| 標(biāo)題：工商所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施方案 |
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第一條 為了及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范工商行政管理所（以下簡稱工商所）處理消費(fèi)者申訴的程序，進(jìn)一步貫徹實(shí)施《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）以及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。 第二條 工商所處理消費(fèi)者申訴，除本辦法另有規(guī)定外，適用《工商行 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略330字，正式會員可完整閱讀）…… 對于消費(fèi)者權(quán)益爭議，雙方當(dāng)事人可以同時(shí)到有管轄權(quán)的工商所請求處理。工商所可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。 經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議并能夠即時(shí)履行的，可以不制作調(diào)解書。但是，應(yīng)當(dāng)對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，并由雙方當(dāng)事人、辦案人員簽名或蓋章。該記錄在案的協(xié)議與工商行政管理機(jī)關(guān)制作的調(diào)解書具有同等效力。 第七條 工商所處理消費(fèi)者申訴，有權(quán)行使下列收集證據(jù)的職權(quán)： �。ㄒ唬┮螽�(dāng)事人舉證； �。ǘ┰儐柈�(dāng)事人； �。ㄈ┎樵�、復(fù)制與消費(fèi)者權(quán)益爭議有關(guān)的協(xié)議、帳冊、單據(jù)、文件、記錄、業(yè)務(wù)函電和其他資料； （四）收集其他有關(guān)證據(jù)。 當(dāng)事人、有關(guān)的單位和個(gè)人有義務(wù)協(xié)助工商所收集證據(jù)。 第八條 工商所對未按照簡易程序處理的消費(fèi)者申訴，以自己的名義制作調(diào)解書。 調(diào)解書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽收后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行義務(wù)。 第九條 經(jīng)營者拒不履行調(diào)解書，且構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)保護(hù)法》第五十條第（七）項(xiàng)規(guī)定的違法行為的，由工商行政管理機(jī)關(guān)依照有關(guān)法律、法規(guī)或者規(guī)章另案處罰。 第十條 當(dāng)事人自行和解后一方反悔，或者經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解未能達(dá)成協(xié)議、雖達(dá)成協(xié)議但未能履行，消費(fèi)者又向工商所申訴的，工商所按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條第（三）項(xiàng)以及本辦法，作為獨(dú)立的申訴處理。 第十一條 工商所在處理消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違 ……（未完，全文共1423字，當(dāng)前只顯示856字，請閱讀下面提示信息。收藏工商所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施方案） 上一篇：工商所二00七年第一季度工作總結(jié) 下一篇：工商局入黨積極分子培訓(xùn)班開幕致詞 相關(guān)欄目：政協(xié) 質(zhì)檢 統(tǒng)戰(zhàn) 工商 政協(xié)講話 統(tǒng)戰(zhàn)民政 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 計(jì)劃規(guī)劃 |