| 標(biāo)題：2007年團(tuán)體保全工作個人總結(jié) |
|
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又是一年，回首經(jīng)歷的300多個日夜，我看到了成績也認(rèn)識到了自己的不足，在這一年我翻開了職業(yè)生涯的嶄新一頁，來到了xx這個溫馨向上的大家庭，迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)，結(jié)識了新的同仁和伙伴，而我也以一份比較令?si獾某杉ɑ乇肆斕己透魑煌識暈業(yè)男湃魏桶鎦?br> 2007年2月5日，我作為團(tuán)體保全人員正式成為客戶服務(wù)中心的一員，秉承 “空杯心態(tài)”主動學(xué)習(xí)各個崗位特別是保全崗的知識。在日常團(tuán)體保全工作之外，受理客戶接待、個險銀代保全、理賠咨詢等工作，并結(jié)合客服部活動進(jìn)行輔助性的工作，如：服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)研、陽光服務(wù)日禮品發(fā)放等。 下面，我就對工作的幾個主要方面做一下總結(jié)： 一、 團(tuán)體保全 團(tuán)體保全對于我來講是一個全新的領(lǐng)域，她包含的內(nèi)容更加豐富、也更加靈活，很多重要的信息和知識點單單進(jìn)行條 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略614字，正式會員可完整閱讀）…… 二、 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 2007年，我先后參加了總公司組織的“團(tuán)體保全新系統(tǒng)上線培訓(xùn)”、 總公司支持、分公司承辦的“2007年第一期客服骨干專業(yè)技能培訓(xùn)班”和“綜合柜員業(yè)務(wù)和服務(wù)技能提升培訓(xùn)班”，并且在客服月度會議上就“新系統(tǒng)團(tuán)體保全上收”、“員工禮儀培訓(xùn)”等進(jìn)行宣講。無論是作為學(xué)員還是助教，我都要求自己最大限度的吸取知識，以提升專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)是最大的福利，能讓我們最大限度的繼承經(jīng)驗、完善自我。通過一次次的培訓(xùn)，我對自己從事的客服工作有了更加深刻的理解和認(rèn)識，“服務(wù)”的內(nèi)容包羅萬象，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的探索，才能更好的體現(xiàn)自身的崗位價值。 三、 柜員資質(zhì)認(rèn)證 2007年年初，在領(lǐng)導(dǎo)的號召和要求下，前臺所有的人員開始有意識的學(xué)習(xí)綜合柜員的相關(guān)知識，為總公司的“柜員認(rèn)證”提前準(zhǔn)備。保全、理賠、續(xù)期、投訴、新契約、附加值……客戶的問題形形色色，我們必須全面的掌握各崗位的相關(guān)知識才能從容的應(yīng)對客戶的疑問甚至是責(zé)難。在公司統(tǒng)一進(jìn)行綜合柜員學(xué)習(xí)的時候，我積極的按照導(dǎo)學(xué)大綱的要求進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真完成分配給自己的導(dǎo)學(xué)大綱編寫的工作。在9月份的綜合柜員考試中，我以分公司第二的成績順利通過了初二級柜員的認(rèn)證。 四、 保全臺帳及檔案整理 對于團(tuán)體保全檔案，嚴(yán)格要求自己進(jìn)行日清月結(jié)，并在次月月初進(jìn)行操作清單打印及檔案交接。在今年檢查之前，順利完成2006年全年團(tuán)體保全檔案的整理與交接歸檔工作，并將資料不全的檔案進(jìn)行單獨歸檔統(tǒng)計，最大程度上保證了檔案的完整性。 登記保全臺帳是我的一項工作習(xí)慣。終端查詢系統(tǒng)的特點限制了操作查詢的效率，那么利用每天的空余時間進(jìn)行保全操作日期、保全項目、具體內(nèi)容的登記，一旦需要就能夠很快調(diào)出記錄，不必再登錄系統(tǒng)打印日結(jié)，很大程度上提升了工作效率并且一目了然。這種方法也得到了其他同仁的認(rèn)可。 2007年已經(jīng)成為過去，在這一年的工作中我得到了很多人的幫助：領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵，同仁的理解和支持，業(yè)務(wù)伙伴的幫助和認(rèn)可，這一切都成為我工作前進(jìn)的動力，使我獲得了提升，感謝他們，也感謝公司給了我這樣一個發(fā)展的平臺。 在即將到來的2008年，我針對工作中自身的不足提出了以下要求： 一、 提升專業(yè)素養(yǎng) 首先，針對團(tuán)體保全方面，主動探索學(xué)習(xí)，知識和經(jīng)驗是永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)不完的，對于任何險種都要向“沒有疑問”的方向努力。不懼怕問題，積極尋找問題，解決問題，才能有所提升。在具體操作的過程中，我發(fā)現(xiàn)，很多保全規(guī)則都是暗含的條款里面的，但是因為對條款認(rèn)識的不夠全面仔細(xì)，遇到問題的時候總覺得無從下手，因此，要更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)的內(nèi)容，做到事無巨細(xì)，心中有數(shù)。 其次，雖然現(xiàn)在不在前臺接待客戶，但還是有不少日常的電話、上 ……（未完，全文共2653字，當(dāng)前只顯示1597字，請閱讀下面提示信息。收藏2007年團(tuán)體保全工作個人總結(jié)） 上一篇：思想政治工作先進(jìn)個人事跡材料 下一篇：商文化節(jié)主持臺詞 相關(guān)欄目：群眾團(tuán)體 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 個人總結(jié) 年終總結(jié) |