標(biāo)題:醫(yī)院三化管理經(jīng)驗材料 |
醫(yī)院三化管理經(jīng)驗材料 今年,市衛(wèi)生局提出了規(guī)范化、精細(xì)化、人性化的三化管理要求,醫(yī)院積極落實上級的工作要求,各科室在管理工作實踐中也逐漸總結(jié)出了自己的經(jīng)驗和見解。 以三化管理為準(zhǔn)則全心全意為病人服務(wù) 醫(yī)院服務(wù)中心的組建,本身就反映了院領(lǐng)導(dǎo)對“以病人為中心”服務(wù)理念的理解和對新形勢下新型醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)想,是對市衛(wèi)生局精細(xì)化、規(guī)范化、人性化管理要求在醫(yī)療服務(wù)工作中的具體貫徹落實。因此我們在成立兩年來的工作中,始終以三化管理為準(zhǔn)則,牢牢把握以病人為中心,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作重點,全心全意為病人服務(wù)。主要做了以下工作: 一、在規(guī)范各項服務(wù)制度、流程方面,參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進經(jīng)驗,結(jié)合我院iso9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí),在認(rèn)真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上,完 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略579字,正式會員可完整閱讀)…… 三、在人性化管理工作中,我們的體會就是:病人需要我們,為病人服務(wù)無需“花架子”,實實在在為他們解決就醫(yī)過程中的困難才是真正的“雪中送炭”。 本著這樣一種認(rèn)識,我們努力以滿足病人需求為目標(biāo)開展服務(wù)項目。醫(yī)院開通了鐵路社區(qū)直通車,每周免費接送前來就診住院的患者,對行動不便的老人、殘疾人及初次來院者,我們主動全程導(dǎo)診,看完病把他們護送回家,得到了一些“老鐵路”的由衷稱贊,鐵路防疫站的一位老師傅還寫來了感人至深的表揚信。 二是延伸了院后跟蹤回訪服務(wù),通過電話,我們不僅傳達了醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候,而且隨訪員耐心與病人溝通,細(xì)心體察病人的困難和想法,熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù),還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家,導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。郵政系統(tǒng)的一位退休職工感慨地對我們說:我走過很多家醫(yī)院,中心醫(yī)院做得做好,讓病人真正感受到了醫(yī)院對他們的關(guān)心和重視。 三是加強了前臺接待,前臺是展現(xiàn)醫(yī)院對外服務(wù)形象的大門,為確保每一名進入醫(yī)院門診大廳的人都有人管有人問,方便就醫(yī)者和來訪者,我們要求導(dǎo)醫(yī)做到對來院者微笑迎接,熱情接待,對出院者送出門,送上車;門診午休期間配備了值班導(dǎo)醫(yī),隨時為來院就診者提供幫助;為方便不滿意病人留下對醫(yī)院的意見并盡快解決他們的問題,我們明確并始終堅持了前臺的首問負(fù)責(zé)制,無論什么人什么原因?qū)е碌牟粷M投訴,我們都本著多體諒病人、盡量為病人解決困難、全力維護醫(yī)院形象的原則,積極調(diào)解糾紛,多方化解矛盾。 四是注意全方位的健康宣教工作。我們在服務(wù)中注意到,病人和家屬對保健知識雖渴求卻缺乏可靠來源,經(jīng)常被街頭小報或小廣告所迷惑,于是我們一方面在隨訪過程中加大對正確防病治病知識的宣傳力度,另一方面在門診大廳設(shè)置健康知識宣傳欄,根據(jù)季節(jié)變換及時告知流行病的發(fā)病趨勢及預(yù)防方法。 五是總結(jié)經(jīng)驗,創(chuàng)新服務(wù)方法。為了更好的服務(wù)患者,我們在服務(wù)工作中總結(jié)了“四多”、“四少”、“四看”等工作方法。四多是要求導(dǎo)醫(yī)員多點熱情,多點主動,多送一段路,多問一句話;四少 ……(未完,全文共2500字,當(dāng)前只顯示1504字,請閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)院三化管理經(jīng)驗材料) 上一篇:在“兩治理一推進”主題教育活動轉(zhuǎn)段動員會上的講話 下一篇:關(guān)于我市農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作的講話 相關(guān)欄目:醫(yī)院 管理 經(jīng)驗交流 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報材料 |