標題：醫(yī)院處理醫(yī)療投訴及糾紛的工作預案

　　【應急預案】
　　(一)醫(yī)療投訴發(fā)生后，科室應立即向醫(yī)務科、護理部報告，隱匿不報者，將承擔可能引起的一切后果。
　　(二)由醫(yī)療問題所致的糾紛，科室應先調(diào)查，迅速采取積　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略153字，正式會員可完整閱讀）……　
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果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面的材料；然后找有關(guān)責任人調(diào)查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。
　　(四)對醫(yī)務科、護理部已接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定。當事科室在一周內(nèi)備齊所需病案摘要、原始病案、有關(guān)資料及科室意見。
　　(五)當事科室指定專人出席醫(yī)療事故鑒定會。
　　(六)患者及家屬向法院起訴后，當事科室指定專人和律師代表醫(yī)院出庭，必要時職能部門陪同。
　　(七)醫(yī)務科、護理部根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對科室和個人提出行政處理意見，并提請院糾紛委員會討論決定。
　　【工作程序】
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