標題:高速公路征管所開展服務質(zhì)量顯效年活動實施細則


  為全面落實福寧分公司2008年度工作會議精神和我所2008年度工作會議精神,認真貫徹落實福寧分公司(寧高辦[2008]19號)文件精神,根據(jù)福寧分公司“服務質(zhì)量顯效年”活動方案,結(jié)合本所實際,制定了《賽岐所開展“服務質(zhì)量顯效年”活動實施細則》,希望在文明服務工作取得階段性進展的基礎上,認真貫徹落實《細則》的要求和布置,努力促進我所綜合服務質(zhì)量水平的提高,塑造賽岐所優(yōu)質(zhì)服務窗口形象。
  一、指導思想
  以全面貫徹落實福寧分公司、賽岐所年初召開的工作會議精神為主要目標,堅持以科學發(fā)展觀為指導,以人為本,深刻領(lǐng)會高速公路運營管理“服 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略463字,正式會員可完整閱讀)…… 
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濟的不斷發(fā)展,人們的生活節(jié)奏不斷加快,這就要求我們在工作中不斷提高工作效率,適應社會的飛速發(fā)展需求。
  4、求實、創(chuàng)新的原則。不斷轉(zhuǎn)變服務意識,根據(jù)社會的發(fā)展特點,不斷完善服務的功能,在工作中不斷摸索服務的方法,從而不斷適應社會的需求。
  三、工作的主要步驟
  本次活動從2008年4月開始至12月底結(jié)束。具體分為4個階段:
  第一階段:動員、學習階段(4月1日---4月30日)。召開“賽岐所服務質(zhì)量顯效年”活動動員大會,主要學習的內(nèi)容:一是學習福寧分公司二屆二次職代會暨2008年工作會議精神;二是學習分公司“服務質(zhì)量顯效年”活動方案,三是學習賽岐所首屆一次職代會暨2008年工作會議精神;四是安排布置我所 “服務質(zhì)量顯效年”的具體實施辦法;五是廣泛收集員工對“服務質(zhì)量顯效年”實施辦法的良好意見和建議。通過召開動員大會以每個員工增強對活動的重要性和必要性的認識,充分發(fā)揮每位員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,用實際行動來實踐“服務質(zhì)量顯效年”的總體目標。
  第二階段:實施、落實階段(5月1日---7月31日)。建立以所領(lǐng)導為總指揮,干管掛班制,班組負責制,制定詳細的工作計劃,分級分步驟進行落實,并建立常態(tài)化服務質(zhì)量監(jiān)控考核制度,實時進行“記錄、跟蹤、考核,評價”為四位一體,形成良好的運轉(zhuǎn)流程,確實使實施過程有質(zhì)量、有保證、有成效、有突破。
  第三階段:改進、提高階段(8月1日---10月31日)。在經(jīng)過前面實施階段后,不斷總結(jié)經(jīng)驗,形成一套具體本所特色的工作方式和工作方法。一要總結(jié)實施階段好的服務經(jīng)驗加以發(fā)揚,找出不足之處加以改正;二要建立健全適合本所的一整套服務制度、服務流程和服務規(guī)范,并提出合理的服務承諾;三要做到整體服務質(zhì)量有質(zhì)的飛躍,堅決杜絕在服務中出現(xiàn)抵觸心理,逃避責任和機械服務?傮w要求要在這個階段做到服務熱情、周到、耐心、細心、和氣、能標準使用文明服務禮儀,使車戶滿意、公司滿意、領(lǐng)導滿意、自己滿意。
  第四階段:總結(jié)、建立長效機制(11月1日---12月31日)。每個班組要對前面三個階段進行總結(jié),形成文字材料于11月15日前上報辦公室,辦公室根據(jù)實施過程中形成的有關(guān)規(guī)定進行整理,草擬有關(guān) ……(未完,全文共4995字,當前只顯示1202字,請閱讀下面提示信息。收藏高速公路征管所開展服務質(zhì)量顯效年活動實施細則

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