| 標(biāo)題：供電局95598熱線服務(wù)班創(chuàng)爭(zhēng)回眸 |
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××供電局95598熱線服務(wù)班成立于1999年12月，共有話務(wù)員8名，主要承擔(dān)著××地區(qū)電力客戶業(yè)務(wù)咨詢，信息查詢，服務(wù)投訴，電力故障報(bào)修等工作，實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)。青一色的年輕女同志，是95598熱線班的最大亮點(diǎn)，班組成員平均年齡29歲，全部具有大專以上文化水平。 近年來(lái)，她們結(jié)合“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的開(kāi)展，堅(jiān)持把服務(wù)理念和服務(wù)方式相結(jié)合，強(qiáng)化高層次服務(wù)功能，大力推行多種類型、不同方式的服務(wù)措施，充分發(fā)揮了女同志溫柔細(xì)膩的特點(diǎn) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略371字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 她們把局工會(huì)下發(fā)的《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織員工培訓(xùn)教程》、《把信送給加西亞》、《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工百題問(wèn)答》、《第五項(xiàng)修煉》等書(shū)籍放在班組圖書(shū)角，讓大家利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，并定期開(kāi)展學(xué)習(xí)心得交流討論，進(jìn)行理念導(dǎo)入，學(xué)習(xí)筆記統(tǒng)一整理，定點(diǎn)存放，定期檢查評(píng)批，在此基礎(chǔ)上還教育職工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想，營(yíng)造了濃郁的“學(xué)習(xí)型班組”氛圍，從而使職工進(jìn)一步理清了對(duì)待工作的理念，增進(jìn)了敬業(yè)精神。 95598熱線服務(wù)班結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口具體要求，主動(dòng)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“送出去”的辦法，先后9次聘請(qǐng)專家和業(yè)務(wù)能手分別從電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、電力法規(guī)政策、業(yè)擴(kuò)工程、農(nóng)電管理等13個(gè)方面，對(duì)職工進(jìn)行全方位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。去年8月份 ，她們組織班員到“110”××報(bào)警中心，聯(lián)通客服熱線等地實(shí)地學(xué)習(xí)，使得職工業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯提高。 通過(guò)開(kāi)展“學(xué)習(xí)型組織”理念導(dǎo)入和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使職工深深地體會(huì)到：每完成一項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)行一次集體講課，都是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，都是團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn)；職工在工作學(xué)習(xí)中，獨(dú)立解決一個(gè)問(wèn)題，掌握一種新的技能，在規(guī)范化服務(wù)營(yíng)業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武、省公司業(yè)務(wù)調(diào)考中取得好的名次，都是自我超越；班組的奮斗目標(biāo)、學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建、安全圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，就是共同愿景；在工作中的舉一反三，從管理和業(yè)務(wù)多方面否定習(xí)慣性思維，探索新的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和管理方法，就是改善心智模式，從而使班組管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，班組的各項(xiàng)工作迅速上了一個(gè)新的臺(tái)階。在2006年的西北電監(jiān)局明察暗訪中得到了的充分肯定，在陜西省電力公司兩次調(diào)考中均取得個(gè)人第一名、第二名的好成績(jī)。受到了國(guó)家電監(jiān)會(huì)供電監(jiān)管部主任賈英華、省電力公司總經(jīng)理賈福清、黨組書(shū)記李長(zhǎng)安的高 ……（未完，全文共4006字，當(dāng)前只顯示964字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏供電局95598熱線服務(wù)班創(chuàng)爭(zhēng)回眸） 上一篇：干部檔案信息工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料 下一篇：關(guān)于非公企業(yè)工資集體協(xié)商工作的調(diào)查報(bào)告 |