| 標(biāo)題：醫(yī)院經(jīng)營中讓渡價(jià)值理論的應(yīng)用 |
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隨著醫(yī)療制度改革的深入,多種資本進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng),醫(yī)療機(jī)構(gòu)壟斷經(jīng)營的格局被打破,營銷作為經(jīng)營的手段,越來越被醫(yī)院管理者所重視。顧客讓渡價(jià)值理論是美國著名營銷學(xué)家菲力浦.科特勒在《國際市場(chǎng)營銷學(xué)》中提出的市場(chǎng)營銷的新理論,它全面度量顧客總成本與顧客總價(jià)值的差額,指導(dǎo)企業(yè)提高客戶滿意率和競(jìng)爭力。將讓渡價(jià)值理論引入醫(yī)院經(jīng)營中,對(duì)醫(yī)院管理者來說具有一定的指導(dǎo)意義。 1 顧客讓渡價(jià)值理論的含義 顧客讓渡價(jià)值理論是指顧客購買商品或勞務(wù)所獲得的總價(jià)值與支付的總成本之差。公式表述為:顧客讓渡價(jià)值=顧客購買時(shí)獲得的總價(jià)值-顧客購買時(shí)支付的總成本;顧客購買時(shí)獲得的總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略497字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 3 提升患者讓渡價(jià)值途徑 根據(jù)顧客讓渡價(jià)值公式,提升患者讓渡價(jià)值一是要提高患者就診時(shí)獲得的總價(jià)值,二是要降低患者就診時(shí)支付的總成本。具體說來就是要提高醫(yī)療價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和形象價(jià)值;減少患者就診時(shí)貨幣成本、時(shí)間成本和精力成本的支出。 4 醫(yī)院提升患者讓渡價(jià)值的經(jīng)營策略 4.1 提升醫(yī)療價(jià)值的措施 醫(yī)療價(jià)值是由醫(yī)院提供的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、環(huán)境以及管理水平所產(chǎn)生的價(jià)值,其核心是患者接受治療后獲得的健康效益,也就是能不能最大限度、最短時(shí)間解除患者病痛,提高其生命質(zhì)量。因此醫(yī)院的技術(shù)建設(shè)是一個(gè)核心環(huán)節(jié),“小而全”、“大而全”的建院思路是不現(xiàn)實(shí)的,針對(duì)服務(wù)人群提供實(shí)用醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目,走特色化建設(shè)的道路,狠抓醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量,是提升醫(yī)療價(jià)值的重點(diǎn),也是提高醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭的切入點(diǎn)。 4.2 提升服務(wù)價(jià)值的措施 通過改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,營造“以病人為中心”的服務(wù)理念,提供人性化的關(guān)懷,一方面加強(qiáng)醫(yī)患溝通和交流,尊重患者的權(quán)利和意見,讓患者參與到醫(yī)療過程中來;另一方面推出患者選醫(yī)師的制度,通過向患者介紹醫(yī)院的專家醫(yī)師,由患者自己選擇臨床醫(yī)生;同時(shí)醫(yī)院盡可能為患者提供一些附加服務(wù),如組織各類疾病的病友中心,患者不但可以互相交流防病治病的經(jīng)驗(yàn),而且可以互相關(guān)懷鼓勵(lì),增強(qiáng)向疾病作斗爭的信心。 4.3 提升形象價(jià)值的措施 努力打造醫(yī)院的品牌是提升醫(yī)院形象的重要手段,一是要提出能打動(dòng)患者的醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院哲學(xué)和服務(wù)理念;二是要改善就診環(huán)境和休養(yǎng)環(huán)境,為患者提供必要的娛樂休閑設(shè)施;三是要建立患者意見反饋機(jī)制,在社會(huì)上聘請(qǐng)一定數(shù)量的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)察員,及時(shí)了解和處理各種意見和建議,建立意見處理公示,密切醫(yī)患關(guān)系;四是要對(duì)出現(xiàn)的醫(yī)患矛盾,要組織人力及時(shí)處理做好患者的思想工作,熱情真誠地幫助患者解決困難。 4.4 降低貨幣成本的措施 醫(yī)藥費(fèi)用過高、濫收費(fèi)是全社會(huì)對(duì)醫(yī)療行業(yè)不滿意的焦點(diǎn)�！懊鞔a標(biāo)價(jià)、透明收費(fèi)”,是取信于患者的重要措施,建立有效的收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制,控制醫(yī)師開大處方和杜絕不必要的大型設(shè)備檢查,出具收費(fèi)明細(xì)清單,及時(shí)回復(fù)患者的疑問,有助于建立醫(yī)院良好的形象,有條件的醫(yī)院可以建立患者費(fèi)用查詢系統(tǒng),做到規(guī)范收費(fèi), ……（未完，全文共2146字，當(dāng)前只顯示1291字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)院經(jīng)營中讓渡價(jià)值理論的應(yīng)用） 上一篇：江西省民辦醫(yī)療促進(jìn)條例（草案） 下一篇：軍隊(duì)醫(yī)院聘用醫(yī)生管理的做法體會(huì) 相關(guān)欄目：醫(yī)院 煙草 |