標(biāo)題:供電支公司用電所主任踐行“差異化”服務(wù)事跡

  
  忠誠抒寫新華章
  ——記xx供電支公司用電所主任xx踐行“差異化”服務(wù)工作紀(jì)實
  當(dāng)廣袤的城鄉(xiāng)熱土點亮璀璨的萬家燈火時,當(dāng)希望的綠色田野響起轟鳴的隆隆機聲時,當(dāng)勤勞的父老鄉(xiāng)親綻放醉人的如花笑靨時,足跡深深、汗水涔涔的xx同志正用滿懷的激情擁抱光明的事業(yè),用務(wù)實創(chuàng)新的舉措收獲著似錦的繁花,用如椽的妙筆抒寫著嶄新的華章。
  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的保證,是構(gòu)建和諧社會的主要因素。而電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作因其自身的特點——點多面廣 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略384字,正式會員可完整閱讀)…… 
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由于多年的勞累,他患上了肝病,但他始終憑借頑強的毅力和赤誠的敬業(yè)精神,克服病痛的困擾,堅持在營銷一線,用真誠和愛心贏得了客戶。先后被xx市、xx市授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”光榮稱號;連續(xù)兩年xx供電分公司評為“優(yōu)秀員工”和“優(yōu)秀營銷管理人員”。寒來暑往,xx的這種敬業(yè)精神,感染了他身邊的每一位員工,像副主任王建韓繼廣等、也正是這樣的一個積極進取的團隊,在支公司的帶領(lǐng)下,推動著xx供電支公司營銷管理工作突飛猛進,社會行風(fēng)評議連年第一。
  “差異化”服務(wù)暖人心
  xx擔(dān)任用電所主任后,始終不渝地履行供電承諾制服務(wù)。他利用休息時間帶領(lǐng)“春風(fēng)”團隊走上街頭,宣傳付費用電政策;走進社區(qū),講解安全用電常識;深入客戶,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),引導(dǎo)客戶科學(xué)合理用電。這一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,緣于他看到每逢交費高峰期時,營業(yè)廳人多,擁擠(xx支公司全部實行坐收電費),客戶抱怨。為了緩解營業(yè)廳收費壓力,方便客戶,他便到營業(yè)廳進行疏導(dǎo),宣傳付費購電政策。期間,有一位王姓老人來繳費,因其超過了規(guī)定的繳費時間,產(chǎn)生了1元的電費違約金。在老人看來,用電才十幾元,電費違約金卻要繳1元。老人對此想不通,拒不繳納,還嚷嚷供電公司亂收費,坑害老百姓。xx見此情景,將其扶至一旁坐下,遞上一杯熱茶,翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個“老伯”,和聲細語地耐心跟他解釋“什么是電費違約金?電費違約金如何計算……”。老人的情緒終于平穩(wěn)下來了,不僅繳清了所有費用,還緊緊握住xx的手直賠不是,并再三稱贊供電部門的服務(wù)態(tài)度就是好!由此,xx陷入了深思。
  “差異化”服務(wù)是動態(tài)的!袄衔崂弦约叭酥稀笔侵腥A民族的傳統(tǒng)美德。老年人_是個特殊_,必須要用特殊的關(guān)愛使他們感到溫暖。而在用電服務(wù)中,只有把這一特殊_的喜怒哀樂和心理活動掌握好,才能收到比較理想的效果。為此,xx帶 ……(未完,全文共4144字,當(dāng)前只顯示997字,請閱讀下面提示信息。收藏供電支公司用電所主任踐行“差異化”服務(wù)事跡

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