| 標題：醫(yī)院服務中心述職報告 |
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醫(yī)院服務中心述職報告 尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁： 述職之前，首先請允許我向在座的各位領(lǐng)導、各位同仁表示衷心的感謝！ 一要感謝院領(lǐng)導為我提供了服務中心這個增長知識、提升能力的平臺，并為幫助我做好工作給予了巨大的支持和鼓勵；二要感謝各位同仁，象消化內(nèi)科主任、神經(jīng)內(nèi)科護士長、骨外科護士長、藥科主任，我們協(xié)調(diào)配合，為使不滿患者重新對我院滿意起來，積極家訪，克服一切困難為病人解決問題，共同為做好醫(yī)院服務工作付出努力；三要感謝服務中心的全體同志，盡管大家工作中還存在種種問題和不足，但我們的導醫(yī)隊伍平均年齡不足22歲，對于我們這個成立一年零四個月，平均年齡28歲的年輕科室，請大家多關(guān)注多提出寶貴意見。 從事服 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略537字，正式會員可完整閱讀）…… 通過一年多的服務實踐，我深深體會到：做好服務其實無需“花架子”，實實在在解決大家就醫(yī)過程中的困難才是真正的“雪中送炭”。所以我們在工作中愿意更多的關(guān)注我們能為大家做什么？比如院前導醫(yī)服務，如果您有病人、親屬或行動不便的老人需要引導、協(xié)助就醫(yī)，請找我們；如果您有病人需要辦理住院等各種手續(xù)，請找我們；如果您有病人出院需要送出門、送上車，請找我們；如果您還有其他需求，請告訴我們，我們將盡力設法滿足。我們的院前導醫(yī)工作全年護送病人3000余人，主要針對行動不便的老人、殘疾人、初次來院者及本院職工的親朋好友，盡量做到全程導診；還要做到“四多”，即多點熱情，多點主動，多送一段路，多問一句話；“四少”即是讓病人少講冤枉話，少排冤枉隊，少跑冤枉路，少花冤枉錢；“四看”即服務人員要學會從看眼神、表情、動作、步態(tài)中觀察病人的需求，從而予以主動詢問，及時滿足。 其次是院中回訪，服務中心的溫馨使者代表醫(yī)院對患者的入住表示感謝及慰問，同時搜集病人口中好大夫、好護士的感人事跡，及時向院方轉(zhuǎn)達患者的需求和建議。根據(jù)回訪情況，全年我們代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題50個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題12個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條；在綜合調(diào)查分析病人意見的基礎(chǔ)上，撰寫了“從一般病人就醫(yī)心態(tài)談醫(yī)院服務對策”、“病人就醫(yī)在想什么”等服務工作報告7份。如果您的科室開展了新技術(shù)、新項目，也請告訴溫馨使者，這些信息將由服務中心的導醫(yī)員、隨訪員傳達給每一位有此需求的門診病人和出院病人。 三是院后隨訪，全年建隨訪病歷2948份，回訪病人2390人，總滿意率93.5%，我們的院后隨訪記錄盡量涵蓋出院患者的健康狀況、疾病恢復情況、服藥情況、個人飲食、保健等方面的特殊偏好等，如果您想了解這些內(nèi)容，以便更好的服務于患者，請找我們；如果您對某一患者有特殊隨訪需求，請告訴我們；如果您想知道出院后的患者有何說法，我們將積極反饋。 除此之外，服務中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，參與了醫(yī)院夕陽紅優(yōu)惠卡辦理、醫(yī)療專家大篷車下鄉(xiāng)村等大量惠民活動。其中，為給60歲以上老年人辦理優(yōu)惠卡，我們多次頂風冒雪走上街頭，深入社區(qū)，共辦理了15000余張；在早期血管檢測預約活動中，接待預約檢查者370余人；在教師節(jié)優(yōu)惠檢查月期間，預約接待參檢者135人；在世界心臟病日宣傳活動中，預約83人，接待46人。還參加了包括醫(yī)療大篷車、百萬婦女健康行三八義診、腦中風防治專題講座、雙向轉(zhuǎn)診等各類義診活動10余次，發(fā)放各類宣傳材料3 ……（未完，全文共2320字，當前只顯示1396字，請閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)院服務中心述職報告） 上一篇：怎樣做一個合格的稅務干部 下一篇：鎮(zhèn)農(nóng)村鄉(xiāng)土人才隊伍建設和資源開發(fā)的現(xiàn)狀與思考 相關(guān)欄目：醫(yī)院 服務 財政 述職報告 大學生 黨務講話 政務講話 企業(yè)講話 農(nóng)業(yè)講話 紀檢講話 人大講話 政協(xié)講話 組織講話 安全講話 城建講話 金融講話 宣傳講話 黨會報告 政府報告 述廉報告 調(diào)研報告 工作總結(jié) 工作匯報 社會實踐 |