標(biāo)題:處理消費(fèi)糾紛時(shí)運(yùn)用提請(qǐng)鑒定職能之我見(jiàn)

  各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在日常受理消費(fèi)者投訴糾紛時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到一些需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)的情況,而且質(zhì)量問(wèn)題往往成為處理爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。因此,如何運(yùn)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定的職能,已成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作者值得深思的問(wèn)題。筆者從三個(gè)方面談?wù)勛约旱目捶ā?br>  一、 在受理涉及財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者糾紛,需要提請(qǐng)國(guó)家權(quán)威部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定時(shí),一定要考慮消費(fèi)者投訴的金額大小,如果投訴金額在____元以下就不適宜進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)。因?yàn)闊o(wú)論投訴、被訴雙方誰(shuí)主張,都要支付昂貴的產(chǎn)品鑒定費(fèi),最終得不償失。應(yīng)該仔細(xì)地勘查現(xiàn)場(chǎng)找出侵權(quán)的因果關(guān)系,大膽地嘗試不通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定解決消費(fèi)糾紛的新途徑。
  例如:____年_月,××農(nóng)民消費(fèi)者 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略538字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
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證實(shí),傳動(dòng)軸是在汽車(chē)正常行駛和固定螺絲沒(méi)有松動(dòng)的情況下,方向節(jié)斷裂后脫落在地的。事實(shí)充分證明這次事故,是汽車(chē)的傳動(dòng)軸存在著嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷所致。當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家依法承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí),廠(chǎng)方提出要對(duì)傳動(dòng)軸進(jìn)行質(zhì)量鑒定。消費(fèi)者協(xié)會(huì)為降低消費(fèi)者投訴成本,圓滿(mǎn)解決這起糾紛,通過(guò)雙方對(duì)新舊傳動(dòng)軸比較及斷裂痕跡分析,以有力的證據(jù)排除因超載及其他人為因素,使傳動(dòng)軸產(chǎn)品質(zhì)量缺陷成了造成事故的唯一原因。這樣,傳動(dòng)軸質(zhì)量缺陷與這起事故構(gòu)成了法律上的因果關(guān)系。最終,在沒(méi)有對(duì)傳動(dòng)軸質(zhì)量檢驗(yàn)的情況下,縣消協(xié)成功地調(diào)解了這起消費(fèi)糾紛,為王××挽回經(jīng)濟(jì)損失_._萬(wàn)元。
  三、在受理涉及人身傷害的消費(fèi)糾紛時(shí),通常需依據(jù)兩種鑒定結(jié)果:一是《產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告書(shū)》,二是醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的受害消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量造成傷害的《診斷書(shū)》。在受理這類(lèi)糾紛時(shí),第一步,一定要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)各種手段,搜集一切有價(jià)值的證據(jù)。第二步,及時(shí)通知涉案生產(chǎn)廠(chǎng)家派人前來(lái)了解案情,特別是受害者的傷勢(shì)及造成的損失等情況,并通過(guò)詳細(xì)介紹受害者的家庭狀況、受害之前的身體狀況,求得廠(chǎng)方對(duì)受害消費(fèi)者的同情,使雙方盡可能地達(dá)成共識(shí),為日后圓滿(mǎn)地處理糾紛做好鋪墊。爭(zhēng)取不通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定產(chǎn)品質(zhì)量的方式,而通過(guò)雙方的溝通,彼此的理解,使廠(chǎng)方主動(dòng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
  例如:____年_月__日消費(fèi)者鮑××因飲用飲料中毒糾紛案,消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后,立即以明傳電報(bào)形式通知××生產(chǎn)廠(chǎng)家,并要求廠(chǎng)家派代表及技術(shù)人員前來(lái)處理此案,廠(chǎng)方代表通過(guò)查看現(xiàn)場(chǎng),了解發(fā)案的全過(guò)程,受害消費(fèi)者的家庭狀況及人品情況后,立即排除消費(fèi)者鮑××惡意偽造現(xiàn)場(chǎng)騙取賠償金的情況,并主動(dòng)承擔(dān)了賠償責(zé)任,賠償消費(fèi)者鮑××,醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)____元,給這起糾紛畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。
  然而,有些消費(fèi)者人身傷害糾紛處理起來(lái)難度非常大,如果不進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)糾紛處理無(wú)法進(jìn)行,尤其是遇到消費(fèi)者索賠獅子大張口,廠(chǎng)家不買(mǎi)賬,投訴、被訴雙方索賠和給付賠償相差懸殊的情況下,則必須以《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》為主要的處理依據(jù)。這樣的局面往往對(duì)消費(fèi)者不利,生產(chǎn)廠(chǎng)家面對(duì)僵持不下的巨額索賠,則寧可將錢(qián)花在打點(diǎn)鑒定機(jī)構(gòu)上,也不情愿白搭在消費(fèi)者身上。例如:____年_月__日,××消費(fèi)者侯××在縣城××?xí)^喝啤酒時(shí),啤酒瓶突然爆炸,將其右眼炸傷,隨后送往縣醫(yī)院治療,醫(yī)療費(fèi)達(dá)____元。當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將啤酒生產(chǎn)廠(chǎng)家代表及消費(fèi)者約到消協(xié)進(jìn)行調(diào)解時(shí),侯××索賠_萬(wàn)元,生產(chǎn)廠(chǎng)家僅認(rèn)可無(wú)責(zé)任一次性補(bǔ)償消費(fèi)者侯××____元。否則,對(duì)炸碎的啤酒瓶進(jìn)行質(zhì)量鑒定,如果檢定合格 ……(未完,全文共2325字,當(dāng)前只顯示1400字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏處理消費(fèi)糾紛時(shí)運(yùn)用提請(qǐng)鑒定職能之我見(jiàn)

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