| 標題：高速公路征管所開展服務質(zhì)量顯效年活動實施細則 |
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為全面落實福寧分公司2008年度工作會議精神和我所2008年度工作會議精神，認真貫徹落實福寧分公司（寧高辦[2008]19號）文件精神，根據(jù)福寧分公司“服務質(zhì)量顯效年”活動方案，結(jié)合本所實際，制定了《賽岐所開展“服務質(zhì)量顯效年”活動實施細則》，希望在文明服務工作取得階段性進展的基礎上，認真貫徹落實《細則》的要求和布置，努力促進我所綜合服務質(zhì)量水平的提高，塑造賽岐所優(yōu)質(zhì)服務窗口形象。 一、指導思想 以全面貫徹落實福寧分公司、賽岐所年初召開的工作會議精神為主要目標，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以人為本，深刻領(lǐng)會高速公路運營管理“服 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略463字，正式會員可完整閱讀）…… 4、求實、創(chuàng)新的原則。不斷轉(zhuǎn)變服務意識，根據(jù)社會的發(fā)展特點，不斷完善服務的功能，在工作中不斷摸索服務的方法，從而不斷適應社會的需求。 三、工作的主要步驟 本次活動從2008年4月開始至12月底結(jié)束。具體分為4個階段： 第一階段：動員、學習階段（4月1日---4月30日）。召開“賽岐所服務質(zhì)量顯效年”活動動員大會，主要學習的內(nèi)容：一是學習福寧分公司二屆二次職代會暨2008年工作會議精神；二是學習分公司“服務質(zhì)量顯效年”活動方案，三是學習賽岐所首屆一次職代會暨2008年工作會議精神；四是安排布置我所 “服務質(zhì)量顯效年”的具體實施辦法；五是廣泛收集員工對“服務質(zhì)量顯效年”實施辦法的良好意見和建議。通過召開動員大會以每個員工增強對活動的重要性和必要性的認識，充分發(fā)揮每位員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，用實際行動來實踐“服務質(zhì)量顯效年”的總體目標。 第二階段：實施、落實階段（5月1日---7月31日）。建立以所領(lǐng)導為總指揮，干管掛班制，班組負責制，制定詳細的工作計劃，分級分步驟進行落實，并建立常態(tài)化服務質(zhì)量監(jiān)控考核制度，實時進行“記錄、跟蹤、考核，評價”為四位一體，形成良好的運轉(zhuǎn)流程，確實使實施過程有質(zhì)量、有保證、有成效、有突破。 第三階段：改進、提高階段（8月1日---10月31日）。在經(jīng)過前面實施階段后，不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成一套具體本所特色的工作方式和工作方法。一要總結(jié)實施階段好的服務經(jīng)驗加以發(fā)揚，找出不足之處加以改正；二要建立健全適合本所的一整套服務制度、服務流程和服務規(guī)范，并提出合理的服務承諾；三要做到整體服務質(zhì)量有質(zhì)的飛躍，堅決杜絕在服務中出現(xiàn)抵觸心理，逃避責任和機械服務�？傮w要求要在這個階段做到服務熱情、周到、耐心、細心、和氣、能標準使用文明服務禮儀，使車戶滿意、公司滿意、領(lǐng)導滿意、自己滿意。 第四階段：總結(jié)、建立長效機制（11月1日---12月31日）。每個班組要對前面三個階段進行總結(jié)，形成文字材料于11月15日前上報辦公室，辦公室根據(jù)實施過程中形成的有關(guān)規(guī)定進行整理，草擬有關(guān) ……（未完，全文共4995字，當前只顯示1202字，請閱讀下面提示信息。收藏高速公路征管所開展服務質(zhì)量顯效年活動實施細則） 上一篇：開展反腐倡廉警示教育學習體會 下一篇：城市污水處理廠健康運營管理的對策建議 相關(guān)欄目：交通 服務 質(zhì)檢 教育 創(chuàng)建活動 規(guī)章制度 |