標(biāo)題:供電支公司客戶服務(wù)中心先進(jìn)事跡 |
xx供電支公司客戶服務(wù)中心現(xiàn)有職工20名,是青一色的“娘子軍”。她們當(dāng)中有已過不惑之年的中年職工,有孩子剛進(jìn)幼兒園、家務(wù)繁重的年輕媽媽,也有剛走進(jìn)電力戰(zhàn)線的新兵。她們干一行、愛一行、精一行,以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,立足本職,把滿腔熱情傾注到為人民群眾辦實事,做好供電服務(wù)中,她們心系百姓,想客戶所想,急客戶所急。用辛勤的汗水履行著“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)承諾,以真誠的行動得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的高度贊譽(yù)和充分肯定。正是這樣一支娘子軍,用她們的辛勤耕耘,憑著一股奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的工作熱情,在平凡的工作崗位上共同譜寫了一曲青春之歌,奉獻(xiàn)之歌,展示著電力行業(yè)的巾幗風(fēng)采。 精心——打造學(xué)習(xí)型班組 電力客戶服務(wù)中心承擔(dān)著全縣294個行政村51418戶的電力報裝、核算和企業(yè)客戶的收費任務(wù),她們工作的好壞直接影響著電力企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。她們首先從練好基本功,內(nèi)強(qiáng)素 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略671字,正式會員可完整閱讀)…… 規(guī)定的抄表時間在每月的28日,電量不能提前抄,報表不能提前作。抄表、報表幾乎在同一時間,一個白天遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用,作為客戶服務(wù)中心主任的王翠萍便晚上來營業(yè)廳加班,有時競要到凌晨兩、三點。多少年來,不論加過多少班,熬過多少夜,她沒有一點怨言,不提一點要求。 女人懷孕,身體的付出最大,妊娠反映厲害,又會增加許多“痛苦”,要想工作不受影響,必然是忍受更多的“折磨”。景永霞同志負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝工作,作為窗口部門站立微笑是一貫遵循的原則,永霞同志懷孕期間妊娠反映厲害,時常身體不適,姐妹們勸她去休息,但她想到,不能因自己身體不適而影響工作,她毅然堅守在工作崗位上。 照顧孩子、照顧家庭、照顧老人……期間的矛盾和困難可想而知。郭淑貞同志負(fù)責(zé)電費核算工作,僅僅兩天時間就要把幾萬戶的單據(jù)無差錯地全部核算打印出來,她時常挑燈夜戰(zhàn),丈夫工作在外地,女兒又上高中,她何嘗不想在家多陪陪女兒,給女兒做上一頓可口的飯菜,但她想,不能因家事而影響工作,她十幾年如一日在電費核算中從未出現(xiàn)過一次差錯,在2002年高考中,自己的女兒以驕人的成績考取了南開大學(xué)。 二十名女工心往一處想,勁往一處使,不管遇到多大困難,她們都以高昂斗志、頑強(qiáng)意志去攻克。 細(xì)心——杜絕任何一次差錯 客戶服務(wù)中心管理著成千上萬的手續(xù)和單據(jù),擔(dān)負(fù)著全縣的報裝、上戶、驗收、送電以及電費的回收和上交,每出一個差錯,都會給客戶帶來麻煩,都可能給整個工作帶來損失,為把工作干好,做到準(zhǔn)確、精確,萬無一失,這二十名女工從嚴(yán)、從實、從細(xì)、從精嚴(yán)格要求自己,以極端負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,過硬的工作技能和一絲不茍的敬業(yè)精神,幾年來,做到了數(shù)據(jù)一個不差,單據(jù)一個不丟。上級領(lǐng)導(dǎo)多次以客戶身份不期而至,她們都能滿面春風(fēng)熱情微笑的服務(wù),圓滿回答“客戶”提出的任何業(yè)務(wù)問題,她們出色的表現(xiàn)受到了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評。 熱心——溫暖萬千客戶 作為企業(yè)服務(wù)的前沿哨所,女工們始終把客戶滿意不滿意、高興不高興作為衡量自己工作好壞的尺度,她們追求的目標(biāo)就是讓客戶滿意。 一次農(nóng)產(chǎn)品公司的一位老人在兩網(wǎng)整改后要求退回多余的電費,但回收電費對的是農(nóng)產(chǎn)品公司,按理說老人應(yīng)向農(nóng)產(chǎn)品公司原電工索要,不礙電力部門的事,營業(yè)廳的女工們了解到情況后,便熱情、主動地去管起了這個閑事,張長青、王翠平等幾人往返多次,費了好多口舌,終于說服電工,給老人退回了多交的電費,當(dāng)她們把多交的電費如數(shù)交給老人后,老人流下了激動的眼淚。 她們把拓寬服務(wù)面作為打造電力服務(wù)品牌的重要舉措,在國電、省電、長治供電分公司八項優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上,又增加了“電話報裝”和“上門為孤寡老人服務(wù)”這兩項承諾。電力客戶服務(wù)中心女工們換位思考,設(shè)身處地為客戶著想,不折不扣地兌現(xiàn)服務(wù)承諾,同時她們也贏得了客戶的贊譽(yù)。 張店鎮(zhèn)八泉村一個客戶,一天下午在下班時間打來電話說他的電表燒了,能不能給他換一塊電表,八泉村離縣城將近四十公里,就是順利的把電表更換,也得三個多小時,到晚上九點、十點才能回來,若是安排在第二天上班時間去,在兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾上也無可挑剔,王翠萍與姐妹們決定當(dāng)即就去,她們墊錢買了塊電表,帶上所有的換表手續(xù)和工具,在瑟瑟寒風(fēng)中出發(fā)了,到達(dá)客戶 ……(未完,全文共2899字,當(dāng)前只顯示1745字,請閱讀下面提示信息。收藏供電支公司客戶服務(wù)中心先進(jìn)事跡) 上一篇:某縣電力客戶服務(wù)中心事跡材料 下一篇:供需結(jié)構(gòu)性矛盾突出,正與非正規(guī)金融功能錯位---對某兩縣農(nóng)村信貸市場的調(diào)查 相關(guān)欄目:公司 企業(yè)講話 民營招商 服務(wù) 財政 模范 文明 五一和五四節(jié)日專題 七一黨建專題 八一雙擁專題 事跡推薦 |