| 標(biāo)題：積極主動，重塑自我—有感于《郵差弗雷德》 |
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如果你擁有一份工作，你一定會知道你的工作表現(xiàn)是否令你的客戶滿意，是否贏得上司的贊許，是否讓你的下屬敬佩。你或許也知道為什么會有這樣的結(jié)果，其中一個很重要的因素就是你的工作的“主動性”。 所謂“主動性”，就是說你是否能積極地去工作，是否能在別人有所需要的時候滿足這種需要，簡單地說，就是你是否能積極主動地去滿足別人的需求。 “主動性”與“被動性”是矛盾的兩個方面，它們之間最大的區(qū)別是主客觀問題。“主動性”指的是主觀方面，是自我意識，“我為”；“被動性”則恰恰相反，是客觀方面，是他人意識，是“他讓我為”。同樣是做事，這兩種態(tài)度導(dǎo)致的結(jié)果卻大相徑庭，前一種會令 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略488字，正式會員可完整閱讀）…… 弗雷德的做法表明，他掌握了２１世紀(jì)最重要的一項職業(yè)技能：在不增加支出的同時，為客戶創(chuàng)造更大價值的能力。他走街串巷為別人送信，口袋里裝滿了郵件，腦子里卻裝滿了想像。這是這些想像，使他能為客戶創(chuàng)造價值，這并沒有讓他多花一分錢。他只是比大多數(shù)郵差用心多一點，創(chuàng)造性多了一點。這些想像力源于何處？沒有人吩咐他這么做，正是他工作的主動性使他擁有了這種意識，使他為別人創(chuàng)造了更多的價值，而他自己也從中得到了極大的滿足感。我曾經(jīng)見過一名促銷員將一把凳子放在自己的展臺前面。我一開始并不明白為什么，因為她自己不可能坐在上面。后來我發(fā)現(xiàn)了其中的奧妙，原來她是為了讓顧客坐在上面休息。而她得到了什么呢？她的行為更加的人性化，使顧客在她那里停留的時間更久，使她有更多的時間講解自己的產(chǎn)品，使她完成銷售的機會提高，而創(chuàng)造這些結(jié)果只需要一把小小的凳子。在這里我不想探討她的動機何在，但她主動服務(wù)的意識確實起到了良好的效果，最終也為她自己帶來更多的收入，這一切都?xì)w功于她的主動意識。沒有人讓她這么做，是她自己想到了并且做到了。我也見過有的促銷員因為產(chǎn)品不能及時送到顧客家中，及時與顧客聯(lián)系，求得顧客的諒解，避免顧客長時間等候，也為自己避免了不必要的售后。可見，“主動性”對產(chǎn)品以及售后有著極大的作用，它決定了你是否能為客戶創(chuàng)造更多的價值，是否能在激烈的競爭中處于更有利的地位。 既然“主動性”有這么大的好處，有人不禁要問怎樣才能做到呢？其實很簡單，關(guān)鍵是你自己的態(tài)度�！氨黄取钡厝ブ厮�、完善自己，不會有太大的成效�！氨黄取边@個詞，暗示著一種強迫性：你做一件事，只是因為應(yīng)該做，而不是因為你愿意做。迫于責(zé)任而做事與弗雷德的精神南轅北轍。弗雷德之所以會工作的那么盡心、出色，是因為他自己愿意，而且當(dāng)做一種享受。因為他的一舉一動告訴別人，他是在享受快樂，而不是被迫完成勞務(wù)合同。如果僅僅以成為弗雷德作為工作的目標(biāo)，那就不會給你真正的動力。要做一個弗雷德，你得有迫切的需要或理由，才是真正的動力所在。這些理由可能包括：給他人帶來正面影響的愿望，從出色工作中獲得的快樂，對成為激烈他人的表率的渴望，等等。不論你認(rèn)同的是什么理由，關(guān)鍵是讓它們帶動你盡力而為。人的一生是充滿各種經(jīng)驗的一生，經(jīng)過、見過大量的事情，可是 ……（未完，全文共2107字，當(dāng)前只顯示1268字，請閱讀下面提示信息。收藏積極主動，重塑自我—有感于《郵差弗雷德》） 上一篇：2007整頓機關(guān)作風(fēng)個人剖析材料 下一篇：在全縣電網(wǎng)建設(shè)攻堅工作大會上的講話 |