標(biāo)題:物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案 |
目 錄 員工入職培訓(xùn)方案 員工入職培訓(xùn)大綱 基本培訓(xùn)手冊(cè) 緊急事件處理指南 培訓(xùn)表單 員工入職培訓(xùn)方案 一. 培訓(xùn)對(duì)象 物業(yè)管理處全體員工 二. 培訓(xùn)目的 1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識(shí); 2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量; 3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè); 5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。 三. 培訓(xùn)時(shí)間安排 新員工到職第一周集中培訓(xùn); 四. 培訓(xùn)內(nèi)容 員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略568字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹; 4. 公司人事制度,員工手冊(cè)、管理手冊(cè); 5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策; 6. 基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容; b. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講 。ㄒ唬 工程部 1. 工程部管理手冊(cè); 2. 各類工作制度; 3. 各類崗位職責(zé); 4. 各類工作表式; 5. 各設(shè)備、設(shè)施位置; 6. 各機(jī)房規(guī)章制度; 7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度; 8. 交接班制度; 9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范; 10. 報(bào)修單操作流程; 11. 緊急情況處理流程; 12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃; 13. 安全操作守則; 14. 設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄; 15. 備品備件申領(lǐng)制度; 16. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧; 17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn); 。ǘ 保安部 1. 保安部管理手冊(cè); 2. 各類工作制度; 3. 各類崗位職責(zé); 4. 各類工作表式; 5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置; 6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度; 7. 交接班制度; 8. 巡檢路線圖、巡檢流程; 9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范; 10. 各類保安工具的使用; 11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線); 12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施; 13. 突發(fā)事件處理流程; 14. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧; 15. 外來施工人員管理; 。ㄈ 清潔部 1. 清潔部管理手冊(cè); 2. 各類工作制度; 3. 各類崗位職責(zé); 4. 各類工作表式; 5. 交接班制度; 6. 各類公共區(qū)域的清潔要求; 7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程; 8. 清潔器械/工具的使用要求; 9. 清潔劑的使用要求; 10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度; 11. 突發(fā)事件處理流程; 12. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧; 13. 節(jié)約能源意識(shí); 14. 綠化園藝常識(shí); (四) 管理部 1. 管理部管理手冊(cè) 2. 各類工作制度; 3. 各類崗位職責(zé); 4. 各類工作表式; 5. 交接班制度; 6. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧; 7. 客戶投訴處理流程; 8. 客戶入伙流程; 9. 裝修管理規(guī)程; 10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理; ……(未完,全文共2452字,當(dāng)前只顯示1475字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案) 上一篇:物業(yè)公司工作計(jì)劃2 下一篇:高爾夫俱樂部有限公司物業(yè)管理規(guī)定 相關(guān)欄目:物業(yè) 房地產(chǎn) 管理 公司 企業(yè)講話 民營(yíng)招商 職工 培訓(xùn) 計(jì)劃規(guī)劃 |