| 標(biāo)題：醫(yī)院三化管理經(jīng)驗材料 |
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醫(yī)院三化管理經(jīng)驗材料 今年，市衛(wèi)生局提出了規(guī)范化、精細(xì)化、人性化的三化管理要求，醫(yī)院積極落實上級的工作要求，各科室在管理工作實踐中也逐漸總結(jié)出了自己的經(jīng)驗和見解。 以三化管理為準(zhǔn)則全心全意為病人服務(wù) 醫(yī)院服務(wù)中心的組建，本身就反映了院領(lǐng)導(dǎo)對“以病人為中心”服務(wù)理念的理解和對新形勢下新型醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)想，是對市衛(wèi)生局精細(xì)化、規(guī)范化、人性化管理要求在醫(yī)療服務(wù)工作中的具體貫徹落實。因此我們在成立兩年來的工作中，始終以三化管理為準(zhǔn)則，牢牢把握以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作重點，全心全意為病人服務(wù)。主要做了以下工作： 一、在規(guī)范各項服務(wù)制度、流程方面，參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合我院iso9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上，完 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略579字，正式會員可完整閱讀）…… 三、在人性化管理工作中，我們的體會就是：病人需要我們，為病人服務(wù)無需“花架子”，實實在在為他們解決就醫(yī)過程中的困難才是真正的“雪中送炭”。 本著這樣一種認(rèn)識，我們努力以滿足病人需求為目標(biāo)開展服務(wù)項目。醫(yī)院開通了鐵路社區(qū)直通車，每周免費接送前來就診住院的患者，對行動不便的老人、殘疾人及初次來院者，我們主動全程導(dǎo)診，看完病把他們護送回家，得到了一些“老鐵路”的由衷稱贊，鐵路防疫站的一位老師傅還寫來了感人至深的表揚信。 二是延伸了院后跟蹤回訪服務(wù)，通過電話，我們不僅傳達了醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候，而且隨訪員耐心與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。郵政系統(tǒng)的一位退休職工感慨地對我們說：我走過很多家醫(yī)院，中心醫(yī)院做得做好，讓病人真正感受到了醫(yī)院對他們的關(guān)心和重視。 三是加強了前臺接待，前臺是展現(xiàn)醫(yī)院對外服務(wù)形象的大門，為確保每一名進入醫(yī)院門診大廳的人都有人管有人問，方便就醫(yī)者和來訪者，我們要求導(dǎo)醫(yī)做到對來院者微笑迎接，熱情接待，對出院者送出門，送上車；門診午休期間配備了值班導(dǎo)醫(yī)，隨時為來院就診者提供幫助；為方便不滿意病人留下對醫(yī)院的意見并盡快解決他們的問題，我們明確并始終堅持了前臺的首問負(fù)責(zé)制，無論什么人什么原因?qū)е碌牟粷M投訴，我們都本著多體諒病人、盡量為病人解決困難、全力維護醫(yī)院形象的原則，積極調(diào)解糾紛，多方化解矛盾。 四是注意全方位的健康宣教工作。我們在服務(wù)中注意到，病人和家屬對保健知識雖渴求卻缺乏可靠來源，經(jīng)常被街頭小報或小廣告所迷惑，于是我們一方面在隨訪過程中加大對正確防病治病知識的宣傳力度，另一方面在門診大廳設(shè)置健康知識宣傳欄，根據(jù)季節(jié)變換及時告知流行病的發(fā)病趨勢及預(yù)防方法。 五是總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新服務(wù)方法。為了更好的服務(wù)患者，我們在服務(wù)工作中總結(jié)了“四多”、“四少”、“四看”等工作方法。四多是要求導(dǎo)醫(yī)員多點熱情，多點主動，多送一段路，多問一句話；四少 ……（未完，全文共2500字，當(dāng)前只顯示1504字，請閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)院三化管理經(jīng)驗材料） 上一篇：在“兩治理一推進”主題教育活動轉(zhuǎn)段動員會上的講話 下一篇：關(guān)于我市農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作的講話 相關(guān)欄目：醫(yī)院 管理 經(jīng)驗交流 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報材料 |