質(zhì)檢半年工作總結(jié)
為了加強(qiáng)會(huì)館的管理工作，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)會(huì)館《員工手冊(cè)》和其它規(guī)定，現(xiàn)制定出質(zhì)檢處罰條例，對(duì)違章者實(shí)行罰款的行政處理，望各級(jí)管理人員盡職盡責(zé)，切實(shí)執(zhí)行，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守。處罰分四種：1、警告（包括口頭警告和書面警告）2、嚴(yán)重警告3、記過4、解聘或辭退一、具有下列行為之一者，給予口頭警告、書面警告及罰款10—20元。1、儀容儀表不整者。（1）男服務(wù)員：留長發(fā)、燙發(fā)、大鬢角、小胡須、戴 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略375字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 用客用設(shè)施。14、怪聲和客人講話，指手劃腳，不耐心聽取客人的投訴。15、未佩戴名牌者。16、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事不禮貌。17、無故遲到、早退，上下班不打卡，或托人、代他人打卡。18、工作時(shí)服務(wù)欠佳。19、工作時(shí)間打盹、吃零食。20、不在指定地點(diǎn)就餐者。二、具有下列行為之一者予以嚴(yán)重警告，并處以30—50元的處罰。1、重復(fù)違反第一規(guī)定者。2、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)停止工作或遲到、早退2次以上。3、由于工作疏忽損壞公物或客人的物品。4、領(lǐng)導(dǎo)不力，下屬渙散，影響服務(wù)質(zhì)量。5、對(duì)賓客、同事粗言穢語，不講禮貌。6、私自動(dòng)用館內(nèi)物品和資產(chǎn)。7、上班前喝酒。8、涂改、偽造字據(jù)、證明。9、在工作期間不守規(guī)矩，不聽勸阻。10、在會(huì)館內(nèi)亂寫、亂畫、中傷他人。11、利用上班期間攜帶親友在館內(nèi)逗留、用餐或住宿。12、無事生非，挑撥離間，影響同事間的團(tuán)結(jié)。13、違反吸煙規(guī)定、攜物出店，不服從警衛(wèi)檢查。三、具有下列行為之一者給予記過，并處以50—200元不等的處罰，直到開除。1、重復(fù)違反第二款者。2、離崗、脫崗。3、曠工24小時(shí)以上，有意怠工。4、未經(jīng)允許進(jìn)入住客房間。5、工作時(shí)間喝酒。6、蓄意損壞會(huì)館物品。7、私拿或偷食、偷用客人或會(huì)館食物，自用或收藏客人遺留的物品。8、私配會(huì)館房間鑰匙。9、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和指示，影響工作質(zhì)量。10、發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響會(huì)館賓客和平共處同的聲譽(yù)。11、經(jīng)常完不成本職工作。12、隱瞞客人意見和反映。13、向客人索取物品和小費(fèi)。14、提供假資料或報(bào)告。15、拒絕領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。16、工作期間干私活、賭博或變相賭博、圍觀。17、工作時(shí)間睡覺、聊天。18、挑拔、打架、互相斗毆，帶頭唆使幫派活動(dòng)。19、凡有2次以上記過（含2次）者，給予留店察看。四、凡有下列行為之一者給予解聘 ……（未完，全文共1621字，當(dāng)前只顯示976字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏質(zhì)檢半年工作總結(jié)條例）
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