| 標(biāo)題：電信營業(yè)廳年度工作總結(jié) |
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文章標(biāo)題：電信營業(yè)廳年度工作總結(jié) 200*年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會形象�；仡櫦磳⑦^去的200*年，小寨營業(yè)廳主 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略268字，正式會員可完整閱讀）…… 2、 推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。 在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。 二、 服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。 作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。 1、 重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。 三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識 ……（未完，全文共5778字，當(dāng)前只顯示695字，請閱讀下面提示信息。收藏電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)） 上一篇：縣房地產(chǎn)管理部門工作總結(jié) 下一篇：縣宣傳思想工作總結(jié)匯報(bào) 相關(guān)欄目：電力 電信 通信 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專題 年終總結(jié) 個人總結(jié) |