_____”接到的關(guān)于手機(jī)的質(zhì)量問題投訴量一直居高不下，主要問題是手機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定和售后服務(wù)無保障，配件質(zhì)量低劣，假冒、水貨和翻新手機(jī)冒充正牌手機(jī)，商家、廠家不認(rèn)真履行手機(jī)“三包規(guī)定”，對(duì)消費(fèi)者維修和換機(jī)故意拖延、推諉，以各種借口拒絕維修和換機(jī)等問題。 現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的需求量非常大，一些廠家把一些產(chǎn)品從生產(chǎn)出來，沒有經(jīng)過很嚴(yán)格的檢測就推向市場。再加上有一些維修人員的素質(zhì)問題，一些維修方面的問題導(dǎo)致消費(fèi)者手機(jī)出現(xiàn)小問題甚至?xí)铣梢粋�(gè)大問題。問題最突出的有自動(dòng)關(guān)機(jī)、雜音掉線、通話質(zhì)量差、再有 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略600字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 另外個(gè)另消費(fèi)者頭疼問題的便是短信了。短信收費(fèi)處處陷阱，“圈”錢花招多。 短信息市場潛力巨大。在經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)下，目前大大小小的短信服務(wù)商正運(yùn)用各種手段搶占市場，其中包含了大量賺了錢就跑的短期行為，他們不惜以犧牲消費(fèi)者的知情權(quán)，和媒體相配合互動(dòng)等等方式誘使消費(fèi)者上當(dāng)，但是推出這些的同時(shí)對(duì)他們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式一概不告訴消費(fèi)者，可以說是畫個(gè)“圈”就收錢，甚至是莫名其妙的扣消費(fèi)者的話費(fèi)。一位朱先生反映，他_月中旬購買了一張手機(jī)卡，前_個(gè)月使用均無問題_月份話費(fèi)突然猛增，到營業(yè)廳打了話費(fèi)清單后才發(fā)現(xiàn)，原來從_月_日開始，他每天陸續(xù)收到的短信，均為收費(fèi)短信，每條收取_._元或_._元不等的費(fèi)用�？勺约簭奈从喼七^此類短信服務(wù)啊，何來收費(fèi)項(xiàng)目？迷惑不解的朱先生前往營業(yè)廳咨詢，工作人員告訴他，該服務(wù)是_月_日晚__點(diǎn)多自行開通的，可據(jù)朱先生回憶，當(dāng)天他并未進(jìn)行過任何操作。 消費(fèi)者收到類似于聊天的短信，當(dāng)自己不清楚好奇的時(shí)候回復(fù)了，結(jié)果回復(fù)就視為包月，有的消費(fèi)者不回復(fù)也有收費(fèi)，有些消費(fèi)者從來沒有收到任何短信也奇怪的收費(fèi)了，有的消費(fèi)者說一開始免費(fèi)使用一段時(shí)間，過了一段時(shí)間他不提醒說現(xiàn)在開始收費(fèi)了。過了一段時(shí)間他不提醒說現(xiàn)在開始收費(fèi)了，作為消費(fèi)者很少知道已經(jīng)開始收費(fèi)了。所以往往服務(wù)商利用這種形式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙，如果消費(fèi)者和服務(wù)商進(jìn)行交涉他們有各種理由進(jìn)行推托，就是說推卸自己的責(zé)任。 手機(jī)投訴的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)基本上集中在五大方面。 一是質(zhì)量問題。我們?cè)谑芾淼氖謾C(jī)投訴中，質(zhì)量投訴絕大部分，主要集中在還是本身一些個(gè)別的產(chǎn)品質(zhì)量問題不過關(guān)，一些關(guān)機(jī)或者什么情況，都是實(shí)際存在。 二是售后服務(wù)和維修不到位。經(jīng)銷著很難對(duì)自己銷售的產(chǎn)品實(shí)行全方位的售后服務(wù)，所以也導(dǎo)致消費(fèi)者的不斷投訴。 三是與手機(jī)相關(guān)的服務(wù)，就是電信增值服務(wù)這塊，像手機(jī)短信服務(wù)這塊，手機(jī)短信亂收費(fèi)啊、擅自開通短信服務(wù)業(yè)務(wù)，利用一些短信向消費(fèi)者發(fā)一些虛假信息或者騷擾信息等等。 四是在保修期內(nèi)，維修者因暫缺零件無法及時(shí)維修，或不提供維修記錄，一些經(jīng)營者不按照手機(jī)三包規(guī)定落實(shí)，或者無理拖延、推諉； 五是消費(fèi)者購買舊手機(jī)或者水貨手機(jī)質(zhì)量無保障。經(jīng)營者銷售已經(jīng)翻新過的手機(jī)，出現(xiàn)問題以后以消費(fèi)者使用為理由。從工商執(zhí)法辦案角度看，解決手機(jī)投訴問題受三個(gè)因素制約： 一是手機(jī)質(zhì)量測試難度大，目前溫州還無監(jiān)測機(jī)構(gòu)可以受理該業(yè)務(wù)； 二是進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志真?zhèn)蔚蔫b定時(shí)間慢，不及時(shí)，不適應(yīng)辦案需要，查詢網(wǎng)站開通后消費(fèi)者查詢比較便捷，但辦案機(jī)構(gòu)需要的書面鑒定報(bào)告卻難以獲得，也無從獲�。� 三是查處手機(jī)維修行業(yè)、調(diào)包、欺詐行為取證難。 對(duì)于手機(jī)市場存在的問題各有關(guān)部門都非常重視，對(duì)工商局來說應(yīng)該要采取一定的有效措施來規(guī)范手機(jī)市場，解決手機(jī)投訴問題。 第一個(gè)方面，對(duì)手機(jī)銷售 ……（未完，全文共2592字，當(dāng)前只顯示1560字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏手機(jī)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告） 上一篇：在個(gè)協(xié)共青團(tuán)第五次代表大會(huì)上的講話 下一篇：反不正當(dāng)競爭法講義 相關(guān)欄目：工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 調(diào)研報(bào)告 大學(xué)生 黨務(wù)講話 政務(wù)講話 企業(yè)講話 農(nóng)業(yè)講話 紀(jì)檢講話 人大講話 政協(xié)講話 組織講話 安全講話 城建講話 金融講話 宣傳講話 黨會(huì)報(bào)告 政府報(bào)告 述職報(bào)告 述廉報(bào)告 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 社會(huì)實(shí)踐 |