| 標(biāo)題：2008年公司新人工作規(guī)劃 |
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隨著時光車輪，我已走到了22歲的年輪邊界。駐足觀望，電子，網(wǎng)絡(luò)鋪天蓋地，知識信息飛速發(fā)展，科技浪潮源源不絕，人才競爭日益激烈。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)粉墨登場的未來社會里，我究竟該扮演如何一個角色呢？ 作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，職業(yè)的選擇與定位是非常重要的。剛踏入社會的我，感到一絲渺茫，雖然在校期間，也有過一些社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但這些都不足以去應(yīng)付工作中的問題。總而言之，我所需要學(xué)習(xí)的知識實(shí)在是太多太多，而且這都不是課本或是老 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略364字，正式會員可完整閱讀）…… 二、個人學(xué)習(xí)計(jì)劃。 作為公司的新進(jìn)員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實(shí)在是太 多。我將它們總結(jié)成了四點(diǎn)，這四點(diǎn)是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我2008年的學(xué)習(xí)任務(wù)。為什么是這四點(diǎn)呢？下面我會做一個簡單的分析。 第一點(diǎn)：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。 為什么要是“與本行業(yè)相關(guān)”，還要是“業(yè)內(nèi)和業(yè)外”呢？我是這樣認(rèn)為的，僅僅掌握本公司的產(chǎn)品架構(gòu)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們也需要掌握一些其他相關(guān)的知識。因?yàn)椴煌目蛻�，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重，也是最基礎(chǔ)的。 第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。 首先，作為客服，所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點(diǎn)呢，我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗(yàn)的積累。也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思 ……（未完，全文共1573字，當(dāng)前只顯示947字，請閱讀下面提示信息。收藏2008年公司新人工作規(guī)劃） 上一篇：市國資委黨委2008年宣傳工作要點(diǎn) 下一篇：某區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào) 相關(guān)欄目：公司 企業(yè)講話 民營招商 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專題 人事 城建講話 計(jì)劃規(guī)劃 |