標(biāo)題:電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)

  文章標(biāo)題:電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)
  200*年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作,創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,服務(wù)與銷售并重,為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益,樹立了良好的社會形象;仡櫦磳⑦^去的200*年,小寨營業(yè)廳主 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略268字,正式會員可完整閱讀)…… 
  更多相關(guān)文章:電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)
  “全國巾幗文明崗”電信營業(yè)班先進(jìn)事跡
  電信營業(yè)班“三八”紅旗崗事跡材料
  電信營業(yè)服務(wù)能力潛能拓展培訓(xùn)心得體會
  電信營業(yè)班班長巾幗建功標(biāo)兵事跡材料
  電信營業(yè)廳值班主任工作心得
  電信營業(yè)班新員工作總結(jié)
  電信營業(yè)班巾幗建功標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料
  某電信營業(yè)廳演講稿——真誠服務(wù)每一天
  電信營業(yè)員真誠服務(wù)演講稿
  電信營業(yè)員崗位演講稿
  電信營業(yè)部2008年維護(hù)建設(shè)工作思路
  電信營業(yè)青年文明號申報(bào)材料
  電信營業(yè)受理中心文明創(chuàng)建工作總結(jié)
標(biāo)管理展開圖》確定了 200*年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人,由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為全年工作的完成明確了方向,理清了思路。
  2、 推行“一表制”考核,探索員工考核新模式。
  在員工的考核方面,為了體現(xiàn)考核的公平、公正性,小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核,根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化,具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn),西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣,并被其他地市分公司所借鑒。
  二、 服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。
  作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位,小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓,并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動,取得了良好的社會反響。
  1、 重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。
  三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此,小寨營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識 ……(未完,全文共5778字,當(dāng)前只顯示695字,請閱讀下面提示信息。收藏電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)

上一篇:縣房地產(chǎn)管理部門工作總結(jié)
下一篇:縣宣傳思想工作總結(jié)匯報(bào)

相關(guān)欄目:電力 電信 通信 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專題 年終總結(jié) 個人總結(jié)