標(biāo)題：電信營業(yè)青年文明號申報材料

巖電信勞動北路營業(yè)廳系黃巖電信服務(wù)項目齊全的中心營業(yè)點，營業(yè)大廳整體面積約160平方米，經(jīng)營市內(nèi)電話、各類電信卡、長途電話、公眾電報、數(shù)據(jù)通信等各種電信業(yè)務(wù)，營業(yè)廳內(nèi)現(xiàn)有營業(yè)人員17名，團(tuán)員10名，平均年齡26歲。2003年被黃巖區(qū)委評為“文明示范窗口”；還被團(tuán)省委授予“市級青年文明號”稱號。 　　服務(wù)是企業(yè)的生命線，在服務(wù)領(lǐng)域，人們常說“用戶是上帝”　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略307字，正式會員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：電信營業(yè)青年文明號申報材料   殘聯(lián)2010年文明創(chuàng)建工作總結(jié)   黨史研究室2010年文明創(chuàng)建工作總結(jié)   城管女子中隊創(chuàng)建青年文明號事跡材料   國土資源十佳青年文明號窗口演講稿   2010年文明辦主任述職述廉述學(xué)報告   城市管理行政執(zhí)法局2010年文明創(chuàng)建工作總結(jié)   鎮(zhèn)2010年文明創(chuàng)建工作總結(jié)   鎮(zhèn)2010年文明公路創(chuàng)建工作總結(jié)   醫(yī)院青年文明號事跡材料   中學(xué)數(shù)學(xué)教研組創(chuàng)建“青年文明號”事跡匯報材料   信息管理科青年文明號先進(jìn)事跡材料   中學(xué)青年教師集體創(chuàng)建省“青年文明號”的匯報材料   中學(xué)共青團(tuán)委員會創(chuàng)建“**市青年文明號”匯報材料 心理上的滿足往往是用戶更大、更深層次的需求。同時，為了督促營業(yè)員更好的為用戶服務(wù)，我們采取了首問責(zé)任制。讓每個營業(yè)員不管是在服務(wù)中還是服務(wù)后，都成為用戶始終的服務(wù)者和朋友，從而保證了服務(wù)的連貫性，真正做到“接待客戶，周到熱情，問明情況，記錄詳盡，本職范圍，當(dāng)場解答，復(fù)雜問題，及時轉(zhuǎn)達(dá)，第一受理，責(zé)任不推，有問而來，滿意而歸”。 　　藝高人膽大，高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的職業(yè)道德是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。我們的營業(yè)廳建立了較為完備的培訓(xùn)制度，制定了中、長期的培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃，以及定期的電信業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃和即時的電信新業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度。定期對營業(yè)員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。每天的班前都會成為學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的課堂，時間雖然只有短短5至10分鐘，但業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、素質(zhì)教育卻在這里得到鞏固和提高。每星期一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天一題，天天學(xué)習(xí)，天天鞏固，期期測試，同時，想方設(shè)法組織學(xué)習(xí)內(nèi)容，自編考試界面以及通過多種形式的崗位練兵、勞動競賽來不斷提高業(yè)務(wù)操作水平，以達(dá)到平時工作中運用自如，減少客戶的等待時間。此外，還鼓勵大家通過各種途徑來提高各自的學(xué)歷層次，長期多層次、全方位的培訓(xùn)，逐步使該營業(yè)廳員工由“技能單一型”向“一專多能型”轉(zhuǎn)變，營業(yè)員整體素質(zhì)有了很大的提高。 　　春風(fēng)化雨，潤物無聲。真情的服務(wù)換來了用戶普遍的贊譽，在每個月的服務(wù)征詢函回復(fù)中，我們的用戶滿意率都達(dá)*以上，用戶滿意度達(dá)*分。我 ……（未完，全文共1326字，當(dāng)前只顯示798字，請閱讀下面提示信息。收藏電信營業(yè)青年文明號申報材料） 上一篇：三好學(xué)生申報材料17 下一篇：秋季教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)材料八 相關(guān)欄目：電力 電信 通信 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 五一和五四節(jié)日專題 文明 宣傳講話 申報材料 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料