標(biāo)題:電信營業(yè)青年文明號申報材料

  巖電信勞動北路營業(yè)廳系黃巖電信服務(wù)項目齊全的中心營業(yè)點,營業(yè)大廳整體面積約160平方米,經(jīng)營市內(nèi)電話、各類電信卡、長途電話、公眾電報、數(shù)據(jù)通信等各種電信業(yè)務(wù),營業(yè)廳內(nèi)現(xiàn)有營業(yè)人員17名,團(tuán)員10名,平均年齡26歲。2003年被黃巖區(qū)委評為“文明示范窗口”;還被團(tuán)省委授予“市級青年文明號”稱號。
  服務(wù)是企業(yè)的生命線,在服務(wù)領(lǐng)域,人們常說“用戶是上帝” ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略307字,正式會員可完整閱讀)…… 
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心理上的滿足往往是用戶更大、更深層次的需求。同時,為了督促營業(yè)員更好的為用戶服務(wù),我們采取了首問責(zé)任制。讓每個營業(yè)員不管是在服務(wù)中還是服務(wù)后,都成為用戶始終的服務(wù)者和朋友,從而保證了服務(wù)的連貫性,真正做到“接待客戶,周到熱情,問明情況,記錄詳盡,本職范圍,當(dāng)場解答,復(fù)雜問題,及時轉(zhuǎn)達(dá),第一受理,責(zé)任不推,有問而來,滿意而歸”。
  藝高人膽大,高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的職業(yè)道德是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。我們的營業(yè)廳建立了較為完備的培訓(xùn)制度,制定了中、長期的培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃,以及定期的電信業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃和即時的電信新業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度。定期對營業(yè)員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。每天的班前都會成為學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的課堂,時間雖然只有短短5至10分鐘,但業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、素質(zhì)教育卻在這里得到鞏固和提高。每星期一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每天一題,天天學(xué)習(xí),天天鞏固,期期測試,同時,想方設(shè)法組織學(xué)習(xí)內(nèi)容,自編考試界面以及通過多種形式的崗位練兵、勞動競賽來不斷提高業(yè)務(wù)操作水平,以達(dá)到平時工作中運用自如,減少客戶的等待時間。此外,還鼓勵大家通過各種途徑來提高各自的學(xué)歷層次,長期多層次、全方位的培訓(xùn),逐步使該營業(yè)廳員工由“技能單一型”向“一專多能型”轉(zhuǎn)變,營業(yè)員整體素質(zhì)有了很大的提高。
  春風(fēng)化雨,潤物無聲。真情的服務(wù)換來了用戶普遍的贊譽,在每個月的服務(wù)征詢函回復(fù)中,我們的用戶滿意率都達(dá)*以上,用戶滿意度達(dá)*分。我 ……(未完,全文共1326字,當(dāng)前只顯示798字,請閱讀下面提示信息。收藏電信營業(yè)青年文明號申報材料

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